Come possiamo aiutarti?
Guide, FAQ e risoluzione problemi: scritte da persone vere, volutamente brevi. Cerca una domanda o sfoglia per argomento.
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Domande, con risposta.
Le otto domande più frequenti: oneste e brevi. Se la tua non è qui, scrivici.
Una eSIM è una SIM digitale integrata nel tuo telefono. Invece di un chip di plastica, installi un profilo via etere. La tua SIM fisica rimane al suo posto, così mantieni il tuo numero e aggiungi un piano dati per viaggiare.
La maggior parte dei telefoni dal 2019 in poi supporta le eSIM: iPhone XS e successivi, Google Pixel 3 e successivi, Samsung Galaxy S20 e successivi. Le varianti Android per l'UE a volte non hanno la eSIM: controlla in Impostazioni → Rete mobile → Aggiungi eSIM.
Apri l'email di conferma su un laptop o un secondo dispositivo. Scansiona il codice QR dalla schermata di configurazione eSIM del telefono. L'installazione richiede circa 60 secondi; l'attivazione avviene automaticamente all'arrivo.
Sì. La tua SIM fisica rimane attiva per chiamate, SMS e il tuo numero WhatsApp. I dati passano attraverso la eSIM di Avelis. Puoi cambiare l'instradamento dei dati tra le due SIM in qualsiasi momento nelle impostazioni del telefono.
Ti avvisiamo all'80% e di nuovo al 100%. Puoi ricaricare lo stesso piano con un tocco dal tuo account — senza un nuovo QR o reinstallazione — e rimanere sulla stessa rete locale.
Se un piano non è mai stato installato, rimborsiamo l'intero importo entro 30 giorni. Se è stato installato ma non si è mai connesso, scrivici: esaminiamo ogni caso e troviamo quasi sempre una soluzione.
Un profilo eSIM è legato a un solo dispositivo. Per un secondo telefono o tablet, puoi acquistare un secondo piano o condividere i dati tramite hotspot personale dal dispositivo con la eSIM.
In oltre 195 paesi su reti di partner locali. Ogni piano elenca la copertura esatta, gli operatori utilizzati e la tecnologia di rete (4G LTE o 5G dove disponibile).
Si leggono come una cartolina.
Le nostre guide sono volutamente brevi. Ognuna ti guida attraverso un'unica azione — installa, attiva, ricarica, condividi — con screenshot e le note che contano davvero.
“Una buona guida si legge come una cartolina, non come un manuale.”
Installare la tua eSIM su iPhone
Configurazione passo-passo dall'email di conferma, con screenshot da iOS 18.
Installare la tua eSIM su Android
Guide per Pixel e Samsung, incluse le particolarità delle varianti UE.
Attivazione all'arrivo
Cosa attivare appena atterri — e cosa lasciare com'è.
Condividere dati con un secondo dispositivo
Configurazione dell'hotspot personale per usare lo stesso piano su tablet o laptop.
Ricaricare durante il viaggio
Estendi o aggiorna lo stesso profilo eSIM senza doverlo reinstallare.
Passare da un piano all'altro
Come passare da un piano regionale a uno per un singolo paese, e viceversa.
Quando qualcosa non va.
- Problema 01
Nessun segnale dopo l'installazione
La tua eSIM è installata ma mostra "Nessun servizio". È quasi sempre un'impostazione di routing.
- Attiva la modalità aereo, attendi 10 secondi, disattivala.
- Impostazioni → Rete mobile → assicurati che la linea Avelis sia abilitata e impostata per i Dati.
- Se dopo 2 minuti non cambia nulla, riavvia il dispositivo: la prima attivazione spesso richiede un riavvio.
- Problema 02
Piano installato ma non attivo
L'attivazione avviene alla prima connessione nel paese di destinazione. Fino ad allora il piano resta inattivo, è normale.
- Conferma di essere effettivamente arrivato in un paese supportato (controlla la pagina del piano).
- Abilita il Roaming Dati sulla linea Avelis (questa è la eSIM, non la tua SIM di casa).
- Seleziona manualmente una rete partner in Impostazioni → Cellulare → Selezione rete.
- Problema 03
Connessione lenta o instabile
La velocità varia in base all'operatore e alla posizione. Di solito bastano pochi minuti di aggiustamenti.
- Passa dalla modalità di rete 5G Auto a LTE: è più stabile in molte regioni.
- Scegli manualmente un altro operatore partner, se ce n'è più di uno.
- Spostati di 10 metri: il cemento e le stazioni della metro uccidono il segnale rapidamente.
- Problema 04
Impossibile fare chiamate o inviare SMS
I piani Avelis sono solo dati. Chiamate e SMS rimangono sulla tua SIM di casa.
- Usa WhatsApp, FaceTime o Signal sulla linea dati Avelis: funzionano ovunque.
- Per numeri locali (hotel, taxi), abilita brevemente la tua SIM di casa per la chiamata.
- Controlla che il tuo operatore non abbia sospeso il roaming per gli SMS.
Siamo a un messaggio di distanza.
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