كيف يمكننا المساعدة؟
أدلة وأسئلة شائعة وحلول لمشكلات، كتبها بشر، وحُرصت على أن تكون قصيرة عن قصد. ابحث عن سؤال أو تصفّح حسب الموضوع.
ستة أماكن للبدء.
أسئلة، بإجابات.
الأسئلة الثمانية الأكثر ورودًا إلينا — بصدق واختصار. إذا لم يكن سؤالك هنا، راسلنا.
شريحة eSIM هي شريحة رقمية مدمجة في هاتفك. بدلًا من رقاقة بلاستيكية، تقوم بتثبيت ملف تعريف عبر الإنترنت. تبقى شريحتك المادية في مكانها — فتحتفظ برقمك الأساسي وتضيف باقة بيانات للسفر جنبًا إلى جنب.
معظم الهواتف منذ عام 2019 جاهزة لدعم eSIM: iPhone XS وما بعده، Google Pixel 3 وما بعده، Samsung Galaxy S20 وما بعده. أحيانًا تُشحن نسخ أندرويد المشتراة في الاتحاد الأوروبي بدون دعم eSIM — تحقق من الإعدادات ← خدمة الجوال ← إضافة eSIM.
افتح رسالة التأكيد على جهاز كمبيوتر محمول أو جهاز ثانٍ. امسح رمز QR من شاشة إعداد eSIM في هاتفك. يستغرق التثبيت حوالي 60 ثانية؛ يتم التفعيل تلقائيًا عند وصولك إلى وجهتك.
نعم. تبقى شريحتك المادية نشطة للمكالمات والرسائل النصية ورقم واتساب الخاص بك. تمر البيانات عبر شريحة Avelis. يمكنك التبديل بين توجيه البيانات لكلتا الشريحتين في أي وقت من إعدادات هاتفك.
نرسل لك تنبيهًا عند 80% ومرة أخرى عند 100%. يمكنك إعادة شحن الباقة نفسها بنقرة واحدة من حسابك — بلا رمز QR جديد، بلا إعادة تثبيت — وتبقى على نفس الشبكة المحلية.
إذا لم يتم تثبيت الباقة إطلاقًا، نستردّ المبلغ بالكامل خلال 30 يومًا. وإذا تم تثبيتها لكنها لم تتصل فعليًا أبدًا، راسلنا — ننظر في كل حالة على حدة ونحرص دائمًا تقريبًا على تصحيح الأمر.
ملف تعريف eSIM مرتبط بجهاز واحد. لهاتف ثانٍ أو جهاز لوحي، يمكنك شراء باقة ثانية أو مشاركة البيانات عبر نقطة اتصال شخصية من الجهاز الذي يحمل شريحة eSIM.
في أكثر من 195 دولة عبر شبكات شريكة محلية. تُدرج كل باقة تغطيتها الدقيقة، وشركات الاتصالات المستخدمة، وتقنية الشبكة (4G LTE أو 5G حيثما توفر).
اقرأ كما لو كانت بطاقة بريدية.
أدلتنا قصيرة عن قصد. يرشدك كل دليل عبر مهمة واحدة بالضبط — تثبيت، تفعيل، إعادة شحن، مشاركة — مع لقطات شاشة والتفاصيل الدقيقة التي تهم حقًا.
“الدليل الجيد يُقرأ كبطاقة بريدية، وليس كدليل تعليمات.”
تثبيت شريحة eSIM على iPhone
إعداد خطوة بخطوة من رسالة التأكيد، مع لقطات شاشة من iOS 18.
تثبيت شريحة eSIM على أندرويد
شروحات لأجهزة Pixel وSamsung، بما في ذلك خصوصيات النسخة الأوروبية.
التفعيل فور الوصول
ما ينبغي تفعيله لحظة الهبوط — وما ينبغي تركه كما هو.
مشاركة البيانات مع جهاز ثانٍ
إعداد نقطة اتصال شخصية بحيث يعمل جهاز لوحي أو كمبيوتر محمول على نفس الباقة.
إعادة الشحن أثناء الرحلة
مدّد أو رقّي ملف تعريف eSIM نفسه دون إعادة تثبيت.
التبديل بين الباقات
الانتقال من باقة إقليمية إلى باقة دولة واحدة، والعودة مرة أخرى.
عندما يحدث خلل ما.
- المشكلة 01
لا إشارة بعد التثبيت
شريحة eSIM مثبّتة لكنها تظهر "لا خدمة". غالبًا ما يكون السبب إعداد توجيه.
- شغّل وضع الطيران، انتظر 10 ثوانٍ، ثم أطفئه.
- الإعدادات ← خدمة الجوال ← تأكد من تفعيل خط Avelis وضبطه على البيانات.
- إن لم يحدث شيء بعد دقيقتين، أعد تشغيل الجهاز — غالبًا ما يحتاج التفعيل الأول إعادة تشغيل كاملة.
- المشكلة 02
الباقة مثبّتة لكنها غير نشطة
يحدث التفعيل عند أول اتصال في بلد الوجهة. حتى ذلك الحين، تبقى الباقة خاملة — وهذا أمر متوقع.
- تأكد من أنك وصلت فعليًا إلى دولة مدعومة (راجع صفحة الباقة).
- فعّل تجوال البيانات على خط Avelis (هذا هو خط eSIM، وليس شريحتك الأساسية).
- اختر يدويًا شبكة شريكة من الإعدادات ← الجوال ← اختيار الشبكة.
- المشكلة 03
اتصال بطيء أو غير مستقر
تختلف السرعة حسب شركة الاتصالات والموقع. عادةً ما تساعد بضع دقائق من الضبط.
- بدّل وضع الشبكة من 5G تلقائي إلى LTE — أكثر استقرارًا في مناطق كثيرة.
- اختر يدويًا شركة اتصالات شريكة أخرى إذا كان هناك أكثر من واحدة مدرجة.
- تحرك 10 أمتار: المباني الخرسانية ومحطات المترو تُضعف الإشارة بسرعة.
- المشكلة 04
لا يمكنني إجراء مكالمات أو إرسال رسائل نصية
باقات Avelis مخصصة للبيانات فقط بحكم التصميم. تبقى المكالمات والرسائل النصية على شريحتك الأساسية.
- استخدم واتساب أو FaceTime أو Signal عبر خط بيانات Avelis — تعمل بنفس الطريقة في كل مكان.
- للأرقام المحلية (الفنادق، سيارات الأجرة)، فعّل شريحتك الأساسية لفترة قصيرة لإجراء المكالمة.
- تحقق من أن شركة اتصالاتك الأساسية لم توقف خدمة تجوال الرسائل النصية.
نحن على بعد رسالةواحدة.
شخص حقيقي يقرأ كل بريد إلكتروني. رد نموذجي خلال 24 ساعة في أيام العمل.