Termos e Condições

Prestador e âmbito

1.1 Estes Termos e Condições ("T&C") aplicam-se a todos os contratos celebrados entre

Avelis Technologies UG (haftungsbeschränkt)
Winterhuder Weg 29
22085 Hamburgo, Alemanha
E-mail: support@withavelis.com
Gerência: Eyüp Alikilic
Registo comercial e número de IVA: ainda não atribuídos — ver a nossa Informação Legal

– a seguir "Prestador" – e clientes através do site withavelis.com (a seguir "Site") ou de outros canais digitais do Prestador.

1.2 Condições do cliente que se desviem ou complementem estes T&C não passam a integrar o contrato, salvo se o Prestador as aceitar expressamente por escrito.

1.3 Estes T&C aplicam-se igualmente a consumidores (na acepção do § 13 do BGB) e a clientes empresariais (§ 14 do BGB), salvo diferenciação expressa.

Descrição do serviço

2.1 O Prestador vende cartões SIM digitais (eSIMs) em todo o mundo, concebidos como produtos de dados para uso de internet móvel no exterior.

2.2 A oferta de serviços inclui:

• Compras únicas: pacotes de dados com volume e período de validade fixos para um país ou região de destino específicos;
• Subscrições: planos de dados com renovação automática mensal ou anual;
• Recargas: carregamento posterior de um eSIM existente com volume de dados adicional ou período de validade prolongado.

2.3 Os detalhes sobre pacotes disponíveis, preços, limites de dados, períodos de validade e países suportados constam da respetiva descrição de produto no Site.

2.4 Para usar o eSIM, o cliente necessita de um dispositivo compatível com eSIM e desbloqueado de operador. Uma lista de dispositivos compatíveis está disponível no Site. O Prestador não garante a compatibilidade com um dispositivo específico.

Celebração do contrato

3.1 A apresentação de produtos no Site não constitui uma proposta vinculativa, mas um convite a contratar (invitatio ad offerendum).

3.2 O cliente apresenta uma proposta vinculativa ao concluir o processo de pedido (clicando em "Encomendar com obrigação de pagamento" ou botão equivalente).

3.3 O contrato só se forma com o envio da confirmação de pedido por e-mail. A confirmação inclui um resumo do pedido, bem como o código QR ou o link de ativação do eSIM.

3.4 O Prestador reserva-se o direito de recusar a proposta do cliente sem indicação de motivos, em especial em caso de incumprimentos de pagamento ou suspeita de uso abusiva.

Preços e pagamento

4.1 Aplicam-se os preços indicados no Site no momento do pedido. Todos os preços são preços finais; o IVA é indicado separadamente quando aplicável.

4.2 O Prestador aceita os seguintes meios de pagamento: [por exemplo, cartão de crédito (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay]. Os meios de pagamento disponíveis são apresentados durante o processo de pedido.

4.3 Nas assinaturas, o pagamento é cobrado no início da assinatura e, subsequentemente, de forma automática no início de cada período de renovação, salvo se a assinatura tiver sido cancelada previamente.

4.4 Em caso de devoluções de pagamento não autorizadas ou incumprimentos, o Prestador reserva-se o direito de suspender o acesso ao eSIM e de exigir custos de cobrança e outros danos.

Entrega e ativação

5.1 O eSIM é fornecido exclusivamente em formato digital. Após o pagamento bem-sucedido, o cliente recebe por e-mail um código QR e/ou um link de ativação para instalação diretamente no navegador.

5.2 A entrega ocorre normalmente poucos minutos após a receção do pagamento. O Prestador não assume responsabilidade por atrasos causados por prestadores externos (por exemplo, fornecedores de e-mail) ou por falhas técnicas do lado do cliente.

5.3 Se o cliente não receber o eSIM no prazo de 30 minutos, deve verificar primeiro a pasta de spam/lixo eletrônico e entrar em contato em seguida o suporte ao cliente.

5.4 Cada código QR e link de ativação só pode ser usado uma vez. O cliente é responsável por o manter em segurança.

5.5 As instruções de instalação são fornecidas juntamente com o eSIM e estão também disponíveis no Site. Particularidades do dispositivo ou do sistema operacional são da responsabilidade do cliente.

Subscrições

6.1 As assinaturas são celebradas por tempo indeterminado ou pelo prazo mínimo indicado no Site e renovam-se automaticamente pelo respetivo período (mensal ou anual), salvo cancelamento em tempo útil antes do fim do período em curso.

6.2 O cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento na sua conta de cliente no Site. O cancelamento produz efeitos no final do período pago em curso; os valores já pagos não são reembolsados, salvo se existir um direito legal de livre resolução.

6.3 O Prestador pode cessar assinaturas com um pré-aviso de 30 dias, em particular se o produto de rede subjacente for descontinuado ou se os preços aumentarem significativamente. Nesses casos, o cliente será informado previamente.

6.4 As alterações de preço em assinaturas em curso são comunicadas ao cliente por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. Se o cliente não se opuser nesse prazo, a alteração considera-se aceite a partir do início do próximo período de renovação. Em caso de oposição, o cliente tem o direito de cancelar a assinatura até ao final do período em curso.

Recargas

7.1 O cliente pode carregar um eSIM ativo em qualquer momento com um pacote de dados adicional ou uma extensão de validade.

7.2 As recargas são tratadas como compras únicas separadas e são creditadas imediatamente após o pagamento.

7.3 O saldo não usado de uma recarga caduca, em regra, após o período de validade indicado na descrição do produto, salvo indicação expressa em contrário.

Direito de livre resolução

8.1 Direito de livre resolução dos consumidores

Os consumidores dispõem, em regra, de um direito legal de livre resolução de 14 dias. O prazo começa no dia da celebração do contrato.

Informação sobre o direito de livre resolução

Tens o direito de resolver este contrato no prazo de catorze dias sem indicar qualquer motivo. O prazo de livre resolução é de catorze dias a contar do dia da celebração do contrato.

Para exercer o direito de livre resolução, deve informar-nos (Avelis Technologies UG (haftungsbeschränkt), Winterhuder Weg 29, 22085 Hamburgo, Alemanha, e-mail: support@withavelis.com) através de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada por correio ou e-mail) da sua decisão de resolver este contrato. Você pode usar o modelo de formulário de livre resolução abaixo, mas não é obrigatório.

Para respeitar o prazo, basta enviar a comunicação relativa ao exercício do direito de livre resolução antes do fim do prazo.

Efeitos da livre resolução

Se resolver este contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos suplementares resultantes da sua escolha de uma modalidade de entrega diferente da modalidade padrão menos onerosa por nós oferecida), sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de catorze dias a contar do dia em que recebemos a comunicação da sua resolução. Utilizaremos o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário; em nenhum caso você terá de suportar encargos por esse reembolso.

8.2 Cessação do direito de livre resolução em conteúdos digitais

O direito de livre resolução cessa antecipadamente se o Prestador tiver iniciado a execução do contrato e o consumidor tiver:

• consentido expressamente que o Prestador inicie a execução antes do fim do prazo de livre resolução, E
• confirmado que tem conhecimento de que perde o direito de livre resolução com o início da execução.

Este consentimento e confirmação são dados ao marcar a caixa correspondente durante o processo de pedido, antes de o cliente clicar em "Encomendar com obrigação de pagamento". A entrega do código QR ou a instalação do eSIM pelo cliente através do link de ativação no navegador considera-se o início da execução. A partir desse momento não existe direito de livre resolução.

Isto não afeta o direito a reembolso previsto na secção 9 em caso de erros técnicos comprovados.

8.3 Modelo de formulário de livre resolução

(Preencha e devolve este formulário apenas se quiser resolver o contrato.)

Para: Avelis Technologies UG (haftungsbeschränkt), Winterhuder Weg 29, 22085 Hamburgo, Alemanha, e-mail: support@withavelis.com

Eu/Nós () comunico/comunicamos pela presente que resolvo/resolvemos o meu/nosso () contrato de compra e venda dos seguintes bens ()/de prestação do seguinte serviço ():

• Encomendado em ()/recebido em ():
• Nome do/s consumidor/es:
• Endereço do/s consumidor/es:
• Assinatura do/s consumidor/es (apenas se este formulário for enviado em papel):
• Data:

(*) Riscar o que não interessa.

Política de reembolsos

9.1 O reembolso só é concedido nos seguintes casos:

• O eSIM ainda não foi ativado e o link de ativação ou código QR não foi aberto nem usado. Neste caso é possível o reembolso total.
• O eSIM não pode ser instalado ou usado devido a um erro técnico comprovadamente imputável ao Prestador ou aos seus parceiros de rede. Neste caso pode ser oferecido um reembolso total ou parcial, ou um produto de substituição.
• O direito de livre resolução previsto na secção 8.1 é exercido dentro do prazo e as condições da secção 8.2 não se verificam.

9.2 Não existe direito a reembolso, em particular, nos seguintes casos:

• O eSIM foi ativado e o volume de dados foi usado total ou parcialmente;
• O eSIM é inutilizável devido a um dispositivo incompatível ou bloqueado, apesar de o Prestador ter disponibilizado a informação relevante no Site;
• Problemas de rede exclusivamente imputáveis ao parceiro de rede local no país de destino e fora do controlo do Prestador;
• O cliente não seguiu as instruções de instalação;
• Produtos de recarga já creditados na conta do cliente.

9.3 Os pedidos de reembolso devem ser apresentados no prazo de 30 dias após a ocorrência do problema, por e-mail para support@withavelis.com, incluindo uma descrição do problema e as provas relevantes.

9.4 Os reembolsos são processados através do mesmo meio de pagamento usado na compra original, salvo acordo em contrário.

Obrigações do cliente

10.1 O cliente obriga-se a usar o eSIM exclusivamente para troca de dados pessoal e não comercial, salvo acordo expresso em contrário.

10.2 É proibido, em particular:

• Ceder ou revender o eSIM ou o código de ativação a terceiros;
• Utilizar o eSIM para fins fraudulentos, ilícitos ou lesivos da rede;
• Operar scripts automatizados, bots ou aplicações de data mining através da conexão eSIM;
• Uso comercial (por exemplo, como hotspot para fins comerciais), salvo acordo em separado;
• Utilização abusiva de vouchers, descontos ou programas de fidelização através da criação de contas falsas ou de identidades fictícias.

10.3 Em caso de violação destas obrigações de uso, o Prestador pode bloquear o serviço sem aviso prévio e exigir indemnização.

Disponibilidade da rede

11.1 O Prestador colabora com parceiros de rede locais no respetivo país de destino. A cobertura e a qualidade da rede podem variar em função do local, do dispositivo e da carga da rede.

11.2 O Prestador não garante a disponibilidade ininterrupta da rede. Podem ocorrer interrupções, em especial devido a: trabalhos de manutenção dos parceiros de rede, sobrecarga, força maior, restrições regulatórias no país de destino ou limitações técnicas do aparelho.

11.3 Nos pacotes de dados designados como "ilimitados", os parceiros de rede reservam-se o direito de reduzir as velocidades de transmissão após ser atingido um limite de uso razoável (fair use). O limite aplicável consta da descrição do produto.

11.4 O Prestador não é responsável por custos de roaming resultantes de o cliente não ter desativado a função de roaming de dados do seu cartão SIM principal.

Garantia e responsabilidade

12.1 Aplicam-se os direitos legais de garantia. Para consumidores, o prazo de garantia dos produtos digitais é de dois anos a contar da celebração do contrato.

12.2 A responsabilidade do Prestador limita-se a dolo e negligência grosseira. Em caso de negligência leve, o Prestador responde apenas pela violação de obrigações contratuais essenciais (obrigações cardinais), limitada ao dano contratual previsível e típico. Esta limitação não se aplica a danos resultantes de ofensa à vida, à integridade física ou à saúde, a defeitos dolosamente ocultados ou a pretensões ao abrigo da lei da responsabilidade do produtor.

12.3 Quando a responsabilidade do Prestador é limitada, isso aplica-se também à responsabilidade pessoal dos seus colaboradores, representantes e auxiliares.

12.4 A responsabilidade pela perda de dados limita-se ao esforço que teria sido necessário se o cliente tivesse feito cópias de segurança adequadas e regulares.

Proteção de dados

13.1 O Prestador trata os dados pessoais do cliente para efeitos de processamento de pedidos, prestação do serviço e gestão da conta de cliente, com base no RGPD e na Lei Federal alemã de Proteção de Dados (BDSG).

13.2 Os detalhes sobre a natureza, o âmbito e a finalidade do tratamento de dados constam da Política de Privacidade do Prestador em withavelis.com/privacy.

13.3 O Prestador não usará dados pessoais para fins publicitários além do legalmente permitido sem o consentimento expresso do cliente.

Propriedade intelectual

14.1 Todos os conteúdos publicados no Site (textos, grafismos, logotipos, descrições de produtos, software) estão protegidos por direitos de autor e pertencem ao Prestador ou são usados com autorização de terceiros.

14.2 Qualquer uso, reprodução ou distribuição para além da finalidade prevista requer o consentimento expresso e escrito do Prestador.

Alterações a estes T&C

15.1 O Prestador reserva-se o direito de alterar estes T&C com efeitos para o futuro. As alterações são comunicadas ao cliente por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência.

15.2 Se o cliente não se opuser no prazo de 30 dias a contar da receção da comunicação de alteração, os T&C alterados consideram-se aceite. O Prestador chamará expressamente a atenção para este direito na comunicação de alteração.

15.3 Nas assinaturas em curso, o cliente tem o direito de cessar a assinatura até ao final do prazo em curso em caso de recusa.

Resolução de litígios em linha e resolução de litígios de consumo

A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios em linha (plataforma RLL) em https://ec.europa.eu/consumers/odr/. O Prestador não está obrigado nem disponível para participar em procedimentos de resolução de litígios perante uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo. Endereço de e-mail do Prestador para questões de consumidores: support@withavelis.com

Lei aplicável e foro competente

17.1 Aplica-se exclusivamente o direito da República Federal da Alemanha, com exclusão da Convenção das Nações Unidas sobre a Compra e Venda Internacional de Mercadorias (CISG).

17.2 Nos contratos com consumidores com residência principal em um Estado-Membro da UE, aplicam-se adicionalmente as disposições imperativas de proteção do consumidor do seu país de residência principal.

17.3 Se o cliente for comerciante, pessoa coletiva de direito público ou fundo especial de direito público, o foro exclusivo para todos os litígios decorrentes desta relação contratual é a sede do Prestador.

Disposições finais

18.1 Se disposições individuais destes T&C forem ou vierem a ser total ou parcialmente inválidas ou inexequíveis, a validade das restantes disposições não é afetada. A disposição inválida será substituída por uma disposição válida que mais se aproxime do seu objetivo económico.

18.2 Não existem acordos verbais acessórios. Alterações e complementos a este contrato requerem forma textual (§ 126b do BGB).

18.3 A língua vinculativa deste contrato é o alemão. Em caso de divergência entre a versão alemã e qualquer versão em língua estrangeira destes T&C, prevalece a versão alemã.