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Abbiamo volutamente mantenuto il team piccolo. La tua email arriva in una casella di posta condivisa, gestita da persone che conoscono il nostro prodotto, i nostri operatori e le nostre mappe di copertura. Nessuno script, niente copia-incolla. Solo una risposta e, se necessario, una soluzione implementata nella stessa settimana.
“Il miglior ticket di supporto è quello che chiudiamo con una sola risposta.”
Aiutaci ad aiutarti con una sola risposta.
- Passaggio 01
Un oggetto chiaro
Una riga che descriva l'argomento, es. "Problema di attivazione iPhone 14, Giappone". Ci aiuta a inoltrare il tuo messaggio alla persona giusta al primo colpo.
- Passaggio 02
Dispositivo e sistema operativo
Modello e versione OS (es. iPhone 14 Pro, iOS 18.2). Per Android, il produttore e la variante (EU/globale) sono importanti per il supporto eSIM.
- Passaggio 03
Destinazione, piano o ID ordine
Dove sei diretto, quale piano hai acquistato e l'ID dell'ordine dalla tua email di conferma. Ci permette di verificare lo stato senza dover chiedere.
- Passaggio 04
Uno screenshot, se utile
Per problemi di attivazione, segnale o fatturazione, uno screenshot dell'errore o delle impostazioni eSIM può far risparmiare giorni di debug.
Scrivici un saluto.
Domande, feedback, partnership, stampa: tutto arriva nello stesso posto. Leggiamo tutto. Rispondiamo a tutto.
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