Política de Entrega y Envío

1. Entrega digital – sin envío físico

Todos los productos ofrecidos en nuestra tienda son perfiles de eSIM digitales. No hay envío físico. Por lo tanto, no se aplican gastos de envío, ni a nivel nacional ni internacional.

2. Plazo de entrega

La entrega es automática, por correo electrónico a la dirección proporcionada durante el proceso de compra – normalmente en cuestión de minutos después de que se haya recibido correctamente su pago.

En casos excepcionales (p. ej., alta carga o verificación del pago), la entrega puede tardar hasta 30 minutos. Si no ha recibido un correo electrónico transcurridos 30 minutos, compruebe primero su carpeta de correo no deseado y, a continuación, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

3. Qué recibirá

Tras completar su pedido, recibirá un correo electrónico que contiene:

• su perfil de eSIM personal (código QR para la instalación)
• una guía de instalación paso a paso para iOS y Android
• los detalles de su paquete de datos (volumen de datos, validez, región de destino)
• un enlace a su página de estado personal, donde puede consultar el uso de datos en cualquier momento

4. Requisitos para su uso

Para instalar la eSIM necesita:

• un dispositivo compatible con eSIM y liberado de operador
• una conexión a internet activa (Wi-Fi o datos móviles) durante la instalación

Compruebe antes de la compra si su dispositivo admite eSIM. Puede encontrar una visión general de los dispositivos compatibles en nuestro Centro de Ayuda.

5. ¿No ha recibido el correo electrónico?

1. Compruebe su carpeta de correo no deseado.
2. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico introducida en el proceso de compra sea correcta.
3. Espere hasta 30 minutos después del pago.
4. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@withavelis.com – le reenviaremos su eSIM de inmediato.

6. Disponibilidad mundial

Dado que la entrega es totalmente digital, puede realizar el pedido y recibir nuestras eSIM desde cualquier parte del mundo. No existen zonas de entrega ni restricciones de envío específicas por país.

7. Nota sobre el derecho de desistimiento

Tenga en cuenta que, al realizar su pedido, consiente expresamente la provisión inmediata del contenido digital antes de que expire el plazo de desistimiento, y reconoce que su derecho de desistimiento se extingue una vez que comienza la ejecución. Encontrará más detalles en nuestra información sobre el derecho de desistimiento.