سياسة التسليم والشحن

1. التسليم الرقمي – لا شحن مادي

جميع المنتجات المعروضة في متجرنا هي ملفات eSIM رقمية. لا يوجد شحن مادي. لذلك لا توجد أي تكاليف شحن سواء داخل الدولة أو دوليًا.

2. مدة التسليم

يتم التسليم تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان الذي قدّمته أثناء إتمام الطلب - عادةً خلال دقائق قليلة بعد استلام دفعتك بنجاح.

في حالات نادرة (مثل ارتفاع الحمل أو التحقق من الدفع)، قد يستغرق التسليم حتى 30 دقيقة. إذا لم تصلك رسالة بريد إلكتروني بعد مرور 30 دقيقة، يُرجى التحقق أولًا من مجلد البريد العشوائي (Spam) ثم التواصل مع فريق الدعم لدينا.

3. ما الذي ستحصل عليه

بعد إتمام طلبك، ستصلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على:

• ملف eSIM الشخصي الخاص بك (رمز QR للتثبيت)
• دليل تثبيت خطوة بخطوة لنظامي iOS وAndroid
• تفاصيل باقة البيانات الخاصة بك (حجم البيانات، مدة الصلاحية، منطقة الوجهة)
• رابط لصفحة حالتك الشخصية، حيث يمكنك التحقق من استهلاك بياناتك في أي وقت

4. متطلبات الاستخدام

لتثبيت شريحة eSIM، تحتاج إلى:

• جهاز يدعم تقنية eSIM وغير مقفل على شبكة معينة (carrier-unlocked)
• اتصال إنترنت نشط (واي فاي أو بيانات جوّال) أثناء التثبيت

يُرجى التحقق قبل الشراء مما إذا كان جهازك يدعم تقنية eSIM. يمكنك الاطلاع على قائمة الأجهزة المتوافقة في مركز المساعدة الخاص بنا.

5. لم تصلك رسالة البريد الإلكتروني؟

1. تحقق من مجلد البريد العشوائي أو غير المرغوب فيه.
2. تأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته عند إتمام الطلب.
3. انتظر حتى 30 دقيقة بعد الدفع.
4. تواصل مع فريق الدعم لدينا على support@withavelis.com - وسنقوم بإعادة إرسال شريحة eSIM الخاصة بك فورًا.

6. التوفر على مستوى العالم

نظرًا لأن التسليم رقمي بالكامل، يمكنك طلب شرائح eSIM الخاصة بنا واستلامها من أي مكان في العالم. لا توجد مناطق تسليم محددة أو قيود شحن خاصة بدول معينة.

7. ملاحظة بشأن حق الانسحاب

يُرجى ملاحظة أنه بتقديمك للطلب، فإنك توافق صراحةً على التوفير الفوري للمحتوى الرقمي قبل انتهاء فترة الانسحاب، وتقر بأن حقك في الانسحاب يسقط بمجرد بدء التنفيذ. يمكن الاطلاع على التفاصيل في معلومات حق الانسحاب الخاصة بنا.