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Nous avons volontairement gardé une petite équipe. Votre email arrive dans une boîte partagée, gérée par des personnes qui connaissent notre produit, nos opérateurs et nos cartes de couverture. Pas de script de niveau 1. Pas de copier-coller. Juste une réponse — et, si besoin, une solution livrée la même semaine.
“Le meilleur ticket d'assistance est celui qu'on résout en une seule réponse.”
Aidez-nous à vous aider — en une seule réponse.
- Étape 01
Un objet clair
Une ligne courte qui précise le sujet — par ex. « Problème d'activation sur iPhone 14, Japon ». Cela nous aide à orienter votre message vers la bonne personne dès le premier essai.
- Étape 02
Votre appareil et son système d'exploitation
Modèle et version du système (par ex. iPhone 14 Pro, iOS 18.2). Pour Android, le fabricant et la variante UE/mondiale comptent — ils influencent la compatibilité eSIM.
- Étape 03
Destination et forfait ou numéro de commande
Où vous voyagez, quel forfait vous avez acheté, et le numéro de commande figurant sur votre email de confirmation. Cela nous permet de vérifier le statut sans allers-retours.
- Étape 04
Une capture d'écran, si pertinent
Pour les problèmes d'activation, de signal ou de facturation, une capture de l'erreur ou de vos réglages eSIM peut faire gagner des jours de dépannage.
Dites bonjour.
Questions, retours, partenariats, presse — tout arrive au même endroit. Nous le lisons. Nous y répondons.
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