الشروط والأحكام

مقدّم الخدمة ونطاق التطبيق

1.1 تسري هذه الشروط والأحكام ("الشروط والأحكام") على جميع العقود المُبرمة بين

Avelis Technologies UG (haftungsbeschränkt)
Winterhuder Weg 29
22085 Hamburg, Germany
البريد الإلكتروني: support@withavelis.com
المدير التنفيذي: Eyüp Alikilic
السجل التجاري ورقم التعريف الضريبي: لم يصدر بعد — انظر الإشعار القانوني الخاص بنا

– ويُشار إليها فيما يلي بـ"مقدّم الخدمة" – والعملاء عبر الموقع الإلكتروني withavelis.com (ويُشار إليه فيما يلي بـ"الموقع الإلكتروني") أو غيره من القنوات الرقمية الخاصة بمقدّم الخدمة.

1.2 لا تصبح شروط وأحكام العميل التي تخالف هذه الشروط والأحكام أو تُضيف إليها جزءًا من العقد إلا إذا وافق عليها مقدّم الخدمة صراحةً وكتابةً.

1.3 تسري هذه الشروط والأحكام على المستهلكين (بحسب تعريف المادة 13 من القانون المدني الألماني BGB) وعلى عملاء الأعمال (المادة 14 من BGB) على حد سواء، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.

وصف الخدمة

2.1 يبيع مقدّم الخدمة شرائح SIM رقمية (eSIM) على مستوى العالم، وهي مصمَّمة كمنتجات بيانات لاستخدام الإنترنت عبر الهاتف المحمول أثناء السفر إلى الخارج.

2.2 تشمل عروض الخدمة ما يلي:

• عمليات الشراء لمرة واحدة: باقات بيانات ذات حجم ثابت ومدة صلاحية محددة لبلد أو منطقة وجهة معينة؛
• الاشتراكات: خطط بيانات تتجدد تلقائيًا على أساس شهري أو سنوي؛
• عمليات الشحن الإضافي: إعادة شحن لاحقة لشريحة eSIM قائمة بحجم بيانات إضافي أو بتمديد مدة الصلاحية.

2.3 تُحدَّد تفاصيل الباقات المتاحة والأسعار وحدود البيانات ومدد الصلاحية والبلدان المدعومة في وصف المنتج المعني على الموقع الإلكتروني.

2.4 لاستخدام شريحة eSIM، يحتاج العميل إلى جهاز متوافق مع تقنية eSIM وغير مقيَّد بشبكة معينة. تتوفر قائمة بالأجهزة المتوافقة على الموقع الإلكتروني. لا يضمن مقدّم الخدمة التوافق مع أي جهاز بعينه.

إبرام العقد

3.1 لا يشكّل عرض المنتجات على الموقع الإلكتروني عرضًا ملزِمًا، بل دعوة لتقديم عرض (invitatio ad offerendum).

3.2 يقدّم العميل عرضًا ملزِمًا بإتمام عملية الطلب (بالنقر على زر "الطلب مع الالتزام بالدفع" أو زر مماثل).

3.3 لا يُبرَم العقد إلا عند إرسال تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني. يتضمن تأكيد الطلب ملخصًا للطلب إضافةً إلى رمز QR أو رابط التفعيل الخاص بشريحة eSIM.

3.4 يحتفظ مقدّم الخدمة بالحق في رفض عرض العميل دون إبداء أسباب، ولا سيما في حالة التخلف عن الدفع أو الاشتباه في إساءة الاستخدام.

الأسعار والدفع

4.1 تسري الأسعار المعروضة على الموقع الإلكتروني وقت تقديم الطلب. جميع الأسعار نهائية، وتُبيَّن ضريبة القيمة المضافة بشكل منفصل حيثما ينطبق ذلك.

4.2 يقبل مقدّم الخدمة طرق الدفع التالية: [مثال: بطاقة الائتمان (Visa، Mastercard)، PayPal، Apple Pay، Google Pay]. تُعرض طرق الدفع المتاحة أثناء عملية الطلب.

4.3 بالنسبة للاشتراكات، يُحصَّل المبلغ عند بدء الاشتراك، ثم تلقائيًا في بداية كل فترة تجديد لاحقة، ما لم يكن الاشتراك قد أُلغي مسبقًا.

4.4 في حال حدوث إلغاء غير مصرَّح به للمعاملات (chargebacks) أو تخلف عن الدفع، يحتفظ مقدّم الخدمة بالحق في تعليق الوصول إلى شريحة eSIM والمطالبة بتكاليف الإنذار وغيرها من الأضرار.

التسليم والتفعيل

5.1 تُقدَّم شريحة eSIM حصريًا بصيغة رقمية. بعد إتمام الدفع بنجاح، يتلقى العميل رمز QR عبر البريد الإلكتروني و/أو رابط تفعيل للتثبيت مباشرةً عبر المتصفح.

5.2 يتم التسليم عادةً في غضون دقائق قليلة بعد استلام الدفعة. لا يتحمل مقدّم الخدمة أي مسؤولية عن التأخير الناجم عن مزوّدي خدمات خارجيين (مثل مزوّدي البريد الإلكتروني) أو عن أعطال تقنية على جانب العميل.

5.3 إذا لم يستلم العميل شريحة eSIM في غضون 30 دقيقة، يُنصح بالتحقق أولًا من مجلد البريد العشوائي (Spam/Junk)، ثم التواصل مع خدمة دعم العملاء.

5.4 لا يجوز استخدام كل رمز QR ورابط تفعيل إلا مرة واحدة. يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ عليه بأمان.

5.5 تُقدَّم تعليمات التثبيت مع شريحة eSIM وهي متاحة أيضًا على الموقع الإلكتروني. تقع مسؤولية الخصائص المتعلقة بجهاز أو نظام تشغيل معين على عاتق العميل.

الاشتراكات

6.1 تُبرَم الاشتراكات لمدة غير محددة أو للمدة الدنيا المذكورة على الموقع الإلكتروني، وتتجدد تلقائيًا لفترة التجديد المعنية (شهريًا أو سنويًا)، ما لم يُلغَ الاشتراك في الوقت المناسب قبل نهاية الفترة الجارية.

6.2 يجوز للعميل إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر حسابه الخاص على الموقع الإلكتروني. يسري الإلغاء اعتبارًا من نهاية الفترة المدفوعة الجارية؛ ولا تُسترد المبالغ المدفوعة مسبقًا، ما لم ينطبق حق قانوني في الانسحاب.

6.3 يحق لمقدّم الخدمة إنهاء الاشتراكات بإشعار مدته 30 يومًا، ولا سيما في حال توقف المنتج الشبكي الأساسي أو ارتفاع الأسعار ارتفاعًا جوهريًا. يُبلَّغ العميل مسبقًا في مثل هذه الحالات.

6.4 تُبلَّغ تغييرات الأسعار المتعلقة بالاشتراكات الحالية إلى العميل عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من دخولها حيز التنفيذ. وإذا لم يعترض العميل خلال هذه المهلة، يُعتبر تغيير السعر مقبولًا اعتبارًا من بداية فترة التجديد التالية. وفي حال الاعتراض، يحق للعميل إلغاء الاشتراك بنهاية الفترة الجارية.

الشحن الإضافي

7.1 يجوز للعميل شحن شريحة eSIM النشطة في أي وقت بباقة بيانات إضافية أو بتمديد مدة الصلاحية.

7.2 تُعامَل عمليات الشحن الإضافي بوصفها عمليات شراء منفصلة لمرة واحدة، وتُضاف فورًا بعد الدفع.

7.3 ينتهي عادةً أي رصيد غير مستخدم من عملية شحن إضافي بعد انقضاء مدة الصلاحية المحددة في وصف المنتج، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.

حق الانسحاب

8.1 حق الانسحاب للمستهلكين

يتمتع المستهلكون عمومًا بحق قانوني في الانسحاب مدته 14 يومًا. تبدأ مهلة الانسحاب من يوم إبرام العقد.

سياسة الانسحاب

يحق لك الانسحاب من هذا العقد خلال أربعة عشر يومًا دون إبداء أي أسباب. تبدأ مهلة الانسحاب أربعة عشر يومًا من اليوم الذي أُبرم فيه العقد.

لممارسة حقك في الانسحاب، يجب عليك إبلاغنا (Avelis Technologies UG (haftungsbeschränkt)، Winterhuder Weg 29، 22085 Hamburg, Germany، البريد الإلكتروني: support@withavelis.com) بواسطة تصريح واضح لا لبس فيه (مثل رسالة بريدية أو بريد إلكتروني) بقرارك الانسحاب من هذا العقد. يمكنك استخدام نموذج الانسحاب النموذجي أدناه، لكن ذلك ليس إلزاميًا.

للامتثال لمهلة الانسحاب، يكفي أن ترسل إشعارك بشأن ممارسة حق الانسحاب قبل انقضاء مهلة الانسحاب.

نتائج الانسحاب

في حال انسحابك من هذا العقد، سنرد إليك جميع المدفوعات التي تلقيناها منك، بما في ذلك تكاليف التوصيل (باستثناء التكاليف الإضافية الناتجة عن اختيارك نوعًا من التوصيل يختلف عن أقل أنواع التوصيل القياسي تكلفةً الذي نقدّمه)، دون تأخير لا مبرر له وفي موعد أقصاه أربعة عشر يومًا من اليوم الذي تلقّينا فيه إشعارك بالانسحاب من هذا العقد. سنستخدم وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها في المعاملة الأصلية، ما لم تتفق معنا صراحةً على خلاف ذلك؛ وفي جميع الأحوال، لن تتحمل أي رسوم نتيجة هذا الرد.

8.2 سقوط حق الانسحاب بالنسبة للمحتوى الرقمي

يسقط حق الانسحاب مبكرًا إذا كان مقدّم الخدمة قد بدأ في تنفيذ العقد وكان المستهلك قد:

• وافق صراحةً على أن يبدأ مقدّم الخدمة التنفيذ قبل انقضاء مهلة الانسحاب، و
• أكّد علمه بأن حقه في الانسحاب يسقط عند بدء التنفيذ.

تُمنح هذه الموافقة وهذا التأكيد بوضع علامة في مربع اختيار مخصص أثناء عملية الطلب، قبل أن ينقر العميل على زر "الطلب مع الالتزام بالدفع". وبمجرد تسليم رمز QR أو قيام العميل بتثبيت شريحة eSIM عبر رابط التفعيل في المتصفح، يُعتبر ذلك بدايةً للتنفيذ. ومن هذه اللحظة فصاعدًا، لا يوجد أي حق في الانسحاب.

لا يمس ذلك حق الاسترداد المنصوص عليه في القسم 9 في حال ثبوت وجود أعطال تقنية.

8.3 نموذج الانسحاب النموذجي

(يُملأ هذا النموذج ويُعاد إرساله فقط إذا رغبت في الانسحاب من العقد.)

إلى: Avelis Technologies UG (haftungsbeschränkt)، Winterhuder Weg 29، 22085 Hamburg, Germany، البريد الإلكتروني: support@withavelis.com

أنا/نحن () أُبلّغ/نُبلّغ بموجب هذا بأنني/بأننا () ننسحب من عقد الشراء الخاص بي/بنا () المتعلق بالسلع التالية ()/لتقديم الخدمة التالية (*):

• تاريخ الطلب ()/تاريخ الاستلام ():
• اسم (أسماء) المستهلك (المستهلكين):
• عنوان (عناوين) المستهلك (المستهلكين):
• توقيع المستهلك (المستهلكين) (فقط في حال إخطارنا بهذا النموذج ورقيًا):
• التاريخ:

(*) احذف ما لا ينطبق.

سياسة الاسترداد

9.1 لا يُصدَر الاسترداد إلا في الحالات التالية:

• لم يتم بعد تفعيل شريحة eSIM ولم يُفتح أو يُستخدم رابط التفعيل أو رمز QR. في هذه الحالة، يمكن استرداد المبلغ بالكامل.
• تعذَّر تثبيت شريحة eSIM أو استخدامها بسبب عطل تقني يثبت أنه يُعزى إلى مقدّم الخدمة أو إلى شركائه في الشبكة. في هذه الحالة، يمكن تقديم استرداد كامل أو جزئي أو منتج بديل.
• تمت ممارسة حق الانسحاب بموجب القسم 8.1 ضمن المهلة المحددة ولم تُستوفَ شروط القسم 8.2.

9.2 لا يوجد حق في الاسترداد على وجه الخصوص في الحالات التالية:

• تم تفعيل شريحة eSIM واستُخدمت كمية البيانات كليًا أو جزئيًا؛
• شريحة eSIM غير قابلة للاستخدام بسبب جهاز غير متوافق أو مقيَّد، رغم إتاحة مقدّم الخدمة إرشادات ذات صلة على الموقع الإلكتروني؛
• مشكلات الشبكة التي تُعزى حصريًا إلى شريك الشبكة المحلي في بلد الوجهة والخارجة عن سيطرة مقدّم الخدمة؛
• عدم اتباع العميل لتعليمات التثبيت؛
• منتجات الشحن الإضافي التي سبق إضافتها إلى حساب العميل.

9.3 يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 30 يومًا من حدوث المشكلة عبر البريد الإلكتروني إلى support@withavelis.com، على أن تتضمن وصفًا للمشكلة والأدلة ذات الصلة.

9.4 تُعالَج عمليات الاسترداد عبر وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في عملية الشراء الأصلية، ما لم يُتفَق على خلاف ذلك.

التزامات العميل

10.1 يلتزم العميل باستخدام شريحة eSIM حصريًا لأغراض تبادل بيانات شخصي غير تجاري، ما لم يُتفَق صراحةً على خلاف ذلك.

10.2 يُحظَر على وجه الخصوص ما يلي:

• تسليم شريحة eSIM أو رمز التفعيل إلى أطراف ثالثة أو إعادة بيعه؛
• استخدام شريحة eSIM لأغراض احتيالية أو غير قانونية أو مضرة بالشبكة؛
• تشغيل نصوص برمجية آلية (scripts) أو برامج آلية (bots) أو تطبيقات تنقيب عن البيانات عبر اتصال شريحة eSIM؛
• الاستخدام التجاري (مثل استخدامها كنقطة اتصال (hotspot) لأغراض تجارية)، ما لم يُتفَق على ذلك بشكل منفصل؛
• إساءة استخدام برامج القسائم أو الخصومات أو برامج الولاء عن طريق إنشاء حسابات مستخدمين وهمية أو استخدام هويات مزيّفة.

10.3 في حال الإخلال بالتزامات الاستخدام هذه، يحق لمقدّم الخدمة حظر الخدمة دون إشعار مسبق والمطالبة بالتعويض عن الأضرار.

توافر الشبكة

11.1 يتعاون مقدّم الخدمة مع شركاء شبكة محليين في بلد الوجهة المعني. قد تختلف تغطية الشبكة وجودتها حسب الموقع والجهاز وحمل الشبكة.

11.2 لا يضمن مقدّم الخدمة توافر الشبكة دون انقطاع. قد تحدث الانقطاعات على وجه الخصوص بسبب: أعمال الصيانة من قِبل شركاء الشبكة، أو الحمل الزائد، أو القوة القاهرة، أو القيود التنظيمية في بلد الوجهة، أو القيود التقنية للجهاز الطرفي.

11.3 بالنسبة لباقات البيانات الموصوفة بـ"غير محدودة"، يحتفظ شركاء الشبكة بالحق في تخفيض سرعات النقل بعد بلوغ حد الاستخدام العادل (fair use). يُذكَر حد الاستخدام العادل المعمول به في وصف المنتج.

11.4 لا يتحمل مقدّم الخدمة مسؤولية رسوم التجوال (roaming) الناتجة عن عدم قيام العميل بتعطيل وظيفة تجوال البيانات في شريحة SIM الأساسية الخاصة به.

الضمان والمسؤولية

12.1 تسري حقوق الضمان القانونية. بالنسبة للمستهلكين، تبلغ مدة الضمان للمنتجات الرقمية سنتين من تاريخ إبرام العقد.

12.2 تقتصر مسؤولية مقدّم الخدمة على حالات القصد والإهمال الجسيم. وفي حالات الإهمال اليسير، لا يكون مقدّم الخدمة مسؤولًا إلا عن الإخلال بالتزامات تعاقدية جوهرية (الالتزامات الأساسية)، وتقتصر المسؤولية على الضرر المتوقع والنمطي المرتبط بالعقد. لا ينطبق هذا التحديد للمسؤولية على الأضرار الناجمة عن الإصابة بالحياة أو الجسد أو الصحة، أو العيوب المخفاة بسوء نية، أو المطالبات الناشئة بموجب قانون مسؤولية المنتجات.

12.3 حيثما تكون مسؤولية مقدّم الخدمة محدودة، يسري ذلك أيضًا على المسؤولية الشخصية لموظفيه وممثليه ومساعديه في التنفيذ.

12.4 تقتصر المسؤولية عن فقدان البيانات على النفقات التي كانت ستُتكبَّد لو أن العميل قام بعمليات نسخ احتياطي منتظمة وسليمة للبيانات.

حماية البيانات

13.1 يعالج مقدّم الخدمة البيانات الشخصية للعميل لأغراض معالجة الطلبات وتقديم الخدمة وإدارة حساب العميل، استنادًا إلى اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون حماية البيانات الاتحادي الألماني (BDSG).

13.2 تُحدَّد تفاصيل طبيعة معالجة البيانات ونطاقها وغرضها في سياسة الخصوصية الخاصة بمقدّم الخدمة على الرابط withavelis.com/privacy.

13.3 لن يستخدم مقدّم الخدمة البيانات الشخصية لأغراض إعلانية تتجاوز ما يسمح به القانون دون موافقة صريحة من العميل.

الملكية الفكرية

14.1 جميع المحتويات المنشورة على الموقع الإلكتروني (النصوص، والرسومات، والشعارات، ووصف المنتجات، والبرمجيات) محمية بموجب حقوق النشر ومملوكة لمقدّم الخدمة أو مستخدمة بإذن من أطراف ثالثة.

14.2 يتطلب أي استخدام أو نسخ أو توزيع يتجاوز الغرض المقصود موافقة كتابية صريحة من مقدّم الخدمة.

تعديلات هذه الشروط والأحكام

15.1 يحتفظ مقدّم الخدمة بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام بأثر مستقبلي. تُبلَّغ التعديلات إلى العميل عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من دخولها حيز التنفيذ.

15.2 إذا لم يعترض العميل خلال 30 يومًا من استلام إشعار التعديل، تُعتبر الشروط والأحكام المعدَّلة مقبولة. سيلفت مقدّم الخدمة انتباه العميل تحديدًا إلى هذا الحق في إشعار التعديل.

15.3 بالنسبة للاشتراكات الحالية، يحق للعميل إنهاء الاشتراك بنهاية المدة الجارية في حال رفضه للتعديل.

تسوية المنازعات عبر الإنترنت وتسوية منازعات المستهلكين

توفّر المفوضية الأوروبية منصة لتسوية المنازعات عبر الإنترنت (منصة ODR) على الرابط https://ec.europa.eu/consumers/odr/. لا يلتزم مقدّم الخدمة ولا يرغب في المشاركة في إجراءات تسوية المنازعات أمام هيئة تحكيم استهلاكية. عنوان البريد الإلكتروني لمقدّم الخدمة الخاص باستفسارات المستهلكين: support@withavelis.com

القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

17.1 يسري حصريًا قانون جمهورية ألمانيا الاتحادية، باستبعاد اتفاقية الأمم المتحدة بشأن البيع الدولي للبضائع (CISG).

17.2 بالنسبة للعقود المبرمة مع مستهلكين يقيمون عادةً في دولة عضو في الاتحاد الأوروبي، تسري إضافةً إلى ذلك الأحكام الإلزامية لحماية المستهلك في بلد إقامتهم المعتادة.

17.3 إذا كان العميل تاجرًا، أو شخصًا اعتباريًا خاضعًا للقانون العام، أو صندوقًا خاصًا خاضعًا للقانون العام، يكون مقر مقدّم الخدمة المسجَّل هو مكان الاختصاص القضائي الحصري لجميع المنازعات الناشئة عن هذه العلاقة التعاقدية.

أحكام ختامية

18.1 إذا كانت أو أصبحت أحكام فردية من هذه الشروط والأحكام باطلة أو غير قابلة للتنفيذ كليًا أو جزئيًا، فلا يؤثر ذلك على صحة الأحكام المتبقية. يُستعاض عن الحكم الباطل بحكم صحيح يقترب قدر الإمكان من الغرض الاقتصادي للحكم الباطل.

18.2 لا توجد اتفاقات جانبية شفهية. تتطلب تعديلات هذا العقد وملحقاته الشكل الكتابي النصي (المادة 126ب من القانون المدني الألماني BGB).

18.3 اللغة المعتمدة قانونيًا لهذا العقد هي اللغة الألمانية. وفي حال وجود أي تعارض بين النسخة الألمانية وأي نسخة أجنبية اللغة من هذه الشروط والأحكام، تسود النسخة الألمانية.