Términos y Condiciones

Proveedor y ámbito de aplicación

1.1 Estos Términos y Condiciones («T&C») se aplican a todos los contratos celebrados entre

Avelis Technologies UG (haftungsbeschränkt)
Winterhuder Weg 29
22085 Hamburgo, Alemania
Correo electrónico: support@withavelis.com
Administrador: Eyüp Alikilic
Registro mercantil y NIF-IVA: aún no asignados — véase nuestro Aviso Legal

– en adelante «Proveedor» – y los clientes a través del sitio web withavelis.com (en adelante «Sitio Web») u otros canales digitales del Proveedor.

1.2 Las condiciones del cliente que se desvíen de o complementen estos T&C no formarán parte del contrato, salvo que el Proveedor las acepte expresamente por escrito.

1.3 Estos T&C se aplican por igual a consumidores (según lo definido en el § 13 BGB) y a clientes profesionales (§ 14 BGB), salvo que se diferencie expresamente.

Descripción del servicio

2.1 El Proveedor vende tarjetas SIM digitales (eSIM) en todo el mundo, diseñadas como productos de datos para el uso de internet móvil en el extranjero.

2.2 La oferta de servicios incluye:

• Compras únicas: paquetes de datos con un volumen fijo y un periodo de validez para un país o región de destino específico;
• Suscripciones: planes de datos que se renuevan automáticamente de forma mensual o anual;
• Recargas: recarga posterior de una eSIM existente con volumen de datos adicional o una ampliación del periodo de validez.

2.3 Los detalles sobre los paquetes disponibles, precios, límites de datos, periodos de validez y países compatibles se establecen en la respectiva descripción del producto en el Sitio Web.

2.4 Para usar la eSIM, el cliente necesita un dispositivo compatible con eSIM y liberado de operador. En el Sitio Web se ofrece una lista de dispositivos compatibles. El Proveedor no garantiza la compatibilidad con ningún dispositivo específico.

Formación del contrato

3.1 La presentación de productos en el Sitio Web no constituye una oferta vinculante, sino una invitación a realizar una oferta (invitatio ad offerendum).

3.2 El cliente presenta una oferta vinculante al completar el proceso de pedido (haciendo clic en «Pedido con obligación de pago» o un botón equivalente).

3.3 El contrato solo se perfecciona con el envío de la confirmación del pedido por correo electrónico. La confirmación del pedido incluye un resumen del pedido, así como el código QR o el enlace de activación de la eSIM.

3.4 El Proveedor se reserva el derecho de rechazar la oferta de un cliente sin dar motivos, en particular en caso de impago o sospecha de uso indebido.

Precios y pago

4.1 Se aplicarán los precios mostrados en el Sitio Web en el momento del pedido. Todos los precios son precios finales; el IVA se muestra por separado cuando corresponda.

4.2 El Proveedor acepta los siguientes métodos de pago: [p. ej., tarjeta de crédito (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay]. Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de pedido.

4.3 Para las suscripciones, el pago se realiza al inicio de la suscripción y, posteriormente, de forma automática al comienzo de cada periodo de renovación, a menos que la suscripción se haya cancelado con antelación.

4.4 En caso de devoluciones de cargo no autorizadas o impagos, el Proveedor se reserva el derecho de suspender el acceso a la eSIM y de reclamar gastos de gestión de cobro y otros daños.

Entrega y activación

5.1 La eSIM se proporciona exclusivamente en formato digital. Tras el pago exitoso, el cliente recibe un código QR por correo electrónico y/o un enlace de activación para su instalación directamente en el navegador.

5.2 La entrega normalmente se realiza en pocos minutos tras la recepción del pago. El Proveedor no se hace responsable de los retrasos causados por proveedores de servicios externos (p. ej., proveedores de correo electrónico) o interrupciones técnicas por parte del cliente.

5.3 Si el cliente no recibe la eSIM en un plazo de 30 minutos, debe comprobar primero su carpeta de correo no deseado y, a continuación, ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

5.4 Cada código QR y enlace de activación solo pueden usarse una vez. El cliente es responsable de mantenerlos a buen recaudo.

5.5 Las instrucciones de instalación se proporcionan junto con la eSIM y también están disponibles en el Sitio Web. Las particularidades específicas del dispositivo o del sistema operativo son responsabilidad del cliente.

Suscripciones

6.1 Las suscripciones se celebran por tiempo indefinido o por el periodo mínimo indicado en el Sitio Web y se renuevan automáticamente por el respectivo periodo de renovación (mensual o anual), salvo que se cancelen a tiempo antes del fin del periodo en curso.

6.2 El cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento a través de su cuenta de cliente en el Sitio Web. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado en curso; los importes ya pagados no se reembolsarán, salvo que aplique un derecho de desistimiento legal.

6.3 El Proveedor tiene derecho a rescindir las suscripciones con 30 días de antelación, en particular si el producto de red subyacente se discontinúa o los precios aumentan de forma sustancial. El cliente será informado con antelación en tales casos.

6.4 Los cambios de precio de las suscripciones vigentes se comunicarán al cliente al menos 30 días antes de que entren en vigor por correo electrónico. Si el cliente no se opone dentro de este plazo, el cambio de precio se considerará aceptado a partir del inicio del siguiente periodo de renovación. En caso de oposición, el cliente tiene derecho a cancelar la suscripción antes del final del periodo en curso.

Recarga

7.1 El cliente puede recargar en cualquier momento una eSIM activa con un paquete de datos adicional o una ampliación de la validez.

7.2 Las recargas se tratan como compras únicas independientes y se abonan inmediatamente después del pago.

7.3 El crédito no utilizado de una recarga generalmente caducará después del periodo de validez indicado en la descripción del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Derecho de desistimiento

8.1 Derecho de desistimiento para consumidores

Los consumidores tienen, con carácter general, un derecho de desistimiento legal de 14 días. El plazo de desistimiento comienza el día en que se celebra el contrato.

Política de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que se celebra el contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informarnos (Avelis Technologies UG (haftungsbeschränkt), Winterhuder Weg 29, 22085 Hamburgo, Alemania, correo electrónico: support@withavelis.com) mediante una declaración inequívoca (p. ej., una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) de su decisión de desistir del presente contrato. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de que usted desista del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por nosotros), sin demoras indebidas y, en todo caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

8.2 Extinción anticipada del derecho de desistimiento para contenido digital

El derecho de desistimiento se extingue anticipadamente si el Proveedor ha comenzado la ejecución del contrato y el consumidor ha:

• consentido expresamente que el Proveedor comience la ejecución antes de que expire el plazo de desistimiento, Y
• confirmado que es consciente de que pierde su derecho de desistimiento al comenzar la ejecución.

Este consentimiento y confirmación se realiza marcando la casilla correspondiente durante el proceso de pedido, antes de que el cliente haga clic en «Pedido con obligación de pago». Una vez entregado el código QR o instalada la eSIM por parte del cliente mediante el enlace de activación del navegador, se considerará que ha comenzado la ejecución. A partir de ese momento, no existe derecho de desistimiento.

Esto no afecta al derecho de reembolso previsto en la Sección 9 en caso de errores técnicos demostrados.

8.3 Modelo de formulario de desistimiento

(Rellene y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato.)

A: Avelis Technologies UG (haftungsbeschränkt), Winterhuder Weg 29, 22085 Hamburgo, Alemania, correo electrónico: support@withavelis.com

Por la presente, yo/nosotros () notifico/notificamos que desisto/desistimos de mi/nuestro () contrato de venta de los siguientes bienes ()/de prestación del siguiente servicio ():

• Pedido el ()/recibido el ():
• Nombre del/de los consumidor(es):
• Dirección del/de los consumidor(es):
• Firma del/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se presenta en papel):
• Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

Política de reembolso

9.1 Un reembolso solo se emitirá en los siguientes casos:

• La eSIM aún no ha sido activada y el enlace de activación o el código QR no se ha abierto ni utilizado. En este caso, es posible un reembolso completo.
• La eSIM no puede instalarse o utilizarse debido a un error técnico demostrablemente atribuible al Proveedor o a sus socios de red. En este caso, se puede ofrecer un reembolso total o parcial o un producto sustitutivo.
• Se ejerce el derecho de desistimiento previsto en la Sección 8.1 dentro del plazo y no se cumplen las condiciones de la Sección 8.2.

9.2 No existe derecho a reembolso, en particular, en los siguientes casos:

• La eSIM ha sido activada y el volumen de datos se ha utilizado total o parcialmente;
• La eSIM es inutilizable debido a un dispositivo incompatible o bloqueado, a pesar de que el Proveedor ha puesto a disposición la información pertinente en el Sitio Web;
• Problemas de red que sean exclusivamente atribuibles al socio de red local en el país de destino y estén fuera del control del Proveedor;
• El cliente no ha seguido las instrucciones de instalación;
• Productos de recarga que ya se hayan acreditado en la cuenta del cliente.

9.3 Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 30 días siguientes a la aparición del problema por correo electrónico a support@withavelis.com e incluir una descripción del problema y las pruebas pertinentes.

9.4 Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original, salvo que se acuerde lo contrario.

Obligaciones del cliente

10.1 El cliente está obligado a utilizar la eSIM exclusivamente para el intercambio de datos personal y no comercial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

10.2 Quedan prohibidos, en particular:

• Ceder o revender la eSIM o el código de activación a terceros;
• Utilizar la eSIM con fines fraudulentos, ilícitos o que dañen la red;
• Operar scripts automatizados, bots o aplicaciones de minería de datos a través de la conexión de la eSIM;
• El uso comercial (p. ej., como punto de acceso wifi con fines comerciales), salvo que se acuerde por separado;
• El uso indebido de programas de vales, descuentos o fidelización mediante la creación de cuentas de usuario falsas o el uso de identidades ficticias.

10.3 En caso de incumplimiento de estas obligaciones de uso, el Proveedor tiene derecho a bloquear el servicio sin previo aviso y a reclamar los daños y perjuicios correspondientes.

Disponibilidad de la red

11.1 El Proveedor colabora con socios de red locales en el respectivo país de destino. La cobertura y calidad de la red pueden variar según la ubicación, el dispositivo y la carga de la red.

11.2 El Proveedor no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la red. Pueden producirse interrupciones, en particular, debido a: trabajos de mantenimiento por parte de los socios de red, sobrecarga, fuerza mayor, restricciones regulatorias en el país de destino, o limitaciones técnicas del dispositivo final.

11.3 Para los paquetes de datos etiquetados como «ilimitados», los socios de red se reservan el derecho de reducir la velocidad de transmisión una vez alcanzado un límite de uso justo. El límite de uso justo aplicable se indica en la descripción del producto.

11.4 El Proveedor no es responsable de los cargos de roaming ocasionados porque el cliente no haya desactivado la función de datos en itinerancia de su tarjeta SIM principal.

Garantía y responsabilidad

12.1 Se aplican los derechos de garantía legales. Para los consumidores, el periodo de garantía para productos digitales es de dos años desde la fecha de celebración del contrato.

12.2 La responsabilidad del Proveedor se limita al dolo y la negligencia grave. En casos de negligencia leve, el Proveedor solo responde por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales), limitado al daño contractual previsible y típico. Esta limitación de responsabilidad no se aplica a los daños derivados de lesiones a la vida, al cuerpo o a la salud, a defectos ocultados fraudulentamente, ni a las reclamaciones derivadas de la Ley de Responsabilidad por Productos.

12.3 Cuando la responsabilidad del Proveedor esté limitada, esto también se aplicará a la responsabilidad personal de sus empleados, representantes y auxiliares ejecutivos.

12.4 La responsabilidad por pérdida de datos se limita al gasto en que se habría incurrido si el cliente hubiera realizado copias de seguridad adecuadas y periódicas de los datos.

Protección de datos

13.1 El Proveedor trata los datos personales del cliente con el fin de procesar los pedidos, prestar el servicio y gestionar la cuenta de cliente, sobre la base del RGPD y de la Ley Federal Alemana de Protección de Datos (BDSG).

13.2 Los detalles sobre la naturaleza, el alcance y la finalidad del tratamiento de datos se establecen en la Política de Privacidad del Proveedor en withavelis.com/privacy.

13.3 El Proveedor no utilizará los datos personales con fines publicitarios más allá de lo permitido por la ley sin el consentimiento expreso del cliente.

Propiedad intelectual

14.1 Todo el contenido publicado en el Sitio Web (textos, gráficos, logotipos, descripciones de productos, software) está protegido por derechos de autor y es propiedad del Proveedor o se utiliza con el permiso de terceros.

14.2 Cualquier uso, reproducción o distribución más allá de la finalidad prevista requiere el consentimiento expreso y por escrito del Proveedor.

Modificaciones de estos T&C

15.1 El Proveedor se reserva el derecho de modificar estos T&C con efecto para el futuro. Las modificaciones se comunicarán al cliente al menos 30 días antes de su entrada en vigor por correo electrónico.

15.2 Si el cliente no se opone en un plazo de 30 días desde la recepción de la notificación de modificación, los T&C modificados se considerarán aceptados. El Proveedor llamará específicamente la atención sobre este derecho en la notificación de modificación.

15.3 En el caso de suscripciones vigentes, el cliente tiene derecho a rescindir la suscripción al final del periodo en curso en caso de rechazo.

Resolución de litigios en línea y resolución de litigios de consumo

La Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de litigios en línea (plataforma ODR) en https://ec.europa.eu/consumers/odr/. El Proveedor no está obligado ni dispuesto a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo. Dirección de correo electrónico del Proveedor para consultas de consumidores: support@withavelis.com

Ley aplicable y jurisdicción

17.1 Se aplicará exclusivamente el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

17.2 Para los contratos con consumidores con residencia habitual en un Estado miembro de la UE, se aplicarán adicionalmente las disposiciones imperativas de protección al consumidor de su país de residencia habitual.

17.3 Si el cliente es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, el fuero exclusivo para todas las controversias derivadas de esta relación contractual será el domicilio social del Proveedor.

Disposiciones finales

18.1 Si alguna disposición de estos T&C fuera o llegara a ser total o parcialmente inválida o inejecutable, ello no afectará a la validez de las restantes disposiciones. La disposición inválida se sustituirá por una disposición válida que más se aproxime a la finalidad económica de la disposición inválida.

18.2 No existen acuerdos accesorios verbales. Las modificaciones y adiciones a este contrato requieren forma textual (§ 126b BGB).

18.3 El idioma vinculante de este contrato es el alemán. En caso de conflicto entre la versión alemana y cualquier versión en otro idioma de estos T&C, prevalecerá la versión alemana.