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Guide, FAQ e risoluzione problemi: scritte da persone vere, volutamente brevi. Cerca una domanda o sfoglia per argomento.
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Domande, con risposta.
Le otto domande più frequenti: oneste e brevi. Se la tua non è qui, scrivici.
Una eSIM è una SIM digitale integrata nel telefono. Al posto di una scheda fisica, installi il profilo con un codice QR o un link di installazione. La SIM fisica resta al suo posto, mentre aggiungi un piano dati per il viaggio.
La maggior parte dei telefoni dal 2019 in poi supporta le eSIM: iPhone XS e successivi, Google Pixel 3 e successivi, Samsung Galaxy S20 e successivi. Le varianti Android per l'UE a volte non hanno la eSIM: controlla in Impostazioni → Rete mobile → Aggiungi eSIM.
Apri l'email di conferma su un laptop o un secondo dispositivo. Scansiona il codice QR dalla schermata di configurazione eSIM del telefono. L'installazione richiede circa 60 secondi; l'attivazione avviene automaticamente all'arrivo.
Sì. La tua SIM fisica rimane attiva per chiamate, SMS e il tuo numero WhatsApp. I dati passano attraverso la eSIM di Avelis. Puoi cambiare l'instradamento dei dati tra le due SIM in qualsiasi momento nelle impostazioni del telefono.
Ti avvisiamo all'80% e di nuovo al 100%. Puoi ricaricare lo stesso piano con un tocco dal tuo account — senza un nuovo QR o reinstallazione — e rimanere sulla stessa rete locale.
Se un piano non è mai stato installato, rimborsiamo l'intero importo entro 30 giorni. Se è stato installato ma non si è mai connesso, scrivici: esaminiamo ogni caso e troviamo quasi sempre una soluzione.
Un profilo eSIM è legato a un solo dispositivo. Per un secondo telefono o tablet, puoi acquistare un secondo piano o condividere i dati tramite hotspot personale dal dispositivo con la eSIM.
In oltre 200 paesi su reti di partner locali. Ogni piano elenca la copertura esatta, gli operatori utilizzati e la tecnologia di rete (4G LTE o 5G dove disponibile).
Si leggono come una cartolina.
Le nostre guide sono volutamente brevi. Ognuna ti guida attraverso un'unica azione — installa, attiva, ricarica, condividi — con screenshot e le note che contano davvero.
“Una buona guida si legge come una cartolina, non come un manuale.”
Installare la tua eSIM su iPhone
Configurazione passo-passo dall'email di conferma, con screenshot da iOS 18.
Installare la tua eSIM su Android
Guide per Pixel e Samsung, incluse le particolarità delle varianti UE.
Attivazione all'arrivo
Cosa attivare appena atterri — e cosa lasciare com'è.
Condividere dati con un secondo dispositivo
Configurazione dell'hotspot personale per usare lo stesso piano su tablet o laptop.
Ricaricare durante il viaggio
Estendi o aggiorna lo stesso profilo eSIM senza doverlo reinstallare.
Passare da un piano all'altro
Come passare da un piano regionale a uno per un singolo paese, e viceversa.
Quando qualcosa non va.
- Problema 01
Nessun segnale dopo l'installazione
La tua eSIM è installata ma mostra "Nessun servizio". È quasi sempre un'impostazione di routing.
- Attiva la modalità aereo, attendi 10 secondi, disattivala.
- Impostazioni → Rete mobile → assicurati che la linea Avelis sia abilitata e impostata per i Dati.
- Se dopo 2 minuti non cambia nulla, riavvia il dispositivo: la prima attivazione spesso richiede un riavvio.
- Problema 02
Piano installato ma non attivo
L'attivazione avviene alla prima connessione nel paese di destinazione. Fino ad allora il piano resta inattivo, è normale.
- Conferma di essere effettivamente arrivato in un paese supportato (controlla la pagina del piano).
- Abilita il Roaming Dati sulla linea Avelis (questa è la eSIM, non la tua SIM di casa).
- Seleziona manualmente una rete partner in Impostazioni → Cellulare → Selezione rete.
- Problema 03
Connessione lenta o instabile
La velocità varia in base all'operatore e alla posizione. Di solito bastano pochi minuti di aggiustamenti.
- Passa dalla modalità di rete 5G Auto a LTE: è più stabile in molte regioni.
- Scegli manualmente un altro operatore partner, se ce n'è più di uno.
- Spostati di 10 metri: il cemento e le stazioni della metro uccidono il segnale rapidamente.
- Problema 04
Impossibile fare chiamate o inviare SMS
I piani Avelis sono solo dati. Chiamate e SMS rimangono sulla tua SIM di casa.
- Usa WhatsApp, FaceTime o Signal sulla linea dati Avelis: funzionano ovunque.
- Per numeri locali (hotel, taxi), abilita brevemente la tua SIM di casa per la chiamata.
- Controlla che il tuo operatore non abbia sospeso il roaming per gli SMS.
Siamo a un messaggio di distanza.
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