Termini e Condizioni

Fornitore e Ambito di applicazione

1.1 I presenti Termini e Condizioni ("T&C") si applicano a tutti i contratti stipulati tra

Avelis Technologies UG (haftungsbeschränkt)
Winterhuder Weg 29
22085 Amburgo, Germania
Email: support@withavelis.com
Amministratore delegato: Eyüp Alikilic
Registro delle imprese e Partita IVA: non ancora rilasciati — si vedano le nostre Note legali

– di seguito "Fornitore" – e i clienti attraverso il sito web withavelis.com (di seguito "Sito web") o altri canali digitali del Fornitore.

1.2 I termini e le condizioni del cliente che si discostino o integrino i presenti T&C non diventeranno parte del contratto, a meno che il Fornitore non le accetti espressamente per iscritto.

1.3 I presenti T&C si applicano in egual misura ai consumatori (come definiti dal § 13 del Codice Civile tedesco, BGB) e ai clienti professionali (§ 14 BGB), salvo diversa esplicita indicazione.

Descrizione del Servizio

2.1 Il Fornitore vende schede SIM digitali (eSIM) in tutto il mondo, concepite come prodotti dati per l'utilizzo di internet mobile all'estero.

2.2 L'offerta di servizi comprende:

• Acquisti una tantum: pacchetti dati con un volume e un periodo di validità fissi per un determinato Paese o una determinata regione di destinazione;
• Abbonamenti: piani dati a rinnovo automatico su base mensile o annuale;
• Ricariche: ricarica successiva di una eSIM esistente con un volume di dati aggiuntivo o un periodo di validità esteso.

2.3 I dettagli relativi ai pacchetti disponibili, ai prezzi, ai limiti di dati, ai periodi di validità e ai Paesi supportati sono indicati nella rispettiva descrizione del prodotto sul Sito web.

2.4 Per utilizzare la eSIM, il cliente necessita di un dispositivo compatibile con le eSIM e senza blocchi di rete. Un elenco di dispositivi compatibili è disponibile sul Sito web. Il Fornitore non garantisce la compatibilità con alcun dispositivo specifico.

Stipula del Contratto

3.1 La presentazione dei prodotti sul Sito web non costituisce un'offerta vincolante, ma un invito a presentare un'offerta (invitatio ad offerendum).

3.2 Il cliente presenta un'offerta vincolante completando la procedura d'ordine (cliccando su "Ordina con obbligo di pagamento" o un pulsante equivalente).

3.3 Il contratto si perfeziona solo con l'invio della conferma d'ordine via e-mail. La conferma d'ordine include un riepilogo dell'ordine, nonché il codice QR o il link di attivazione per la eSIM.

3.4 Il Fornitore si riserva il diritto di rifiutare l'offerta di un cliente senza fornire motivazioni, in particolare in caso di mancati pagamenti o sospetto di uso improprio.

Prezzi e Pagamento

4.1 Si applicano i prezzi visualizzati sul Sito web al momento dell'ordine. Tutti i prezzi sono prezzi finali; l'IVA è indicata separatamente, ove applicabile.

4.2 Il Fornitore accetta i seguenti metodi di pagamento: [ad es. carta di credito (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay]. I metodi di pagamento disponibili sono visualizzati durante la procedura d'ordine.

4.3 Per gli abbonamenti, l'addebito avviene all'inizio dell'abbonamento e successivamente in modo automatico all'inizio di ogni periodo di rinnovo, a meno che l'abbonamento non sia stato disdetto in anticipo.

4.4 In caso di addebiti diretti non autorizzati o mancati pagamenti, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere l'accesso alla eSIM e di rivendicare i costi di sollecito e altri danni.

Consegna e Attivazione

5.1 La eSIM viene fornita esclusivamente in formato digitale. Dopo il buon fine del pagamento, il cliente riceve un codice QR via e-mail e/o un link di attivazione per l'installazione direttamente nel browser.

5.2 La consegna avviene solitamente entro pochi minuti dalla ricezione del pagamento. Il Fornitore non si assume alcuna responsabilità per ritardi causati da fornitori di servizi esterni (ad es. provider di posta elettronica) o da problemi tecnici da parte del cliente.

5.3 Se il cliente non riceve la eSIM entro 30 minuti, deve prima controllare la propria cartella spam/posta indesiderata e poi contattare l'assistenza clienti.

5.4 Ogni codice QR e link di attivazione può essere utilizzato una sola volta. Il cliente è responsabile della sua custodia.

5.5 Le istruzioni per l'installazione sono fornite insieme alla eSIM e sono disponibili anche sul Sito web. Le particolarità specifiche del dispositivo o del sistema operativo sono di responsabilità del cliente.

Abbonamenti

6.1 Gli abbonamenti sono stipulati a tempo indeterminato o per la durata minima indicata sul Sito web e si rinnovano automaticamente per il rispettivo periodo di rinnovo (mensile o annuale), a meno che non vengano disdetti in tempo utile prima della fine del periodo corrente.

6.2 Il cliente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento tramite il proprio account cliente sul Sito web. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato; gli importi già versati non saranno rimborsati, a meno che non si applichi un diritto di recesso previsto dalla legge.

6.3 Il Fornitore ha il diritto di risolvere gli abbonamenti con un preavviso di 30 giorni, in particolare se il prodotto di rete sottostante viene interrotto o i prezzi aumentano in modo sostanziale. In tali casi, il cliente sarà informato in anticipo.

6.4 Le modifiche di prezzo per gli abbonamenti in corso saranno comunicate al cliente via e-mail almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. Se il cliente non si oppone entro tale termine, la modifica di prezzo si considera accettata a partire dall'inizio del successivo periodo di rinnovo. In caso di opposizione, il cliente ha il diritto di disdire l'abbonamento entro la fine del periodo corrente.

Ricarica

7.1 Il cliente può ricaricare una eSIM attiva in qualsiasi momento con un pacchetto dati aggiuntivo o un'estensione della validità.

7.2 Le ricariche sono trattate come acquisti una tantum separati e accreditate immediatamente dopo il pagamento.

7.3 Il credito non utilizzato di una ricarica scadrà generalmente dopo il periodo di validità indicato nella descrizione del prodotto, salvo diversa espressa indicazione.

Diritto di Recesso

8.1 Diritto di Recesso per i Consumatori

I consumatori godono generalmente di un diritto di recesso legale di 14 giorni. Il periodo di recesso decorre dal giorno della stipula del contratto.

Informativa sul recesso

Lei ha il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso è di quattordici giorni a partire dal giorno della stipula del contratto.

Per esercitare il Suo diritto di recesso, deve informarci (Avelis Technologies UG (haftungsbeschränkt), Winterhuder Weg 29, 22085 Amburgo, Germania, Email: support@withavelis.com) mediante una dichiarazione inequivocabile (ad es. una lettera inviata per posta o un'e-mail) della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Può utilizzare il modulo di recesso tipo sottostante, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Conseguenze del recesso

Se Lei recede dal presente contratto, Le rimborseremo tutti i pagamenti da Lei ricevuti, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e non oltre quattordici giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la comunicazione relativa al Suo recesso dal presente contratto. Utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

8.2 Scadenza del Diritto di Recesso per i Contenuti Digitali

Il diritto di recesso decade anticipatamente se il Fornitore ha iniziato l'esecuzione del contratto e il consumatore ha:

• espresso il proprio consenso a che il Fornitore inizi l'esecuzione prima della scadenza del periodo di recesso, E
• confermato di essere consapevole che il suo diritto di recesso decade con l'inizio dell'esecuzione.

Tale consenso e conferma vengono forniti spuntando una casella corrispondente durante il processo d'ordine, prima che il cliente clicchi su "Ordina con obbligo di pagamento". Una volta che il codice QR è stato consegnato o che il cliente ha installato la eSIM tramite il link di attivazione del browser, ciò sarà considerato come l'inizio dell'esecuzione. Da questo momento in poi, non esiste alcun diritto di recesso.

Ciò non pregiudica il diritto al rimborso di cui alla Sezione 9 in caso di comprovati errori tecnici.

8.3 Modulo di Recesso Tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

Destinatario: Avelis Technologies UG (haftungsbeschränkt), Winterhuder Weg 29, 22085 Amburgo, Germania, Email: support@withavelis.com

Con la presente io/noi () notifichiamo il recesso dal mio/nostro () contratto di vendita dei seguenti beni ()/per la fornitura del seguente servizio ():

• Ordinato il ()/ricevuto il ():
• Nome del/dei consumatore/i:
• Indirizzo del/dei consumatore/i:
• Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in formato cartaceo):
• Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Politica di Rimborso

9.1 Il rimborso sarà emesso solo nei seguenti casi:

• La eSIM non è ancora stata attivata e il link di attivazione o il codice QR non è stato aperto o utilizzato. In questo caso, è possibile un rimborso completo.
• La eSIM non può essere installata o utilizzata a causa di un errore tecnico dimostrabile e imputabile al Fornitore o ai suoi partner di rete. In questo caso, può essere offerto un rimborso totale o parziale o un prodotto sostitutivo.
• Il diritto di recesso ai sensi della Sezione 8.1 è esercitato entro il termine e le condizioni di cui alla Sezione 8.2 non sono soddisfatte.

9.2 Nessun diritto al rimborso sussiste in particolare nei seguenti casi:

• La eSIM è stata attivata e il volume di dati è stato utilizzato in tutto o in parte;
• La eSIM è inutilizzabile a causa di un dispositivo incompatibile o bloccato, nonostante il Fornitore abbia reso disponibili le relative indicazioni sul Sito web;
• Problemi di rete esclusivamente imputabili al partner di rete locale nel Paese di destinazione e che sono al di fuori del controllo del Fornitore;
• Il cliente non ha seguito le istruzioni di installazione;
• Prodotti di ricarica che sono già stati accreditati sull'account del cliente.

9.3 Le richieste di rimborso devono essere presentate entro 30 giorni dal verificarsi del problema via e-mail a support@withavelis.com e devono includere una descrizione del problema e le prove pertinenti.

9.4 I rimborsi saranno elaborati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo.

Obblighi del Cliente

10.1 Il cliente è obbligato a utilizzare la eSIM esclusivamente per lo scambio di dati personale e non commerciale, salvo diverso accordo espresso.

10.2 Sono in particolare vietati:

• Cedere o rivendere la eSIM o il codice di attivazione a terzi;
• Utilizzare la eSIM per scopi fraudolenti, illegali o dannosi per la rete;
• Gestire script automatici, bot o applicazioni di data mining tramite la connessione eSIM;
• Uso commerciale (ad es. come hotspot for scopi commerciali), se non concordato separatamente;
• Uso improprio di programmi di voucher, sconti o fedeltà creando account utente falsi o utilizzando identità fittizie.

10.3 In caso di violazione di tali obblighi di utilizzo, il Fornitore ha il diritto di bloccare il servizio senza preavviso e di far valere le richieste di risarcimento danni.

Disponibilità della Rete

11.1 Il Fornitore collabora con partner di rete locali nel rispettivo Paese di destinazione. La copertura e la qualità della rete possono variare a seconda della località, del dispositivo e del carico della rete.

11.2 Il Fornitore non garantisce una disponibilità ininterrotta della rete. Le interruzioni possono verificarsi in particolare a causa di: lavori di manutenzione da parte dei partner di rete, sovraccarico, forza maggiore, restrizioni normative nel Paese di destinazione o limitazioni tecniche del dispositivo finale.

11.3 Per i pacchetti dati etichettati come "illimitati", i partner di rete si riservano il diritto di ridurre la velocità di trasmissione dopo il raggiungimento di un limite di fair use. Il limite di fair use applicabile è indicato nella descrizione del prodotto.

11.4 Il Fornitore non è responsabile per i costi di roaming sostenuti perché il cliente non ha disattivato la funzione di roaming dati della sua scheda SIM principale.

Garanzia e Responsabilità

12.1 Si applicano i diritti di garanzia previsti dalla legge. Per i consumatori, il periodo di garanzia per i prodotti digitali è di due anni dalla data di stipula del contratto.

12.2 La responsabilità del Fornitore è limitata al dolo e alla colpa grave. In caso di colpa lieve, il Fornitore è responsabile solo per la violazione di obbligazioni contrattuali essenziali (obblighi cardinali), limitatamente al danno contrattuale prevedibile e tipico. Questa limitazione di responsabilità non si applica ai danni derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute, a difetti fraudolentemente nascosti o a reclami ai sensi della Legge sulla responsabilità del prodotto.

12.3 Laddove la responsabilità del Fornitore è limitata, ciò vale anche per la responsabilità personale dei suoi dipendenti, rappresentanti e ausiliari.

12.4 La responsabilità per la perdita di dati è limitata alle spese che si sarebbero sostenute se il cliente avesse effettuato backup dei dati adeguati e regolari.

Protezione dei Dati

13.1 Il Fornitore tratta i dati personali del cliente ai fini dell'elaborazione degli ordini, della fornitura dei servizi e della gestione dell'account cliente, sulla base del RGPD e della Legge federale tedesca sulla protezione dei dati (BDSG).

13.2 I dettagli relativi alla natura, all'ambito e allo scopo del trattamento dei dati sono indicati nell'Informativa sulla Privacy del Fornitore all'indirizzo withavelis.com/privacy.

13.3 Il Fornitore non utilizzerà i dati personali per scopi pubblicitari oltre a quanto consentito dalla legge senza il consenso esplicito del cliente.

Proprietà Intellettuale

14.1 Tutti i contenuti pubblicati sul Sito web (testi, grafiche, loghi, descrizioni dei prodotti, software) sono protetti da copyright e sono di proprietà del Fornitore o utilizzati con il permesso di terzi.

14.2 Qualsiasi uso, riproduzione o distribuzione oltre lo scopo previsto richiede il consenso esplicito e scritto del Fornitore.

Modifiche ai presenti T&C

15.1 Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti T&C con effetto per il futuro. Le modifiche saranno comunicate al cliente via e-mail almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore.

15.2 Se il cliente non si oppone entro 30 giorni dal ricevimento della notifica di modifica, i T&C modificati si riterranno accettati. Il Fornitore richiamerà specificamente l'attenzione su questo diritto nella notifica di modifica.

15.3 Per gli abbonamenti in corso, in caso di rifiuto, il cliente ha il diritto di risolvere l'abbonamento entro la fine del periodo corrente.

Risoluzione online delle controversie e risoluzione delle controversie con i consumatori

La Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione online delle controversie (piattaforma ODR) all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Il Fornitore non è obbligato e non è disposto a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un collegio arbitrale per i consumatori. Indirizzo e-mail del Fornitore per le richieste dei consumatori: support@withavelis.com

Legge Applicabile e Foro Competente

17.1 Si applica esclusivamente la legge della Repubblica Federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG).

17.2 Per i contratti con i consumatori che risiedono abitualmente in uno Stato membro dell'UE, si applicano inoltre le disposizioni imperative a tutela dei consumatori del loro Paese di residenza abituale.

17.3 Se il cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un fondo speciale di diritto pubblico, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente rapporto contrattuale è la sede legale del Fornitore.

Disposizioni Finali

18.1 Qualora singole disposizioni dei presenti T&C siano o diventino totalmente o parzialmente invalide o inapplicabili, ciò non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni. La disposizione invalida sarà sostituita da una disposizione valida che si avvicini il più possibile allo scopo economico della disposizione invalida.

18.2 Non esistono accordi accessori verbali. Modifiche e integrazioni al presente contratto richiedono la forma testuale (§ 126b BGB).

18.3 La lingua autorevole del presente contratto è il tedesco. In caso di conflitto tra la versione tedesca e qualsiasi versione in lingua straniera dei presenti T&C, prevarrà la versione tedesca.