Condições de Entrega e Envio

1. Entrega digital – sem envio físico

Todos os produtos oferecidos na nossa loja são perfis eSIM digitais. Não existe envio físico. Por isso, não são cobrados custos de envio – nem nacionais nem internacionais.

2. Prazo de entrega

A entrega é automática, por e-mail para o endereço indicado no seu pedido – normalmente em poucos minutos após a confirmação do pagamento.

Em casos raros (por exemplo, elevada afluência ou verificação de pagamento), a entrega pode demorar até 30 minutos. Se não receber o e-mail após 30 minutos, verifique primeiro a pasta de spam e contate em seguida o nosso suporte.

3. O que recebe

Depois de concluir o pedido, você receberá um e-mail com:

• o seu perfil eSIM pessoal (código QR para instalação)
• um guia de instalação passo a passo para iOS e Android
• os detalhes do pacote de dados adquirido (volume de dados, validade, região de destino)
• um link para a sua página de estado pessoal, onde pode consultar o consumo de dados a qualquer momento

4. Requisitos de uso

Para instalar o eSIM precisa de:

• um dispositivo compatível com eSIM e desbloqueado de operador
• uma conexão à internet ativa (Wi-Fi ou dados móveis) durante a instalação

Antes de comprar, verifique se o seu dispositivo é compatível com eSIM. Você encontra uma lista de dispositivos compatíveis no nosso Centro de Ajuda.

5. Não recebeu o e-mail?

1. Verifique a pasta de spam ou lixo.
2. Confirme que o endereço de e-mail indicado no pedido está correto.
3. Aguarde até 30 minutos após o pagamento.
4. Contate o nosso suporte em support@withavelis.com – reenviamos o seu eSIM na hora.

6. Disponibilidade mundial

Como a entrega é exclusivamente digital, pode comprar e receber os nossos eSIMs em qualquer parte do mundo. Não existem zonas de entrega nem restrições de envio por país.

7. Nota sobre o direito de livre resolução

Atenção: ao efetuar o pedido, você consente expressamente na disponibilização imediata do conteúdo digital antes do fim do prazo de livre resolução e reconhece que o seu direito de livre resolução cessa com o início da execução. Os detalhes constam da nossa informação sobre o direito de livre resolução.