Politique de Livraison et d'Expédition

1. Livraison numérique – aucune expédition physique

Tous les produits proposés dans notre boutique sont des profils eSIM numériques. Il n'y a aucune expédition physique. Par conséquent, aucun frais de port ne s'applique – ni au niveau national ni international.

2. Délai de livraison

La livraison est automatique, par e-mail à l'adresse fournie lors de la commande – généralement en quelques minutes après réception réussie de votre paiement.

Dans de rares cas (par exemple en cas de forte charge ou de vérification du paiement), la livraison peut prendre jusqu'à 30 minutes. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail après 30 minutes, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable, puis contacter notre équipe support.

3. Ce que vous recevez

Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez un e-mail contenant :

• votre profil eSIM personnel (code QR pour l'installation)
• un guide d'installation étape par étape pour iOS et Android
• les détails de votre forfait de données (volume de données, validité, région de destination)
• un lien vers votre page de statut personnelle, où vous pouvez consulter votre consommation de données à tout moment

4. Conditions d'utilisation

Pour installer l'eSIM, vous avez besoin :

• d'un appareil compatible eSIM et débloqué de tout opérateur
• d'une connexion internet active (Wi-Fi ou données mobiles) pendant l'installation

Veuillez vérifier avant l'achat si votre appareil prend en charge l'eSIM. Vous trouverez un aperçu des appareils compatibles dans notre Centre d'aide.

5. Vous n'avez pas reçu l'e-mail ?

1. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou spam.
2. Assurez-vous que l'adresse e-mail saisie lors de la commande est correcte.
3. Patientez jusqu'à 30 minutes après le paiement.
4. Contactez notre équipe support à l'adresse support@withavelis.com – nous vous renverrons immédiatement votre eSIM.

6. Disponibilité mondiale

La livraison étant entièrement numérique, vous pouvez commander et recevoir nos eSIM depuis n'importe où dans le monde. Il n'existe aucune zone de livraison ni restriction d'expédition spécifique à un pays.

7. Remarque sur le droit de rétractation

Veuillez noter que : en passant votre commande, vous consentez expressément à la fourniture immédiate du contenu numérique avant l'expiration du délai de rétractation, et vous reconnaissez que votre droit de rétractation s'éteint dès le début de l'exécution. Vous trouverez plus de détails dans nos informations sur le droit de rétractation.