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avelis

01 / 05Centre d'aide

Comment pouvons-nous vous aider ?

Des guides, des questions fréquentes et des solutions de dépannage — rédigés par des humains, volontairement concis. Recherchez une question ou parcourez par thème.

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02Parcourir par thème

Six points de départ.

01

Bien démarrer avec avelis

Configurez votre première eSIM, comprenez le fonctionnement des forfaits et partez prêt à voyager.

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02

Utiliser et gérer vos eSIM

Changez de forfait de données, rechargez en cours de voyage, utilisez deux SIM en même temps et conservez WhatsApp sur votre numéro habituel.

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03

Mon compte et mes paiements

Historique des commandes, factures, remboursements et mise à jour de votre carte enregistrée.

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04

Dépannage

Pas de signal, connexion lente, forfait installé mais inactif — les solutions les plus courantes, expliquées simplement.

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05

Destinations et couverture

Les réseaux que nous utilisons dans chaque pays, les vitesses prises en charge et à quoi vous attendre hors des sentiers battus.

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06

Pour les associations et partenaires

Notre programme de remise vérifié, l'accès affilié et les intégrations partenaires.

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03Questions fréquentes

Des questions, des réponses.

Les huit questions que nous recevons le plus souvent — traitées avec honnêteté et concision. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous.

  • Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée à votre téléphone. Au lieu d'une puce en plastique, vous installez un profil par voie électronique. Votre SIM physique reste en place — vous gardez ainsi votre numéro habituel tout en ajoutant un forfait de données pour vos voyages, en parallèle.

  • La plupart des téléphones depuis 2019 sont compatibles eSIM : iPhone XS et plus récent, Google Pixel 3 et plus récent, Samsung Galaxy S20 et plus récent. Les variantes Android achetées dans l'UE sont parfois vendues sans eSIM — vérifiez dans Réglages → Service mobile → Ajouter un forfait eSIM.

  • Ouvrez l'email de confirmation sur un ordinateur portable ou un second appareil. Scannez le code QR depuis l'écran de configuration eSIM de votre téléphone. L'installation prend environ 60 secondes ; l'activation se fait automatiquement à votre arrivée à destination.

  • Oui. Votre SIM physique reste active pour les appels, les SMS et votre numéro WhatsApp. Les données passent par l'eSIM avelis. Vous pouvez à tout moment basculer le routage des données entre les deux SIM depuis les réglages de votre téléphone.

  • Nous vous prévenons à 80 %, puis à nouveau à 100 %. Vous pouvez recharger le même forfait en un geste depuis votre compte — pas de nouveau QR code, pas de réinstallation — et rester sur le même réseau local.

  • Si un forfait n'a jamais été installé, nous vous remboursons intégralement sous 30 jours. S'il a été installé mais jamais réellement connecté, écrivez-nous — nous examinons chaque cas individuellement et trouvons presque toujours une solution.

  • Un profil eSIM est lié à un seul appareil. Pour un second téléphone ou une tablette, vous pouvez acheter un second forfait ou partager les données via le partage de connexion depuis l'appareil qui possède l'eSIM.

  • Dans plus de 195 pays, via des réseaux d'opérateurs partenaires locaux. Chaque forfait indique sa couverture exacte, les opérateurs utilisés et la technologie réseau (4G LTE ou 5G lorsque disponible).

04Articles guides

À lire comme une carte postale.

Nos guides sont volontairement courts. Chacun vous accompagne dans exactement une tâche — installer, activer, recharger, partager — avec des captures d'écran et les détails qui comptent vraiment.

“Un bon guide se lit comme une carte postale, pas comme un manuel.”
— Notre façon d'écrire
05Dépannage

Quand quelque chose cloche.

  1. Problème 01

    Pas de signal après l'installation

    Votre eSIM est installée mais affiche « Aucun service ». C'est presque toujours un réglage de routage.

    • Activez le mode avion, attendez 10 secondes, puis désactivez-le.
    • Réglages → Service mobile → assurez-vous que la ligne avelis est activée et réglée sur Données.
    • Si toujours rien après 2 minutes, redémarrez l'appareil — la première activation nécessite souvent un redémarrage.
  2. Problème 02

    Forfait installé mais inactif

    L'activation se déclenche à la première connexion dans le pays de destination. En attendant, le forfait reste en veille — c'est normal.

    • Confirmez que vous êtes bien arrivé dans un pays pris en charge (consultez la page du forfait).
    • Activez l'itinérance des données sur la ligne avelis (c'est l'eSIM, pas votre SIM habituelle).
    • Sélectionnez manuellement un réseau partenaire dans Réglages → Mobile → Sélection du réseau.
  3. Problème 03

    Connexion lente ou instable

    La vitesse varie selon l'opérateur et l'emplacement. Quelques minutes d'ajustement suffisent généralement.

    • Passez le mode réseau de 5G automatique à LTE — plus stable dans de nombreuses régions.
    • Choisissez manuellement un autre opérateur partenaire si plusieurs sont listés.
    • Déplacez-vous de 10 mètres : le béton en intérieur et les stations de métro tuent vite le signal.
  4. Problème 04

    Impossible de passer des appels ou d'envoyer des SMS

    Les forfaits avelis sont conçus pour les données uniquement. Les appels et les SMS restent sur votre SIM habituelle.

    • Utilisez WhatsApp, FaceTime ou Signal via la ligne de données avelis — ils fonctionnent de la même façon partout.
    • Pour les numéros locaux (hôtels, taxis), activez brièvement votre SIM habituelle le temps de l'appel.
    • Vérifiez que votre opérateur habituel n'a pas suspendu l'itinérance pour les SMS.
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