Vilkår og betingelser

Leverandør og omfang

1.1 Disse vilkårene og betingelsene ("V&B") gjelder for alle kontrakter inngått mellom

Avelis Technologies UG (haftungsbeschränkt)
Winterhuder Weg 29
22085 Hamburg, Tyskland
E-post: support@withavelis.com
Administrerende direktør: Eyüp Alikilic
Handelsregister og MVA-nummer: ennå ikke utstedt — se vår Juridiske informasjon

– heretter "Leverandøren" – og kunder via nettsiden withavelis.com (heretter "Nettsiden") eller andre digitale kanaler til Leverandøren.

1.2 Kundens vilkår og betingelser som avviker fra eller utfyller disse V&B, skal ikke bli en del av kontrakten med mindre Leverandøren uttrykkelig godkjenner dem skriftlig.

1.3 Disse V&B gjelder likt for forbrukere (som definert av § 13 BGB) og bedriftskunder (§ 14 BGB), med mindre det er uttrykkelig differensiert.

Tjenestebeskrivelse

2.1 Leverandøren selger digitale SIM-kort (eSIM) over hele verden, designet som datapakker for mobil internettbruk i utlandet.

2.2 Tjenestetilbudet inkluderer:

• Engangskjøp: datapakker med et fast volum og gyldighetsperiode for et spesifikt destinasjonsland eller region;
• Abonnementer: automatisk fornyende dataplaner på måneds- eller årsbasis;
• Påfyll: påfølgende opplading av et eksisterende eSIM med ekstra datavolum eller en forlenget gyldighetsperiode.

2.3 Detaljer angående tilgjengelige pakker, priser, datagrenser, gyldighetsperioder og støttede land er angitt i den respektive produktbeskrivelsen på Nettsiden.

2.4 For å bruke eSIM-et krever kunden en eSIM-kompatibel og nettverksopplåst enhet. En liste over kompatible enheter er tilgjengelig på Nettsiden. Leverandøren garanterer ikke kompatibilitet med noen spesifikk enhet.

Avtaleinngåelse

3.1 Presentasjonen av produkter på Nettsiden utgjør ikke et bindende tilbud, men en invitasjon til å komme med et tilbud (invitatio ad offerendum).

3.2 Kunden sender et bindende tilbud ved å fullføre bestillingsprosessen (klikke "Bestill med betalingsforpliktelse" eller en tilsvarende knapp).

3.3 En kontrakt inngås først ved utsendelse av ordrebekreftelsen via e-post. Ordrebekreftelsen inkluderer en oppsummering av bestillingen samt QR-koden eller aktiveringslenken for eSIM-et.

3.4 Leverandøren forbeholder seg retten til å avvise kundens tilbud uten å oppgi grunn, spesielt ved betalingsmislighold eller mistanke om misbruk.

Priser og betaling

4.1 Prisene som vises på Nettsiden på bestillingstidspunktet gjelder. Alle priser er sluttpriser; MVA vises separat der det er aktuelt.

4.2 Leverandøren aksepterer følgende betalingsmetoder: [f.eks. kredittkort (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay]. Tilgjengelige betalingsmetoder vises under bestillingsprosessen.

4.3 For abonnementer belastes betaling ved start av abonnementet og deretter automatisk ved begynnelsen av hver fornyelsesperiode, med mindre abonnementet er sagt opp på forhånd.

4.4 I tilfelle uautoriserte tilbakeføringer eller betalingsmislighold, forbeholder Leverandøren seg retten til å suspendere tilgangen til eSIM-et og til å fremme krav om inkassokostnader og annen skade.

Levering og aktivering

5.1 eSIM-et leveres utelukkende i digital form. Etter vellykket betaling mottar kunden en QR-kode via e-post og/eller en aktiveringslenke for installasjon direkte i nettleseren.

5.2 Levering skjer vanligvis innen få minutter etter mottatt betaling. Leverandøren påtar seg intet ansvar for forsinkelser forårsaket av eksterne tjenesteleverandører (f.eks. e-postleverandører) eller tekniske forstyrrelser på kundens side.

5.3 Hvis kunden ikke mottar eSIM-et innen 30 minutter, bør de først sjekke spam/søppelpost-mappen og deretter kontakte kundestøtte.

5.4 Hver QR-kode og aktiveringslenke kan kun brukes én gang. Kunden er ansvarlig for å oppbevare den sikkert.

5.5 Installasjonsinstruksjoner leveres sammen med eSIM-et og er også tilgjengelig på Nettsiden. Enhets- eller operativsystemspesifikke særtrekk er kundens ansvar.

Abonnementer

6.1 Abonnementer inngås for ubestemt tid eller for minimumsperioden angitt på Nettsiden og fornyes automatisk for den respektive fornyelsesperiode (månedlig eller årlig), med mindre det sies opp i tide før utløpet av gjeldende periode.

6.2 Kunden kan si opp abonnementet når som helst via sin kundekonto på Nettsiden. Oppsigelsen trer i kraft ved slutten av inneværende betalte periode; allerede innbetalte beløp refunderes ikke, med mindre en lovfestet angrerett gjelder.

6.3 Leverandøren har rett til å si opp abonnementer med 30 dagers varsel, spesielt hvis det underliggende nettverksproduktet avvikles eller prisene øker vesentlig. Kunden vil bli informert på forhånd i slike tilfeller.

6.4 Prisendringer for gjeldende abonnementer vil bli kommunisert til kunden minst 30 dager før de trer i kraft via e-post. Hvis kunden ikke protesterer innen denne perioden, skal prisendringen anses som akseptert fra begynnelsen av neste fornyelsesperiode. Ved protest har kunden rett til å si opp abonnementet innen utløpet av inneværende periode.

Påfyll

7.1 Kunden kan fylle på et aktivt eSIM når som helst med en ekstra datapakke eller en gyldighetsforlengelse.

7.2 Påfyll behandles som separate engangskjøp og krediteres umiddelbart etter betaling.

7.3 Ubrukt kreditt fra et påfyll utløper vanligvis etter gyldighetsperioden angitt i produktbeskrivelsen, med mindre annet uttrykkelig er angitt.

Angrerett

8.1 Angrerett for forbrukere

Forbrukere har generelt en lovfestet angrerett på 14 dager. Angrefristen begynner den dagen kontrakten inngås.

Angrerett

Du har rett til å trekke deg fra denne kontrakten innen fjorten dager uten å oppgi noen grunn. Angrefristen er fjorten dager fra den dagen kontrakten inngås.

For å utøve din angrerett må du informere oss (Avelis Technologies UG (haftungsbeschränkt), Winterhuder Weg 29, 22085 Hamburg, Tyskland, E-post: support@withavelis.com) ved hjelp av en utvetydig erklæring (f.eks. et brev sendt med post eller en e-post) om din beslutning om å trekke deg fra denne kontrakten. Du kan bruke angrerettskjemaet nedenfor, men det er ikke obligatorisk.

For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at du sender din meddelelse om utøvelsen av angreretten før angrefristen utløper.

Konsekvenser av angrerett

Hvis du trekker deg fra denne kontrakten, vil vi tilbakebetale alle betalinger mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader (med unntak av tilleggskostnader som følge av ditt valg av en annen type levering enn den minst kostbare standardleveringen vi tilbyr), uten unødig forsinkelse og senest fjorten dager etter den dagen vi mottok meddelelsen om din tilbaketrekking fra denne kontrakten. Vi vil bruke samme betalingsmiddel som du brukte for den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet; i alle fall vil du ikke pådra deg gebyrer som følge av slik tilbakebetaling.

8.2 Bortfall av angrerett for digitalt innhold

Angreretten faller bort dersom Leverandøren har begynt å utføre tjenesten og forbrukeren har:

• uttrykkelig samtykket til at Leverandøren begynner utførelsen før utløpet av angrefristen, OG
• bekreftet at de er klar over at angreretten går tapt ved påbegynt utførelse.

Dette samtykket og denne bekreftelsen gis ved å krysse av i en tilsvarende boks under bestillingsprosessen, før kunden klikker "Bestill med betalingsforpliktelse". Når QR-koden er levert eller kunden har installert eSIM-et via nettleserens aktiveringslenke, skal dette anses som påbegynt utførelse. Fra dette tidspunktet eksisterer ingen angrerett.

Dette påvirker ikke retten til refusjon angitt i avsnitt 9 i tilfelle dokumenterte tekniske feil.

8.3 Angrerettskjema

(Fyll ut og returner dette skjemaet kun hvis du ønsker å trekke deg fra avtalen.)

Til: Avelis Technologies UG (haftungsbeschränkt), Winterhuder Weg 29, 22085 Hamburg, Tyskland, E-post: support@withavelis.com

Jeg/vi () meddeler herved at jeg/vi () trekker meg/oss () fra min/vår () kjøpekontrakt for følgende varer ()/for levering av følgende tjeneste ():

• Bestilt den ()/mottatt den ():
• Forbrukerens/forbrukernes navn:
• Forbrukerens/forbrukernes adresse:
• Forbrukerens/forbrukernes signatur (kun hvis dette skjemaet sendes på papir):
• Dato:

(*) Stryk det som ikke passer.

Refusjonspolicy

9.1 En refusjon vil kun bli utstedt i følgende tilfeller:

• eSIM-et er ennå ikke aktivert, og aktiveringslenken eller QR-koden er ikke åpnet eller brukt. I dette tilfellet er full refusjon mulig.
• eSIM-et kan ikke installeres eller brukes på grunn av en teknisk feil som beviselig kan tilskrives Leverandøren eller dennes nettverkspartnere. I dette tilfellet kan full eller delvis refusjon eller et erstatningsprodukt tilbys.
• Angreretten i henhold til avsnitt 8.1 utøves innen fristen og betingelsene i avsnitt 8.2 er ikke oppfylt.

9.2 Ingen rett til refusjon foreligger spesielt i følgende tilfeller:

• eSIM-et er aktivert og datavolumet er helt eller delvis brukt;
• eSIM-et er ubrukelig på grunn av en inkompatibel eller låst enhet, til tross for at Leverandøren har gjort relevant veiledning tilgjengelig på Nettsiden;
• Nettverksproblemer som utelukkende kan tilskrives den lokale nettverkspartneren i destinasjonslandet og er utenfor Leverandørens kontroll;
• Kunden har ikke fulgt installasjonsinstruksjonene;
• Påfyllsprodukter som allerede er kreditert kundekontoen.

9.3 Refusjonsforespørsler må sendes inn innen 30 dager etter at problemet oppsto via e-post til support@withavelis.com og må inkludere en beskrivelse av problemet og relevant dokumentasjon.

9.4 Refusjoner vil bli behandlet via samme betalingsmetode som ble brukt for det opprinnelige kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Kundens forpliktelser

10.1 Kunden er forpliktet til å bruke eSIM-et utelukkende til personlig, ikke-kommersiell datautveksling, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

10.2 Følgende er spesielt forbudt:

• Videreføring eller videresalg av eSIM-et eller aktiveringskoden til tredjeparter;
• Bruk av eSIM-et til svindelaktige, ulovlige eller nettverkskadelige formål;
• Drift av automatiserte skript, roboter eller datautvinningsapplikasjoner via eSIM-tilkoblingen;
• Kommersiell bruk (f.eks. som hotspot for kommersielle formål), med mindre særskilt avtalt;
• Misbruk av kupong-, rabatt- eller lojalitetsprogrammer ved å opprette falske brukerkontoer eller bruke fiktive identiteter.

10.3 I tilfelle brudd på disse bruksforpliktelsene har Leverandøren rett til å blokkere tjenesten uten forhåndsvarsel og fremme krav om erstatning.

Nettverkstilgjengelighet

11.1 Leverandøren samarbeider med lokale nettverkspartnere i det respektive destinasjonslandet. Nettverksdekning og kvalitet kan variere avhengig av sted, enhet og nettverksbelastning.

11.2 Leverandøren garanterer ikke uavbrutt nettverkstilgjengelighet. Avbrudd kan spesielt oppstå på grunn av: vedlikeholdsarbeid av nettverkspartnere, overbelastning, force majeure, regulatoriske restriksjoner i destinasjonslandet, eller tekniske begrensninger på sluttbrukerens enhet.

11.3 For datapakker merket "ubegrenset" forbeholder nettverkspartnerne seg retten til å redusere overføringshastigheter etter at en rimelig bruksgrense er nådd. Den gjeldende rimelige bruksgrensen er angitt i produktbeskrivelsen.

11.4 Leverandøren er ikke ansvarlig for roamingkostnader som påløper fordi kunden har unnlatt å deaktivere dataroamingfunksjonen på sitt primære SIM-kort.

Garanti og ansvar

12.1 Lovfestede garantirettigheter gjelder. For forbrukere er garantiperioden for digitale produkter to år fra kontraktsdato.

12.2 Leverandørens ansvar er begrenset til forsett og grov uaktsomhet. I tilfeller av lett uaktsomhet er Leverandøren kun ansvarlig for brudd på vesentlige kontraktsforpliktelser (kardinalforpliktelser), begrenset til den forutsigbare, typiske kontraktsmessige skaden. Denne ansvarsbegrensningen gjelder ikke for skader som skyldes personskade, helseskade, svikaktig skjulte mangler, eller krav i henhold til produktansvarsloven.

12.3 Der Leverandørens ansvar er begrenset, gjelder dette også for det personlige ansvaret til dets ansatte, representanter og medhjelpere.

12.4 Ansvar for tap av data er begrenset til kostnaden som ville ha oppstått dersom kunden hadde tatt tilstrekkelig og regelmessig sikkerhetskopi av dataene.

Databeskyttelse

13.1 Leverandøren behandler kundens personopplysninger med det formål å behandle ordre, levere tjenester og administrere kundekontoer, basert på GDPR og den tyske føderale databeskyttelsesloven (BDSG).

13.2 Detaljer angående art, omfang og formål med databehandlingen er angitt i Leverandørens personvernerklæring på withavelis.com/privacy.

13.3 Leverandøren vil ikke bruke personopplysninger til reklameformål utover det som er lovlig tillatt uten kundens uttrykkelige samtykke.

Immaterielle rettigheter

14.1 Alt innhold publisert på Nettsiden (tekster, grafikk, logoer, produktbeskrivelser, programvare) er beskyttet av opphavsrett og eies av Leverandøren eller brukes med tillatelse fra tredjeparter.

14.2 Enhver bruk, reproduksjon eller distribusjon utover det tilsiktede formål krever Leverandørens uttrykkelige skriftlige samtykke.

Endringer i disse V&B

15.1 Leverandøren forbeholder seg retten til å endre disse V&B med virkning for fremtiden. Endringer vil bli kommunisert til kunden minst 30 dager før de trer i kraft via e-post.

15.2 Dersom kunden ikke protesterer innen 30 dager etter mottak av varsel om endring, skal de endrede V&B anses som akseptert. Leverandøren vil spesifikt fremheve denne retten i varselet om endring.

15.3 For gjeldende abonnementer har kunden rett til å si opp abonnementet innen utløpet av inneværende periode i tilfelle avslag.

Online tvisteløsning og forbrukertvistløsning

EU-kommisjonen tilbyr en plattform for online tvisteløsning (ODR-plattformen) på https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Leverandøren er ikke forpliktet og ikke villig til å delta i tvisteløsningsprosesser for en forbrukerklagenemnd. Leverandørens e-postadresse for forbrukerhenvendelser: support@withavelis.com

Gjeldende lov og jurisdiksjon

17.1 Loven i Forbundsrepublikken Tyskland skal gjelde eksklusivt, med unntak av FN-kjøpsloven (CISG).

17.2 For kontrakter med forbrukere som er bosatt i et EU-medlemsland, skal de obligatoriske forbrukerbeskyttelsesbestemmelsene i deres bostedsland også gjelde.

17.3 Dersom kunden er en næringsdrivende, en juridisk enhet under offentlig rett, eller et spesialfond under offentlig rett, er eksklusivt verneting for alle tvister som oppstår fra dette kontraktsforholdet Leverandørens registrerte kontor.

Avsluttende bestemmelser

18.1 Skulle enkelte bestemmelser i disse V&B være eller bli helt eller delvis ugyldige eller ugjennomførbare, skal dette ikke påvirke gyldigheten av de øvrige bestemmelsene. Den ugyldige bestemmelsen skal erstattes av en gyldig bestemmelse som kommer nærmest den økonomiske hensikten med den ugyldige bestemmelsen.

18.2 Ingen muntlige sideavtaler eksisterer. Endringer og tillegg til denne kontrakten krever tekstform (§ 126b BGB).

18.3 Den autoritative versjonen av denne kontrakten er på tysk. I tilfelle av uoverensstemmelser mellom den tyske versjonen og enhver fremmedspråklig versjon av disse V&B, skal den tyske versjonen ha forrang.