Gå til hovedinnhold
avelis

01 / 05Hjelpesenter

Hvordan kan vi hjelpe?

Guider, ofte stilte spørsmål og feilsøking – skrevet av mennesker, bevisst kortfattet. Søk etter et spørsmål eller bla etter emne.

Rull
02Bla etter emne

Seks steder å starte.

01

Kom i gang med avelis

Sett opp din første eSIM, forstå hvordan abonnement fungerer, og reis klar til bruk.

Utforsk
02

Bruke og administrere eSIM-er

Bytt data, fyll på midtveis på reisen, kjør to SIM-kort samtidig, og behold WhatsApp på hjemmenummeret ditt.

Utforsk
03

Min konto og betalinger

Ordrehistorikk, fakturaer, refusjoner og oppdatering av registrert kort.

Utforsk
04

Feilsøking

Ingen signal, treg forbindelse, abonnement installert men inaktivt – de vanligste løsningene i enkelt språk.

Utforsk
05

Destinasjoner og dekning

Hvilke nettverk vi bruker i hvert land, støttede hastigheter, og hva du kan forvente utenfor allfarvei.

Utforsk
06

For ideelle organisasjoner og partnere

Vårt godkjente rabattprogram, partneradgang og partnerintegrasjoner.

Utforsk
03Ofte stilte

spørsmål, besvart.

De åtte spørsmålene vi får oftest – ærlige og korte. Hvis ditt ikke er her, skriv til oss.

  • En eSIM er et digitalt SIM-kort innebygd i telefonen din. I stedet for en plastbrikke installerer du en profil trådløst. Ditt fysiske SIM-kort blir værende – slik at du beholder hjemmenummeret ditt og legger til en dataplan for reise ved siden av.

  • De fleste telefoner fra 2019 og nyere er eSIM-klare: iPhone XS og nyere, Google Pixel 3 og nyere, Samsung Galaxy S20 og nyere. Android-varianter kjøpt i EU leveres noen ganger uten eSIM – sjekk Innstillinger → Mobiltjeneste → Legg til eSIM.

  • Åpne bekreftelses-e-posten på en bærbar datamaskin eller en annen enhet. Skann QR-koden fra telefonens eSIM-oppsettsskjerm. Installasjonen tar omtrent 60 sekunder; aktivering skjer automatisk når du ankommer destinasjonen din.

  • Ja. Ditt fysiske SIM-kort forblir aktivt for samtaler, SMS og ditt WhatsApp-nummer. Data flyter gjennom avelis eSIM-en. Du kan bytte dataruting mellom de to SIM-kortene når som helst i telefonens innstillinger.

  • Vi sender en påminnelse ved 80 % og igjen ved 100 %. Du kan fylle på den samme planen med ett trykk fra kontoen din – ingen ny QR, ingen reinstallasjon – og forbli på det samme lokale nettverket.

  • Hvis en plan aldri ble installert, refunderer vi fullt ut innen 30 dager. Hvis den ble installert, men aldri koblet til, skriv til oss – vi vurderer hvert enkelt tilfelle og ordner det nesten alltid.

  • En eSIM-profil er bundet til én enhet. For en andre telefon eller et nettbrett kan du kjøpe en andre plan eller dele data via personlig hotspot fra enheten som har eSIM-en.

  • 195+ land på lokale partnernettverk. Hver plan viser sin nøyaktige dekning, hvilke operatører som brukes, og nettverksteknologien (4G LTE eller 5G der det er tilgjengelig).

04Guideartikler

Les som et postkort.

Våre guider er bevisst korte. Hver enkelt veileder deg gjennom nøyaktig én oppgave – installere, aktivere, fylle på, dele – med skjermbilder og den lille skriften som faktisk betyr noe.

“En god guide leses som et postkort, ikke en manual.”
— Slik skriver vi
05Feilsøking

Når noe er feil.

  1. Problem 01

    Ingen signal etter installasjon

    Din eSIM er installert, men viser «Ingen tjeneste». Nesten alltid en rutingsinnstilling.

    • Slå flymodus på, vent 10 sekunder, slå av.
    • Innstillinger → Mobiltjeneste → sørg for at avelis-linjen er aktivert og satt til Data.
    • Hvis fortsatt ingenting etter 2 minutter, start enheten på nytt – første aktivering krever ofte en kald oppstart.
  2. Problem 02

    Abonnement installert, men ikke aktivt

    Aktivering skjer ved første tilkobling i destinasjonslandet. Frem til da ligger abonnementet i dvale – dette er som forventet.

    • Bekreft at du faktisk har ankommet et støttet land (sjekk abonnementssiden).
    • Aktiver dataroaming på avelis-linjen (dette er eSIM-kortet, ikke ditt hjemme-SIM).
    • Velg manuelt et partnernettverk i Innstillinger → Mobil → Nettverksvalg.
  3. Problem 03

    Treg eller ustabil tilkobling

    Hastigheten varierer etter operatør og sted. Noen minutter med justering hjelper vanligvis.

    • Bytt nettverksmodus fra 5G Auto til LTE – mer stabilt i mange regioner.
    • Velg manuelt en annen partneroperatør hvis flere er oppført.
    • Flytt 10 meter: innendørs betong og T-banestasjoner dreper signalet raskt.
  4. Problem 04

    Kan ikke ringe eller sende SMS

    avelis-abonnementer er kun for data. Samtaler og SMS blir på ditt hjemme-SIM.

    • Bruk WhatsApp, FaceTime eller Signal over avelis-datalinjen – de fungerer likt overalt.
    • For lokale numre (hoteller, taxier), aktiver hjemme-SIM-kortet ditt kort for samtalen.
    • Sjekk at hjemmeoperatøren din ikke har suspendert roaming for SMS.
Fortsatt usikker?

Vi er bare en meldingunna.

En ekte person leser hver e-post. Typisk svar innen 24 timer på virkedager.

Kontakt ossoffice@withavelis.com