Juridique · Consommateurs UE/EEE
Résilier votre contrat
Utilisez la fonction de rétractation électronique ci-dessous pour vous rétracter de votre contrat Avelis. Cela prend moins d'une minute et vous recevrez une confirmation écrite par email.
Qui peut utiliser ce service
Le droit de rétractation s'applique aux consommateurs — personnes physiques agissant en dehors de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale — ayant conclu un contrat à distance avec Avelis en ligne. Les clients professionnels (B2B) ne sont pas concernés.
Vous pouvez également déclarer votre rétractation par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple par email à support@withavelis.com ou par courrier. Cette fonction électronique est une option supplémentaire, plus rapide.
Votre délai de 14 jours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter sans avoir à motiver votre décision et sans encourir de frais, sous réserve de l'exception ci-dessous.
Pour respecter ce délai, il suffit d'envoyer votre déclaration avant son expiration.
Exception pour les eSIM activées
Un forfait de données eSIM Avelis est un contenu numérique fourni immédiatement. En vertu de l'art. 16(m) de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation s'éteint dès lors que l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre reconnaissance que vous perdez de ce fait ce droit.
En pratique, scanner le code QR ou activer le profil déclenche l'exécution. Si vous n'avez pas encore activé votre eSIM, votre droit de rétractation de 14 jours reste intact. Nous examinerons toujours votre cas individuel.
Remboursements
Lorsque le droit de rétractation s'applique, nous remboursons tous les paiements reçus de votre part sans retard injustifié et au plus tard sous 14 jours à compter de la réception de votre déclaration, en utilisant le même moyen de paiement que celui de la transaction initiale. Vous n'encourrez aucun frais.
Les règles de remboursement spécifiques à chaque produit sont décrites dans notre politique de remboursement.
Contact
Avelis Technologies UG (haftungsbeschränkt), Winterhuder Weg 29, 22085 Hambourg, Allemagne — support@withavelis.com.
Cette page est fournie à titre informatif et ne constitue pas un conseil juridique. Les droits impératifs des consommateurs prévus par la législation de votre pays de résidence demeurent inchangés.