¿Cómo podemos ayudarte?
Guías, preguntas frecuentes y resolución de problemas — escritas por personas, breves a propósito. Busca una pregunta o navega por tema.
Seis puntos de partida.
Preguntas, respondidas.
Las ocho preguntas que más nos hacen — con honestidad y brevedad. Si la tuya no está aquí, escríbenos.
Una eSIM es una tarjeta SIM digital integrada en tu teléfono. En lugar de un chip de plástico, instalas un perfil a través del aire. Tu SIM física se mantiene intacta — así conservas tu número habitual y añades un plan de datos para viajar en paralelo.
La mayoría de teléfonos desde 2019 son compatibles con eSIM: iPhone XS y posteriores, Google Pixel 3 y posteriores, Samsung Galaxy S20 y posteriores. Las variantes Android compradas en la UE a veces se venden sin eSIM — comprueba Ajustes → Servicio móvil → Añadir eSIM.
Abre el email de confirmación en un portátil u otro dispositivo. Escanea el código QR desde la pantalla de configuración de eSIM de tu teléfono. La instalación tarda unos 60 segundos; la activación ocurre automáticamente al llegar a tu destino.
Sí. Tu SIM física sigue activa para llamadas, SMS y tu número de WhatsApp. Los datos pasan por la eSIM de avelis. Puedes cambiar el enrutamiento de datos entre ambas SIMs en cualquier momento desde los ajustes del teléfono.
Te avisamos al 80% y de nuevo al 100%. Puedes recargar el mismo plan con un toque desde tu cuenta — sin nuevo QR, sin reinstalar — y seguir en la misma red local.
Si un plan nunca se instaló, reembolsamos el importe completo en un plazo de 30 días. Si se instaló pero realmente nunca se conectó, escríbenos — analizamos cada caso individualmente y casi siempre lo resolvemos.
Un perfil de eSIM está vinculado a un solo dispositivo. Para un segundo teléfono o una tablet, puedes comprar un segundo plan o compartir datos por punto de acceso personal desde el dispositivo que tiene la eSIM.
En 195+ países mediante redes de operadores locales asociados. Cada plan indica su cobertura exacta, los operadores utilizados y la tecnología de red (4G LTE o 5G donde esté disponible).
Léelas como una postal.
Nuestras guías son breves a propósito. Cada una te lleva a través de exactamente una tarea — instalar, activar, recargar, compartir — con capturas de pantalla y la letra pequeña que realmente importa.
“Una buena guía se lee como una postal, no como un manual.”
Instalar tu eSIM en iPhone
Configuración paso a paso desde el email de confirmación, con capturas de iOS 18.
Instalar tu eSIM en Android
Guías para Pixel y Samsung, incluidas las particularidades de la variante UE.
Activar al llegar
Qué activar en el momento de aterrizar — y qué dejar como está.
Compartir datos con un segundo dispositivo
Configuración de punto de acceso personal para que una tablet o portátil use el mismo plan.
Recargar a mitad del viaje
Amplía o mejora el mismo perfil de eSIM sin reinstalar.
Cambiar entre planes
Pasar de un plan regional a un plan de un solo país, y viceversa.
Cuando algo no va bien.
- Problema 01
Sin señal después de instalar
Tu eSIM está instalada pero muestra "Sin servicio". Casi siempre es un ajuste de enrutamiento.
- Activa el modo avión, espera 10 segundos y desactívalo.
- Ajustes → Servicio móvil → asegúrate de que la línea de avelis esté activada y configurada para datos.
- Si aún no funciona después de 2 minutos, reinicia el dispositivo — la primera activación a menudo necesita un reinicio.
- Problema 02
Plan instalado pero no activo
La activación ocurre en la primera conexión en el país de destino. Hasta entonces, el plan permanece inactivo — es normal.
- Confirma que realmente has llegado a un país compatible (revisa la página del plan).
- Activa el roaming de datos en la línea de avelis (es la eSIM, no tu SIM habitual).
- Selecciona manualmente una red asociada en Ajustes → Móvil → Selección de red.
- Problema 03
Conexión lenta o inestable
La velocidad varía según el operador y la ubicación. Unos minutos de ajustes suelen ayudar.
- Cambia el modo de red de 5G automático a LTE — más estable en muchas regiones.
- Elige manualmente otro operador asociado si hay varios disponibles.
- Muévete 10 metros: el hormigón de interiores y las estaciones de metro debilitan la señal rápidamente.
- Problema 04
No puedo hacer llamadas ni enviar SMS
Los planes de avelis son solo de datos por diseño. Las llamadas y los SMS se quedan en tu SIM habitual.
- Usa WhatsApp, FaceTime o Signal a través de la línea de datos de avelis — funcionan igual en todas partes.
- Para números locales (hoteles, taxis), activa brevemente tu SIM habitual para la llamada.
- Comprueba que tu operador habitual no haya suspendido el roaming para SMS.
Estamos a un mensajede distancia.
Una persona real lee cada email. Respuesta típica en 24 horas en días laborables.