نحن على بعد رسالة واحدة.
بلا قوائم انتظار للتذاكر، وبلا روبوتات محادثة متخفية. راسل شخصًا حقيقيًا من فريق Avelis — وستحصل على رد، عادةً خلال يوم واحد.
اختر أقصر طريق للحصول على إجابة.
راسلنا مباشرة
أسرع طريقة للتواصل مع شخص حقيقي في الفريق. ردود خلال 24 ساعة في أيام العمل.
office@withavelis.comتصفّح مركز المساعدة
إجابات عن الأسئلة الشائعة حول التفعيل والأجهزة والباقات والمدفوعات — متاحة على مدار الساعة.
زيارة الدعمللمنظمات غير الربحية
تقدّم للانضمام إلى برنامج المنظمات غير الربحية الموثّقة — خصم دائم لموظفيك وأعضائك ومسؤوليك.
اطّلع على البرنامجشخص حقيقي يقرأ كل رسالة.
أبقينا الفريق صغيرًا عن قصد. تصل رسالتك إلى صندوق بريد مشترك يديره أشخاص يعرفون منتجنا وشركاءنا وخرائط تغطيتنا. بلا نصوص جاهزة من مستوى أول. بلا نسخ ولصق. مجرد إجابة — وعند الحاجة، إصلاح يُطلق في نفس الأسبوع.
“أفضل تذكرة دعم هي التي نغلقها برد واحد.”
- زمن الاستجابة
- خلال 24 ساعة · من الاثنين إلى الجمعة
- اللغات
- الإنجليزية · الألمانية
- الصحافة
- نفس العنوان، بموضوع "Press"
ساعدنا لنساعدك — برد واحد.
- خطوة 01
عنوان واضح للرسالة
سطر قصير يحدد الموضوع — مثل "مشكلة تفعيل على iPhone 14، اليابان". يساعدنا هذا على توجيه رسالتك للشخص المناسب من أول مرة.
- خطوة 02
جهازك ونظام التشغيل
الطراز وإصدار النظام (مثل iPhone 14 Pro، iOS 18.2). بالنسبة لأندرويد، تهم الشركة المصنّعة والنسخة (أوروبية/عالمية) — فهي تؤثر على دعم eSIM.
- خطوة 03
الوجهة والباقة أو رقم الطلب
إلى أين تسافر، أي باقة اشتريتها، ورقم الطلب من رسالة التأكيد. هذا يتيح لنا التحقق من الحالة دون تبادل رسائل إضافي.
- خطوة 04
لقطة شاشة، إن كانت ذات صلة
بالنسبة لمشكلات التفعيل أو الإشارة أو الفوترة، يمكن للقطة شاشة واحدة للخطأ أو إعدادات eSIM أن توفّر أيامًا من استكشاف الأخطاء.
قل مرحبًا.
الأسئلة، الملاحظات، الشراكات، الصحافة — كلها تصل إلى نفس المكان. نقرأها. ونجيب عليها.
رد نموذجي خلال 24 ساعة · من الاثنين إلى الجمعة