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“O melhor pedido de suporte é aquele que fechamos com uma única resposta.”
Ajude-nos a ajudar você — em uma só resposta.
- Passo 01
Um assunto claro
Uma linha curta que indique o tema — por exemplo "Problema de ativação no iPhone 14, Japão". Ajude-nos a direcionar a sua mensagem para a pessoa certa à primeira.
- Passo 02
O seu dispositivo e sistema operativo
Modelo e versão do sistema (por exemplo iPhone 14 Pro, iOS 18.2). No Android, o fabricante e a variante UE/global são importantes — afetam o suporte a eSIM.
- Passo 03
Destino e plano ou número de pedido
Para onde viaja, que plano comprou e o número da pedido do e-mail de confirmação. Assim podemos verificar o estado sem trocas de mensagens.
- Passo 04
Uma captura de tela, se aplicável
Em problemas de ativação, sinal ou faturamento, uma captura do erro ou das configurações do eSIM pode economizar dias de análise.
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Perguntas, sugestões, parcerias, imprensa — tudo chega ao mesmo lugar. Nós lemos. Nós respondemos.
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