Regulamin

Usługodawca i zakres obowiązywania

1.1 Niniejszy Regulamin ("Regulamin") ma zastosowanie do wszystkich umów zawieranych między

Avelis Technologies UG (haftungsbeschränkt)
Winterhuder Weg 29
22085 Hamburg, Niemcy
E-mail: support@withavelis.com
Zarządzający: Eyüp Alikilic
Numer rejestru handlowego i numer VAT: jeszcze nie nadane — zobacz nasze Informacje prawne

– zwanym dalej "Usługodawcą" – a klientami za pośrednictwem strony internetowej withavelis.com (zwanej dalej "Stroną") lub innych cyfrowych kanałów Usługodawcy.

1.2 Warunki klienta odbiegające od niniejszego Regulaminu lub go uzupełniające nie stają się częścią umowy, chyba że Usługodawca wyraźnie zaakceptuje je na piśmie.

1.3 Niniejszy Regulamin ma jednakowe zastosowanie do konsumentów (w rozumieniu § 13 BGB) oraz klientów biznesowych (§ 14 BGB), chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

Opis usługi

2.1 Usługodawca sprzedaje cyfrowe karty SIM (eSIM) na całym świecie, zaprojektowane jako produkty danych do korzystania z mobilnego internetu za granicą.

2.2 Oferta usług obejmuje:

• Zakupy jednorazowe: pakiety danych o stałej wielkości i okresie ważności dla konkretnego kraju lub regionu docelowego;
• Subskrypcje: automatycznie odnawiane plany danych w cyklu miesięcznym lub rocznym;
• Doładowania: późniejsze doładowanie istniejącej eSIM dodatkowym wolumenem danych lub przedłużonym okresem ważności.

2.3 Szczegóły dotyczące dostępnych pakietów, cen, limitów danych, okresów ważności i obsługiwanych krajów są określone w odpowiednim opisie produktu na Stronie.

2.4 Do korzystania z eSIM klient potrzebuje urządzenia obsługującego eSIM i niezablokowanego przez operatora. Lista zgodnych urządzeń jest dostępna na Stronie. Usługodawca nie gwarantuje zgodności z żadnym konkretnym urządzeniem.

Zawarcie umowy

3.1 Prezentacja produktów na Stronie nie stanowi wiążącej oferty, lecz zaproszenie do składania ofert (invitatio ad offerendum).

3.2 Klient składa wiążącą ofertę poprzez ukończenie procesu zamówienia (kliknięcie przycisku „Zamów z obowiązkiem zapłaty" lub równoważnego).

3.3 Umowa zostaje zawarta dopiero po wysłaniu potwierdzenia zamówienia e-mailem. Potwierdzenie zamówienia zawiera podsumowanie zamówienia oraz kod QR lub link aktywacyjny do eSIM.

3.4 Usługodawca zastrzega sobie prawo do odrzucenia oferty klienta bez podania przyczyn, w szczególności w przypadku zaległości płatniczych lub podejrzenia nadużycia.

Ceny i płatność

4.1 Obowiązują ceny wyświetlane na Stronie w momencie składania zamówienia. Wszystkie ceny są cenami ostatecznymi; VAT jest wykazywany osobno, jeśli ma zastosowanie.

4.2 Usługodawca akceptuje następujące metody płatności: [np. karta kredytowa (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay]. Dostępne metody płatności są wyświetlane podczas procesu zamówienia.

4.3 W przypadku subskrypcji płatność jest pobierana w momencie rozpoczęcia subskrypcji, a następnie automatycznie na początku każdego okresu odnowienia, o ile subskrypcja nie została wcześniej anulowana.

4.4 W przypadku nieuprawnionych obciążeń zwrotnych (chargeback) lub zaległości płatniczych Usługodawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia dostępu do eSIM oraz dochodzenia roszczeń z tytułu kosztów windykacji i innych szkód.

Dostawa i aktywacja

5.1 eSIM jest dostarczana wyłącznie w formie cyfrowej. Po pomyślnym dokonaniu płatności klient otrzymuje kod QR e-mailem i/lub link aktywacyjny do instalacji bezpośrednio w przeglądarce.

5.2 Dostawa odbywa się zwykle w ciągu kilku minut po otrzymaniu płatności. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez zewnętrznych dostawców usług (np. dostawców poczty e-mail) ani za zakłócenia techniczne po stronie klienta.

5.3 Jeśli klient nie otrzyma eSIM w ciągu 30 minut, powinien najpierw sprawdzić folder spam/wiadomości-śmieci, a następnie skontaktować się z obsługą klienta.

5.4 Każdy kod QR i link aktywacyjny może zostać użyty tylko raz. Klient jest odpowiedzialny za jego bezpieczne przechowywanie.

5.5 Instrukcje instalacji są dostarczane razem z eSIM oraz dostępne na Stronie. Za szczególne cechy urządzenia lub systemu operacyjnego odpowiada klient.

Subskrypcje

6.1 Subskrypcje są zawierane na czas nieokreślony lub na minimalny okres wskazany na Stronie i odnawiają się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy (miesięczny lub roczny), chyba że zostaną anulowane w odpowiednim czasie przed końcem bieżącego okresu.

6.2 Klient może anulować subskrypcję w dowolnym momencie za pośrednictwem swojego konta klienta na Stronie. Anulowanie wchodzi w życie z końcem bieżącego opłaconego okresu; wpłacone już kwoty nie podlegają zwrotowi, chyba że przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

6.3 Usługodawca ma prawo wypowiedzieć subskrypcję z 30-dniowym okresem wypowiedzenia, w szczególności w przypadku wycofania danego produktu sieciowego lub istotnego wzrostu cen. Klient zostanie o tym poinformowany z wyprzedzeniem.

6.4 Zmiany cen dla bieżących subskrypcji są komunikowane klientowi co najmniej 30 dni przed ich wejściem w życie za pośrednictwem e-maila. Jeśli klient nie zgłosi sprzeciwu w tym terminie, zmianę ceny uznaje się za zaakceptowaną od początku kolejnego okresu odnowienia. W przypadku sprzeciwu klient ma prawo anulować subskrypcję z końcem bieżącego okresu.

Doładowania

7.1 Klient może w dowolnym momencie doładować aktywną eSIM dodatkowym pakietem danych lub przedłużeniem okresu ważności.

7.2 Doładowania traktowane są jako odrębne zakupy jednorazowe i są zaliczane bezpośrednio po dokonaniu płatności.

7.3 Niewykorzystane środki z doładowania z reguły wygasają po upływie okresu ważności wskazanego w opisie produktu, chyba że wyraźnie stwierdzono inaczej.

Prawo odstąpienia od umowy

8.1 Prawo odstąpienia dla konsumentów

Konsumentom co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Termin odstąpienia rozpoczyna się w dniu zawarcia umowy.

Pouczenie o prawie odstąpienia

Masz prawo odstąpić od tej umowy w terminie czternastu dni bez podania przyczyny. Termin odstąpienia wynosi czternaście dni od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, musisz poinformować nas (Avelis Technologies UG (haftungsbeschränkt), Winterhuder Weg 29, 22085 Hamburg, Niemcy, E-mail: support@withavelis.com) w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mail) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy. Możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin odstąpienia, wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania prawa odstąpienia przed upływem terminu odstąpienia.

Skutki odstąpienia

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez nas), niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu czternastu dni od dnia, w którym otrzymaliśmy informację o Twoim odstąpieniu od niniejszej umowy. Do zwrotu płatności użyjemy takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Ciebie w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej; w żadnym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

8.2 Wygaśnięcie prawa odstąpienia w przypadku treści cyfrowych

Prawo odstąpienia wygasa przedwcześnie, jeśli Usługodawca rozpoczął realizację umowy, a konsument:

• wyraźnie wyraził zgodę na rozpoczęcie realizacji przez Usługodawcę przed upływem terminu odstąpienia, ORAZ
• potwierdził, że jest świadomy utraty prawa odstąpienia z chwilą rozpoczęcia realizacji.

Zgoda i potwierdzenie następują poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru w trakcie procesu zamówienia, przed kliknięciem przez klienta przycisku „Zamów z obowiązkiem zapłaty". Za rozpoczęcie realizacji uznaje się moment dostarczenia kodu QR lub zainstalowania przez klienta eSIM za pomocą linku aktywacyjnego w przeglądarce. Od tego momentu prawo odstąpienia nie przysługuje.

Nie ma to wpływu na prawo do zwrotu określone w Sekcji 9 w przypadku udowodnionych błędów technicznych.

8.3 Wzór formularza odstąpienia

(Wypełnij i odeślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.)

Do: Avelis Technologies UG (haftungsbeschränkt), Winterhuder Weg 29, 22085 Hamburg, Niemcy, E-mail: support@withavelis.com

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym () odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów ()/o świadczenie następującej usługi ():

• Zamówiono dnia ()/otrzymano dnia ():
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
• Adres konsumenta(-ów):
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko w przypadku zgłoszenia na papierze):
• Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.

Polityka zwrotów

9.1 Zwrot zostanie dokonany wyłącznie w następujących przypadkach:

• eSIM nie została jeszcze aktywowana, a link aktywacyjny lub kod QR nie zostały otwarte ani użyte. W takim przypadku możliwy jest pełny zwrot.
• eSIM nie może zostać zainstalowana lub użyta z powodu błędu technicznego, który można udowodnić, że wynika z winy Usługodawcy lub jego partnerów sieciowych. W takim przypadku może zostać zaoferowany pełny lub częściowy zwrot bądź produkt zastępczy.
• Prawo odstąpienia zgodnie z Sekcją 8.1 zostało wykonane w terminie, a warunki Sekcji 8.2 nie zostały spełnione.

9.2 Prawo do zwrotu nie przysługuje w szczególności w następujących przypadkach:

• eSIM została aktywowana, a wolumen danych został w całości lub w części wykorzystany;
• eSIM jest bezużyteczna z powodu niekompatybilnego lub zablokowanego urządzenia, mimo że Usługodawca udostępnił odpowiednie wskazówki na Stronie;
• problemy z siecią wynikające wyłącznie z winy lokalnego partnera sieciowego w kraju docelowym i pozostające poza kontrolą Usługodawcy;
• klient nie zastosował się do instrukcji instalacji;
• produkty typu doładowanie, które zostały już zaksięgowane na koncie klienta.

9.3 Wnioski o zwrot należy składać w terminie 30 dni od wystąpienia problemu, wysyłając e-mail na adres support@withavelis.com wraz z opisem problemu i odpowiednimi dowodami.

9.4 Zwroty są realizowane za pomocą tej samej metody płatności, która została użyta przy pierwotnym zakupie, chyba że uzgodniono inaczej.

Obowiązki klienta

10.1 Klient jest zobowiązany do korzystania z eSIM wyłącznie w celu osobistej, niekomercyjnej wymiany danych, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

10.2 Zabronione jest w szczególności:

• przekazywanie lub odsprzedawanie eSIM lub kodu aktywacyjnego osobom trzecim;
• wykorzystywanie eSIM w celach oszukańczych, niezgodnych z prawem lub szkodliwych dla sieci;
• uruchamianie zautomatyzowanych skryptów, botów lub aplikacji do eksploracji danych za pośrednictwem połączenia eSIM;
• wykorzystanie komercyjne (np. jako hotspot w celach komercyjnych), chyba że uzgodniono to odrębnie;
• nadużywanie programów voucherowych, rabatowych lub lojalnościowych poprzez tworzenie fałszywych kont użytkownika lub posługiwanie się fikcyjną tożsamością.

10.3 W przypadku naruszenia niniejszych obowiązków dotyczących korzystania z usługi, Usługodawca jest uprawniony do zablokowania usługi bez uprzedniego powiadomienia oraz do dochodzenia roszczeń odszkodowawczych.

Dostępność sieci

11.1 Usługodawca współpracuje z lokalnymi partnerami sieciowymi w odpowiednim kraju docelowym. Zasięg i jakość sieci mogą się różnić w zależności od lokalizacji, urządzenia i obciążenia sieci.

11.2 Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności sieci. Przerwy mogą wystąpić w szczególności z powodu: prac konserwacyjnych partnerów sieciowych, przeciążenia, siły wyższej, ograniczeń regulacyjnych w kraju docelowym lub technicznych ograniczeń urządzenia końcowego.

11.3 W przypadku pakietów danych oznaczonych jako „nielimitowane", partnerzy sieciowi zastrzegają sobie prawo do ograniczenia prędkości transmisji po osiągnięciu limitu uczciwego korzystania (fair use). Obowiązujący limit uczciwego korzystania jest podany w opisie produktu.

11.4 Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opłaty roamingowe naliczone z powodu niewyłączenia przez klienta funkcji roamingu danych w podstawowej karcie SIM.

Gwarancja i odpowiedzialność

12.1 Zastosowanie mają ustawowe prawa gwarancyjne. Dla konsumentów okres gwarancji na produkty cyfrowe wynosi dwa lata od daty zawarcia umowy.

12.2 Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do przypadków umyślności i rażącego niedbalstwa. W przypadku lekkiego niedbalstwa Usługodawca odpowiada wyłącznie za naruszenie istotnych zobowiązań umownych (zobowiązania kardynalne), ograniczoną do przewidywalnej, typowej dla umowy szkody. Niniejsze ograniczenie odpowiedzialności nie ma zastosowania do szkód wynikających z utraty życia, uszkodzenia ciała lub rozstroju zdrowia, podstępnie zatajonych wad lub roszczeń wynikających z ustawy o odpowiedzialności za produkt.

12.3 W przypadku ograniczenia odpowiedzialności Usługodawcy, dotyczy to również osobistej odpowiedzialności jego pracowników, przedstawicieli i osób, którymi się posługuje.

12.4 Odpowiedzialność za utratę danych jest ograniczona do kosztów, które powstałyby, gdyby klient dokonywał prawidłowych i regularnych kopii zapasowych danych.

Ochrona danych

13.1 Usługodawca przetwarza dane osobowe klienta w celu realizacji zamówienia, świadczenia usługi oraz zarządzania kontem klienta, na podstawie RODO oraz niemieckiej federalnej ustawy o ochronie danych (BDSG).

13.2 Szczegóły dotyczące rodzaju, zakresu i celu przetwarzania danych określone są w Polityce prywatności Usługodawcy dostępnej pod adresem withavelis.com/privacy.

13.3 Usługodawca nie będzie wykorzystywać danych osobowych do celów reklamowych wykraczających poza zakres dozwolony przez prawo bez wyraźnej zgody klienta.

Własność intelektualna

14.1 Wszystkie treści publikowane na Stronie (teksty, grafiki, logotypy, opisy produktów, oprogramowanie) są chronione prawem autorskim i stanowią własność Usługodawcy lub są wykorzystywane za zgodą osób trzecich.

14.2 Wszelkie użycie, powielanie lub rozpowszechnianie wykraczające poza zamierzony cel wymaga wyraźnej pisemnej zgody Usługodawcy.

Zmiany niniejszego Regulaminu

15.1 Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu ze skutkiem na przyszłość. Zmiany zostaną zakomunikowane klientowi co najmniej 30 dni przed ich wejściem w życie za pośrednictwem e-maila.

15.2 Jeśli klient nie zgłosi sprzeciwu w ciągu 30 dni od otrzymania powiadomienia o zmianie, zmieniony Regulamin uznaje się za zaakceptowany. Usługodawca w powiadomieniu o zmianie wyraźnie zwróci uwagę na to prawo.

15.3 W przypadku bieżących subskrypcji klient ma prawo wypowiedzieć subskrypcję z końcem bieżącego okresu w przypadku odrzucenia zmian.

Internetowe rozstrzyganie sporów i pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

Komisja Europejska udostępnia platformę internetowego rozstrzygania sporów (platforma ODR) pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Usługodawca nie jest zobowiązany ani gotowy do uczestnictwa w postępowaniach przed konsumenckim organem rozstrzygania sporów. Adres e-mail Usługodawcy do zapytań konsumenckich: support@withavelis.com

Prawo właściwe i właściwość sądu

17.1 Wyłącznie zastosowanie ma prawo Republiki Federalnej Niemiec, z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG).

17.2 W przypadku umów z konsumentami mającymi zwykłe miejsce pobytu w państwie członkowskim UE, dodatkowo obowiązują bezwzględne przepisy o ochronie konsumentów kraju ich zwykłego miejsca pobytu.

17.3 Jeśli klient jest przedsiębiorcą, osobą prawną prawa publicznego lub specjalnym funduszem prawa publicznego, wyłącznym miejscem właściwości sądu dla wszystkich sporów wynikających z niniejszego stosunku umownego jest siedziba Usługodawcy.

Postanowienia końcowe

18.1 Jeśli poszczególne postanowienia niniejszego Regulaminu są lub staną się w całości lub w części nieważne bądź niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. Nieważne postanowienie zostanie zastąpione ważnym postanowieniem, które najbardziej odpowiada gospodarczemu celowi postanowienia nieważnego.

18.2 Nie istnieją żadne ustne postanowienia dodatkowe. Zmiany i uzupełnienia niniejszej umowy wymagają formy tekstowej (§ 126b BGB).

18.3 Wiążącym językiem niniejszej umowy jest język niemiecki. W przypadku rozbieżności między wersją niemiecką a jakąkolwiek obcojęzyczną wersją niniejszego Regulaminu, decyduje wersja niemiecka.