Przejdź do treści głównej
avelis

01 / 05Centrum pomocy

Jak możemy pomóc?

Poradniki, FAQ i rozwiązywanie problemów — napisane przez ludzi, celowo krótkie. Wyszukaj pytanie lub przeglądaj według tematu.

Przewiń
02Przeglądaj według tematu

Sześć miejsc, od których warto zacząć.

01

Pierwsze kroki z avelis

Skonfiguruj swoją pierwszą eSIM, zrozum jak działają plany i bądź gotowy na start.

Odkryj
02

Używanie i zarządzanie eSIM

Przełączaj dane, doładuj w trakcie podróży, uruchom dwie karty SIM naraz i zachowaj WhatsApp na numerze domowym.

Odkryj
03

Moje konto i płatności

Historia zamówień, faktury, zwroty i aktualizacja zapisanej karty.

Odkryj
04

Rozwiązywanie problemów

Brak sygnału, wolne połączenie, plan zainstalowany, ale nieaktywny — najczęstsze rozwiązania w prostym języku.

Odkryj
05

Kierunki i zasięg

Z jakich sieci korzystamy w każdym kraju, obsługiwane prędkości i czego się spodziewać z dala od utartych szlaków.

Odkryj
06

Dla organizacji non-profit i partnerów

Nasz zweryfikowany program rabatowy, dostęp partnerski i integracje partnerów.

Odkryj
03Najczęściej zadawane

Pytania, odpowiedziane.

Osiem pytań, które dostajemy najczęściej — szczere i krótkie odpowiedzi. Jeśli Twojego tu nie ma, napisz do nas.

  • eSIM to cyfrowa karta SIM wbudowana w Twój telefon. Zamiast plastikowego chipu instalujesz profil bezprzewodowo. Twoja fizyczna karta SIM pozostaje na miejscu — zachowujesz numer domowy i dodajesz pakiet danych na podróż obok niego.

  • Większość telefonów od 2019 roku obsługuje eSIM: iPhone XS i nowsze, Google Pixel 3 i nowsze, Samsung Galaxy S20 i nowsze. Warianty Android kupione w UE czasem są dostarczane bez eSIM — sprawdź w Ustawienia → Usługi komórkowe → Dodaj eSIM.

  • Otwórz e-mail potwierdzający na laptopie lub drugim urządzeniu. Zeskanuj kod QR z ekranu konfiguracji eSIM w telefonie. Instalacja zajmuje około 60 sekund; aktywacja następuje automatycznie po dotarciu do celu podróży.

  • Tak. Twoja fizyczna karta SIM pozostaje aktywna do połączeń, SMS-ów i numeru WhatsApp. Dane płyną przez eSIM avelis. Możesz przełączać routing danych między obiema kartami w dowolnym momencie w ustawieniach telefonu.

  • Wysyłamy ostrzeżenie przy 80% i ponownie przy 100%. Możesz doładować ten sam plan jednym dotknięciem ze swojego konta — bez nowego kodu QR, bez ponownej instalacji — i pozostać w tej samej sieci lokalnej.

  • Jeśli plan nigdy nie został zainstalowany, zwracamy pełną kwotę w ciągu 30 dni. Jeśli został zainstalowany, ale naprawdę nigdy się nie połączył, napisz do nas — rozpatrujemy każdy przypadek indywidualnie i niemal zawsze znajdujemy sprawiedliwe rozwiązanie.

  • Profil eSIM jest przypisany do jednego urządzenia. Do drugiego telefonu lub tabletu możesz kupić kolejny plan lub udostępnić dane przez hotspot osobisty z urządzenia, na którym jest eSIM.

  • W ponad 180 krajach na lokalnych sieciach partnerskich. Każdy plan wymienia dokładny zasięg, używanych operatorów oraz technologię sieci (4G LTE lub 5G tam, gdzie dostępne).

04Artykuły poradnikowe

Czytaj jak pocztówkę.

Nasze poradniki są celowo krótkie. Każdy prowadzi Cię przez dokładnie jedno zadanie — instalację, aktywację, doładowanie, udostępnianie — ze zrzutami ekranu i drobnym drukiem, który naprawdę się liczy.

“Dobry poradnik czyta się jak pocztówka, nie jak instrukcja obsługi.”
— Tak piszemy
05Rozwiązywanie problemów

Kiedy coś nie działa.

  1. Problem 01

    Brak sygnału po instalacji

    Twoja eSIM jest zainstalowana, ale pokazuje „Brak usługi”. Niemal zawsze to kwestia ustawienia routingu.

    • Włącz tryb samolotowy, poczekaj 10 sekund, wyłącz.
    • Ustawienia → Usługi komórkowe → upewnij się, że linia avelis jest włączona i ustawiona na Dane.
    • Jeśli po 2 minutach nadal nic się nie dzieje, uruchom urządzenie ponownie — pierwsza aktywacja często wymaga zimnego restartu.
  2. Problem 02

    Plan zainstalowany, ale nieaktywny

    Aktywacja następuje przy pierwszym połączeniu w kraju docelowym. Do tego czasu plan pozostaje uśpiony — to normalne.

    • Potwierdź, że faktycznie dotarłeś do obsługiwanego kraju (sprawdź stronę planu).
    • Włącz roaming danych na linii avelis (to eSIM, nie Twoja karta domowa).
    • Ręcznie wybierz sieć partnerską w Ustawienia → Komórkowe → Wybór sieci.
  3. Problem 03

    Wolne lub niestabilne połączenie

    Prędkość zależy od operatora i lokalizacji. Kilka minut dostrajania zwykle pomaga.

    • Przełącz tryb sieci z 5G Auto na LTE — w wielu regionach jest stabilniejszy.
    • Ręcznie wybierz innego operatora partnerskiego, jeśli dostępnych jest kilku.
    • Przesuń się o 10 metrów: żelbet w budynkach i stacje metra szybko zabijają sygnał.
  4. Problem 04

    Nie mogę wykonywać połączeń ani wysyłać SMS-ów

    Plany avelis z założenia obsługują tylko dane. Połączenia i SMS-y pozostają na Twojej karcie domowej.

    • Korzystaj z WhatsApp, FaceTime lub Signal przez linię danych avelis — działają tak samo wszędzie.
    • Do lokalnych numerów (hotele, taksówki) na chwilę włącz swoją kartę domową na czas połączenia.
    • Sprawdź, czy Twój operator domowy nie zablokował roamingu SMS.
Nadal utknąłeś?

Jesteśmy o jedną wiadomośćdalej.

Prawdziwa osoba czyta każdy e-mail. Zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Skontaktuj się z namioffice@withavelis.com