Genel Şartlar ve Koşullar

Sağlayıcı ve Kapsam

1.1 Bu Genel Şartlar ve Koşullar ("Şartlar"), aşağıdaki taraf ile

Avelis Technologies UG (haftungsbeschränkt)
Winterhuder Weg 29
22085 Hamburg, Almanya
E-posta: support@withavelis.com
Yetkili müdür: Eyüp Alikilic
Ticaret sicili ve KDV kimlik numarası: henüz verilmemiştir — bkz. Künye

– bundan böyle "Sağlayıcı" – ile withavelis.com web sitesi (bundan böyle "Web Sitesi") veya Sağlayıcının diğer dijital kanalları üzerinden müşteriler arasında akdedilen tüm sözleşmeler için geçerlidir.

1.2 Müşterinin bu Şartlardan sapan veya bunları tamamlayan şart ve koşulları, Sağlayıcı bunları yazılı olarak açıkça kabul etmedikçe sözleşmenin bir parçası hâline gelmez.

1.3 Bu Şartlar, açıkça farklılık belirtilmedikçe hem tüketiciler (§ 13 BGB anlamında) hem de ticari müşteriler (§ 14 BGB) için eşit şekilde geçerlidir.

Hizmet Tanımı

2.1 Sağlayıcı, yurt dışında mobil internet kullanımı için veri ürünleri olarak tasarlanmış dijital SIM kartları (eSIM) satmaktadır ve bunları dünya genelinde sunmaktadır.

2.2 Hizmet kapsamı şunları içerir:

• Tek seferlik satın almalar: belirli bir hedef ülke veya bölge için sabit bir veri hacmi ve geçerlilik süresine sahip veri paketleri;
• Abonelikler: aylık veya yıllık olarak otomatik yenilenen veri planları;
• Yükleme paketleri (top-up): mevcut bir eSIM'e ek veri hacmi veya uzatılmış geçerlilik süresi eklenmesi.

2.3 Mevcut paketler, fiyatlar, veri limitleri, geçerlilik süreleri ve desteklenen ülkelerle ilgili ayrıntılar, Web Sitesindeki ilgili ürün açıklamasında yer alır.

2.4 eSIM'i kullanmak için müşterinin eSIM destekleyen ve operatör kilidi olmayan bir cihaza ihtiyacı vardır. Uyumlu cihazların listesi Web Sitesinde mevcuttur. Sağlayıcı, belirli bir cihazla uyumluluğu garanti etmez.

Sözleşmenin Kurulması

3.1 Ürünlerin Web Sitesinde sunulması bağlayıcı bir teklif değil, teklif vermeye davet niteliğindedir (invitatio ad offerendum).

3.2 Müşteri, sipariş sürecini tamamlayarak ("Ödeme yükümlülüğü ile sipariş ver" veya eşdeğer bir düğmeye tıklayarak) bağlayıcı bir teklif sunar.

3.3 Sözleşme yalnızca sipariş onayının e-posta ile gönderilmesiyle kurulur. Sipariş onayı, siparişin bir özetini ve eSIM için QR kodu veya aktivasyon bağlantısını içerir.

3.4 Sağlayıcı, özellikle ödeme temerrütleri veya suistimal şüphesi durumunda, gerekçe göstermeksizin bir müşterinin teklifini reddetme hakkını saklı tutar.

Fiyatlar ve Ödeme

4.1 Sipariş sırasında Web Sitesinde gösterilen fiyatlar geçerlidir. Tüm fiyatlar nihai fiyatlardır; geçerli olduğunda KDV ayrıca gösterilir.

4.2 Sağlayıcı aşağıdaki ödeme yöntemlerini kabul eder: [örn. kredi kartı (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay]. Kullanılabilir ödeme yöntemleri sipariş sürecinde gösterilir.

4.3 Abonelikler için ödeme, aboneliğin başlangıcında ve ardından önceden iptal edilmediği sürece her yenileme döneminin başında otomatik olarak tahsil edilir.

4.4 Yetkisiz geri ödeme talepleri (chargeback) veya ödeme temerrütleri durumunda Sağlayıcı, eSIM'e erişimi askıya alma ve ihtar masrafları ile diğer zararlar için talepte bulunma hakkını saklı tutar.

Teslimat ve Aktivasyon

5.1 eSIM yalnızca dijital biçimde sağlanır. Başarılı ödemenin ardından müşteri, doğrudan tarayıcıda kurulum için bir QR kodu ve/veya bir aktivasyon bağlantısını e-posta ile alır.

5.2 Teslimat genellikle ödemenin alınmasından sonra birkaç dakika içinde gerçekleşir. Sağlayıcı, harici hizmet sağlayıcılarından (örn. e-posta sağlayıcıları) kaynaklanan gecikmeler veya müşteri tarafındaki teknik aksaklıklar için sorumluluk kabul etmez.

5.3 Müşteri eSIM'i 30 dakika içinde almazsa, önce spam/gereksiz klasörünü kontrol etmeli, ardından müşteri destek ekibiyle iletişime geçmelidir.

5.4 Her QR kodu ve aktivasyon bağlantısı yalnızca bir kez kullanılabilir. Bunun güvenliğini sağlamak müşterinin sorumluluğundadır.

5.5 Kurulum talimatları eSIM ile birlikte sağlanır ve ayrıca Web Sitesinde de mevcuttur. Cihaza veya işletim sistemine özgü hususlar müşterinin sorumluluğundadır.

Abonelikler

6.1 Abonelikler, süresiz olarak veya Web Sitesinde belirtilen asgari süre için akdedilir ve mevcut dönemin sonundan önce zamanında iptal edilmediği sürece ilgili yenileme dönemi için (aylık veya yıllık) otomatik olarak yenilenir.

6.2 Müşteri, Web Sitesindeki müşteri hesabı üzerinden aboneliği istediği zaman iptal edebilir. İptal, mevcut ödenmiş dönemin sonunda geçerli olur; yasal bir cayma hakkı geçerli olmadıkça, önceden ödenen tutarlar iade edilmez.

6.3 Sağlayıcı, özellikle altta yatan şebeke ürününün kaldırılması veya fiyatlarda önemli bir artış olması durumunda, abonelikleri 30 gün önceden bildirimde bulunarak sonlandırma hakkına sahiptir. Bu tür durumlarda müşteri önceden bilgilendirilir.

6.4 Mevcut abonelikler için fiyat değişiklikleri, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce müşteriye e-posta ile bildirilir. Müşteri bu süre içinde itiraz etmezse, fiyat değişikliği bir sonraki yenileme döneminin başlangıcı itibarıyla kabul edilmiş sayılır. İtiraz edilmesi hâlinde müşteri, aboneliği mevcut dönemin sonunda iptal etme hakkına sahiptir.

Yükleme Paketi (Top-Up)

7.1 Müşteri, aktif bir eSIM'i istediği zaman ek bir veri paketi veya geçerlilik süresi uzatımı ile yükleyebilir.

7.2 Yükleme paketleri ayrı tek seferlik satın almalar olarak işlem görür ve ödemenin ardından hemen kredilendirilir.

7.3 Bir yükleme paketinden kalan kullanılmamış kredi, ürün açıklamasında belirtilen geçerlilik süresinin ardından, aksi açıkça belirtilmedikçe genellikle sona erer.

Cayma Hakkı

8.1 Tüketiciler İçin Cayma Hakkı

Tüketicilerin genellikle 14 günlük yasal bir cayma hakkı bulunur. Cayma süresi, sözleşmenin akdedildiği gün başlar.

Cayma Politikası

Herhangi bir gerekçe göstermeksizin bu sözleşmeden on dört gün içinde cayma hakkına sahipsin. Cayma süresi, sözleşmenin akdedildiği günden itibaren on dört gündür.

Cayma hakkını kullanmak için bize (Avelis Technologies UG (haftungsbeschränkt), Winterhuder Weg 29, 22085 Hamburg, Almanya, E-posta: support@withavelis.com) bu sözleşmeden cayma kararını açık bir beyanla (örn. postayla gönderilen bir mektup veya bir e-posta) bildirmen gerekir. Aşağıdaki örnek cayma formunu kullanabilirsin, ancak bu zorunlu değildir.

Cayma süresine uymak için, cayma hakkını kullandığına dair bildirimini cayma süresi sona ermeden göndermen yeterlidir.

Caymanın Sonuçları

Bu sözleşmeden cayman hâlinde, senden aldığımız teslimat masrafları dahil tüm ödemeleri (bizim sunduğumuz en ucuz standart teslimat türünden farklı bir teslimat türü seçmenden kaynaklanan ek masraflar hariç), gecikmeksizin ve en geç bu sözleşmeden caymana ilişkin bildirimi aldığımız günden itibaren on dört gün içinde iade edeceğiz. Açıkça başka bir şekilde anlaşmadığımız sürece, bu geri ödeme için ilk işlemde kullandığın ödeme yöntemiyle aynı yöntemi kullanacağız; her hâlükârda bu geri ödeme nedeniyle herhangi bir ücret ödemeyeceksin.

8.2 Dijital İçerik İçin Cayma Hakkının Sona Ermesi

Sağlayıcı sözleşmenin ifasına başlamışsa ve tüketici:

• cayma süresi sona ermeden Sağlayıcının ifaya başlamasına açıkça onay vermişse VE
• ifanın başlamasıyla cayma hakkının kaybedileceğinin farkında olduğunu teyit etmişse,

cayma hakkı zamanından önce sona erer.

Bu onay ve teyit, müşterinin "Ödeme yükümlülüğü ile sipariş ver" düğmesine tıklamasından önce, sipariş sürecinde ilgili bir onay kutusu işaretlenerek verilir. QR kodu teslim edildiğinde veya müşteri eSIM'i tarayıcı aktivasyon bağlantısı üzerinden kurduğunda, bu ifanın başlangıcı sayılır. Bu andan itibaren herhangi bir cayma hakkı bulunmaz.

Bu durum, kanıtlanmış teknik hatalar hâlinde Bölüm 9'da belirtilen geri ödeme hakkını etkilemez.

8.3 Örnek Cayma Formu

(Bu formu yalnızca sözleşmeden caymak istiyorsan doldurup gönder.)

Kime: Avelis Technologies UG (haftungsbeschränkt), Winterhuder Weg 29, 22085 Hamburg, Almanya, E-posta: support@withavelis.com

Ben/Biz () işbu belgeyle aşağıdaki mallar () satışına ilişkin/aşağıdaki hizmetin () sağlanmasına ilişkin sözleşmemden/sözleşmemizden () caydığımı/caydığımızı bildiririm/bildiririz:

• Sipariş tarihi ()/teslim alma tarihi ():
• Tüketici(ler)in adı:
• Tüketici(ler)in adresi:
• Tüketici(ler)in imzası (yalnızca bu form kağıt üzerinde bildirildiğinde):
• Tarih:

(*) Uygun olmayanı sil.

Geri Ödeme Politikası

9.1 Geri ödeme yalnızca aşağıdaki durumlarda yapılır:

• eSIM henüz aktive edilmemişse ve aktivasyon bağlantısı veya QR kodu açılmamış ya da kullanılmamışsa. Bu durumda tam geri ödeme mümkündür.
• eSIM, Sağlayıcıya veya şebeke ortaklarına kanıtlanabilir şekilde atfedilebilecek bir teknik hata nedeniyle kurulamıyor veya kullanılamıyorsa. Bu durumda tam veya kısmi geri ödeme ya da bir yedek ürün teklif edilebilir.
• Bölüm 8.1 kapsamındaki cayma hakkı süresi içinde kullanılmışsa ve Bölüm 8.2 koşulları karşılanmamışsa.

9.2 Özellikle aşağıdaki durumlarda geri ödeme hakkı bulunmaz:

• eSIM aktive edilmiş ve veri hacmi kısmen veya tamamen kullanılmışsa;
• Sağlayıcının Web Sitesinde ilgili rehberliği sunmuş olmasına rağmen, eSIM uyumsuz veya kilitli bir cihaz nedeniyle kullanılamıyorsa;
• Yalnızca hedef ülkedeki yerel şebeke ortağına atfedilebilen ve Sağlayıcının kontrolü dışındaki şebeke sorunları;
• Müşteri kurulum talimatlarını takip etmemişse;
• Zaten müşteri hesabına kredilendirilmiş yükleme paketi ürünleri.

9.3 Geri ödeme talepleri, sorunun ortaya çıkmasından itibaren 30 gün içinde support@withavelis.com adresine e-posta ile gönderilmeli ve sorunun bir açıklaması ile ilgili kanıtları içermelidir.

9.4 Geri ödemeler, aksi kararlaştırılmadıkça, orijinal satın alma için kullanılan aynı ödeme yöntemi üzerinden işleme alınır.

Müşteri Yükümlülükleri

10.1 Müşteri, açıkça aksi kararlaştırılmadıkça eSIM'i yalnızca kişisel, ticari olmayan veri alışverişi için kullanmakla yükümlüdür.

10.2 Özellikle aşağıdakiler yasaktır:

• eSIM veya aktivasyon kodunun üçüncü taraflara devredilmesi veya yeniden satılması;
• eSIM'in dolandırıcılık, hukuka aykırı veya şebekeye zarar verici amaçlarla kullanılması;
• eSIM bağlantısı üzerinden otomatik betikler, botlar veya veri madenciliği uygulamalarının çalıştırılması;
• ayrıca kararlaştırılmadıkça ticari kullanım (örn. ticari amaçlarla hotspot olarak kullanım);
• sahte kullanıcı hesapları oluşturarak veya kurgusal kimlikler kullanarak kupon, indirim veya sadakat programlarının suistimal edilmesi.

10.3 Bu kullanım yükümlülüklerinin ihlali hâlinde Sağlayıcı, önceden bildirimde bulunmaksızın hizmeti engelleme ve zarar tazminatı talebinde bulunma hakkına sahiptir.

Şebeke Erişilebilirliği

11.1 Sağlayıcı, ilgili hedef ülkedeki yerel şebeke ortaklarıyla iş birliği yapar. Şebeke kapsamı ve kalitesi konuma, cihaza ve şebeke yüküne bağlı olarak değişebilir.

11.2 Sağlayıcı, kesintisiz şebeke erişilebilirliğini garanti etmez. Kesintiler özellikle şu nedenlerle oluşabilir: şebeke ortaklarının bakım çalışmaları, aşırı yük, mücbir sebep, hedef ülkedeki düzenleyici kısıtlamalar veya cihazın teknik sınırlamaları.

11.3 "Sınırsız" olarak etiketlenen veri paketleri için, şebeke ortakları adil kullanım sınırına ulaşıldıktan sonra iletim hızlarını düşürme hakkını saklı tutar. Geçerli adil kullanım sınırı ürün açıklamasında belirtilir.

11.4 Sağlayıcı, müşterinin ana SIM kartının veri dolaşımı işlevini devre dışı bırakmamasından kaynaklanan dolaşım ücretlerinden sorumlu değildir.

Garanti ve Sorumluluk

12.1 Yasal garanti hakları geçerlidir. Tüketiciler için dijital ürünlerde garanti süresi, sözleşmenin akdedildiği tarihten itibaren iki yıldır.

12.2 Sağlayıcının sorumluluğu kasıt ve ağır ihmal ile sınırlıdır. Hafif ihmal durumlarında Sağlayıcı yalnızca esaslı sözleşme yükümlülüklerinin (kardinal yükümlülükler) ihlalinden sorumludur ve bu sorumluluk, öngörülebilir, sözleşmeye özgü tipik zararla sınırlıdır. Bu sorumluluk sınırlaması, yaşam, beden veya sağlığın zarar görmesinden kaynaklanan zararlara, hileyle gizlenmiş kusurlara veya Ürün Sorumluluğu Kanunu kapsamındaki taleplere uygulanmaz.

12.3 Sağlayıcının sorumluluğunun sınırlandığı durumlarda, bu sınırlama, çalışanlarının, temsilcilerinin ve yardımcı yerine getirenlerinin kişisel sorumluluğu için de geçerlidir.

12.4 Veri kaybından kaynaklanan sorumluluk, müşterinin uygun ve düzenli veri yedeklemesi yapmış olması hâlinde ortaya çıkacak masrafla sınırlıdır.

Veri Koruma

13.1 Sağlayıcı, müşterinin kişisel verilerini sipariş işleme, hizmet sunumu ve müşteri hesabı yönetimi amacıyla, GDPR ve Alman Federal Veri Koruma Kanunu (BDSG) temelinde işler.

13.2 Veri işlemenin niteliği, kapsamı ve amacına ilişkin ayrıntılar, Sağlayıcının withavelis.com/privacy adresindeki Gizlilik Politikasında yer alır.

13.3 Sağlayıcı, müşterinin açık rızası olmaksızın kişisel verileri yasaların izin verdiği ölçünün ötesinde reklam amacıyla kullanmaz.

Fikri Mülkiyet

14.1 Web Sitesinde yayımlanan tüm içerikler (metinler, grafikler, logolar, ürün açıklamaları, yazılım) telif hakkı ile korunmaktadır ve Sağlayıcıya aittir veya üçüncü tarafların izniyle kullanılmaktadır.

14.2 Amaçlanan kullanımın ötesindeki her türlü kullanım, çoğaltma veya dağıtım, Sağlayıcının açık yazılı onayını gerektirir.

Bu Şartlarda Değişiklikler

15.1 Sağlayıcı, bu Şartları geleceğe yönelik olarak değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce müşteriye e-posta ile bildirilir.

15.2 Müşteri, değişiklik bildiriminin alınmasından itibaren 30 gün içinde itiraz etmezse, değiştirilmiş Şartlar kabul edilmiş sayılır. Sağlayıcı, değişiklik bildiriminde bu hakka özellikle dikkat çekecektir.

15.3 Mevcut abonelikler için müşteri, reddetme hâlinde aboneliği mevcut dönemin sonunda sonlandırma hakkına sahiptir.

Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü ve Tüketici Uyuşmazlık Çözümü

Avrupa Komisyonu, https://ec.europa.eu/consumers/odr/ adresinde çevrimiçi uyuşmazlık çözümü için bir platform (ODR platformu) sunmaktadır. Sağlayıcı, bir tüketici tahkim kurulu önünde uyuşmazlık çözüm sürecine katılmakla yükümlü değildir ve katılmaya istekli değildir. Tüketici sorguları için Sağlayıcının e-posta adresi: support@withavelis.com

Geçerli Hukuk ve Yetkili Mahkeme

17.1 Birleşmiş Milletler Satış Hukuku (CISG) hariç olmak üzere, münhasıran Federal Almanya Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

17.2 Bir AB üyesi ülkede mutat mesken sahibi tüketicilerle yapılan sözleşmeler için, bu tüketicilerin mutat mesken ülkesinin emredici tüketici koruma hükümleri ek olarak uygulanır.

17.3 Müşterinin bir tacir, kamu hukuku tüzel kişisi veya kamu hukukuna tabi özel bir fon olması hâlinde, bu sözleşme ilişkisinden doğan tüm uyuşmazlıklar için münhasır yetkili mahkeme, Sağlayıcının merkez ofisidir.

Nihai Hükümler

18.1 Bu Şartların münferit hükümlerinin tamamen veya kısmen geçersiz olması veya hâle gelmesi durumunda, bu durum kalan hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hüküm, geçersiz hükmün ekonomik amacına en yakın geçerli bir hükümle değiştirilir.

18.2 Sözlü ek anlaşmalar mevcut değildir. Bu sözleşmede yapılacak değişiklikler ve eklemeler metin şeklini gerektirir (§ 126b BGB).

18.3 Bu sözleşmenin bağlayıcı dili Almancadır. Almanca versiyon ile bu Şartların herhangi bir yabancı dildeki versiyonu arasında bir uyuşmazlık olması hâlinde, Almanca versiyon geçerli olacaktır.