Como podemos ajudar?
Guias, perguntas frequentes e solução de problemas — escritos por pessoas e curtos de propósito. Pesquise uma pergunta ou navegue por tema.
Seis pontos de partida.
Perguntas, respondidas.
As oito perguntas que mais nos fazem — com honestidade e brevidade. Se a sua não estiver aqui, escreva para nós.
Um eSIM é um cartão SIM digital integrado no seu celular. Em vez de um chip de plástico, instala um perfil pelo ar. O seu SIM físico continua intacto — assim mantém o seu número principal e acrescenta um plano de dados de viagem em paralelo.
A maioria dos celulares a partir de 2019 suporta eSIM: iPhone XS e mais recentes, Google Pixel 3 e mais recentes, Samsung Galaxy S20 e mais recentes. As variantes Android compradas na UE são às vezes vendidas sem eSIM — verifique em Configurações → Dados móveis → Adicionar eSIM.
Abra o e-mail de confirmação em um notebook ou em outro dispositivo. Escaneie o código QR a partir da tela de configuração de eSIM do seu celular. A instalação leva cerca de 60 segundos; a ativação acontece automaticamente quando chegar ao destino.
Sim. O seu SIM físico continua ativo para chamadas, SMS e o seu número de WhatsApp. Os dados passam pelo eSIM avelis. Você pode alternar o roteamento de dados entre os dois SIMs a qualquer momento nas configurações do celular.
Avisamos você aos 80% e novamente aos 100%. Você pode recarregar o mesmo plano com um toque na sua conta — sem novo QR, sem reinstalar — e continuar na mesma rede local.
Se um plano nunca foi instalado, reembolsamos o valor total no prazo de 30 dias. Se foi instalado mas realmente nunca ligou, escreva para nós — analisamos cada caso individualmente e quase sempre resolvemos.
Um perfil eSIM está associado a um único dispositivo. Para um segundo celular ou um tablet, pode comprar um segundo plano ou comcompartilhar dados por hotspot pessoal a partir do dispositivo que tem o eSIM.
Em 195+ países através de redes de operadoras locais parceiros. Cada plano indica a cobertura exata, as operadoras usados e a tecnologia de rede (4G LTE ou 5G onde disponível).
Leia como um cartão-postal.
Os nossos guias são curtos de propósito. Cada um leva você por exatamente uma tarefa — instalar, ativar, recarregar, comcompartilhar — com capturas de tela e os detalhes que realmente importam.
“Um bom guia lê-se como um cartão-postal, não como um manual.”
Instalar o seu eSIM no iPhone
Configuração passo a passo a partir do e-mail de confirmação, com capturas do iOS 18.
Instalar o seu eSIM no Android
Guias para Pixel e Samsung, incluindo as particularidades da variante UE.
Ativar à chegada
O que ativar no momento em que aterra — e o que deixar como está.
Compartilher dados com um segundo dispositivo
Configuração do hotspot pessoal para que um tablet ou notebook use o mesmo plano.
Recarregar no meio da viagem
Estenda ou melhora o mesmo perfil eSIM sem reinstalar.
Alternar entre planos
Passar de um plano regional para um plano de um só país, e vice-versa.
Quando algo falha.
- Problema 01
Sem sinal depois de instalar
O seu eSIM está instalado mas mostra "Sem serviço". Quase sempre é uma definição de roteamento.
- Ative o modo avião, espere 10 segundos e desative-o.
- Configurações → Dados móveis → confirme que a linha avelis está ativada e definida para dados.
- Se após 2 minutos ainda não funcionar, reinicie o dispositivo — a primeira ativação precisa muitas vezes de um reinício.
- Problema 02
Plano instalado mas não ativo
A ativação acontece na primeira ligação no país de destino. Até então o plano fica inativo — é normal.
- Confirme que chegaste efetivamente a um país suportado (consulta a página do plano).
- Ative o roaming de dados na linha avelis (é o eSIM, não o seu SIM principal).
- Selecione manualmente uma rede parceira em Configurações → Dados móveis → Seleção de rede.
- Problema 03
Ligação lenta ou instável
A velocidade varia com o operador e a localização. Alguns minutos de ajustes costumam ajudar.
- Mude o modo de rede de 5G automático para LTE — mais estável em muitas regiões.
- Escolha manualmente outro operador parceiro, se houver vários disponíveis.
- Ande 10 metros: o concreto em interiores e as estações de metro enfraquecem rapidamente o sinal.
- Problema 04
Não consigo fazer chamadas nem enviar SMS
Os planos avelis são somente dados, por conceção. As chamadas e os SMS continuam no seu SIM principal.
- Use WhatsApp, FaceTime ou Signal através da linha de dados avelis — funcionam igual em todo o lado.
- Para números locais (hotéis, táxis), ativa brevemente o seu SIM principal para a chamada.
- Verifique se o seu operador principal não suspendeu o roaming para SMS.
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