Ana içeriğe geç
avelis

01 / 05Yardım Merkezi

Nasıl yardımcıolabiliriz?

Kılavuzlar, SSS ve sorun giderme — insanlar tarafından yazılmış, bilinçli olarak kısa tutulmuş. Bir soru ara veya konuya göre gözat.

Kaydır
02Konuya Göre Gözat

Başlamak için altı yer.

01

avelis ile başlarken

İlk eSIM'ini kur, paketlerin nasıl çalıştığını anla ve hazır bir şekilde var.

Keşfet
02

eSIM'leri kullanma ve yönetme

Veriyi değiştir, seyahat sırasında paket yükle, aynı anda iki SIM çalıştır ve WhatsApp'ını ana numaranda tut.

Keşfet
03

Hesabım ve ödemeler

Sipariş geçmişi, faturalar, iadeler ve kayıtlı kartın güncellenmesi.

Keşfet
04

Sorun Giderme

Sinyal yok, bağlantı yavaş, paket kurulu ama aktif değil — en yaygın çözümler sade bir dille.

Keşfet
05

Destinasyonlar ve kapsama

Her ülkede kullandığımız şebekeler, desteklenen hızlar ve ana yolun dışında ne bekleyeceğin.

Keşfet
06

STK'lar ve ortaklar için

Doğrulanmış indirim programımız, affiliate erişimi ve ortak entegrasyonları.

Keşfet
03Sık Sorulan

Sorular, yanıtlandı.

En sık aldığımız sekiz soru — dürüst ve kısa tutuldu. Seninki burada yoksa bize yaz.

  • eSIM, telefonuna gömülü dijital bir SIM karttır. Plastik bir çip yerine, profili kablosuz olarak kurarsın. Fiziksel SIM'in yerinde kalır — böylece ana numaranı korur ve seyahat için yanına bir veri paketi eklersin.

  • 2019 ve sonrasındaki çoğu telefon eSIM'e hazır: iPhone XS ve sonrası, Google Pixel 3 ve sonrası, Samsung Galaxy S20 ve sonrası. AB'de satılan Android varyantları bazen eSIM olmadan gelir — Ayarlar → Mobil Hizmet → eSIM Ekle bölümünden kontrol et.

  • Onay e-postasını bir dizüstü bilgisayarda veya ikinci bir cihazda aç. QR kodu telefonunun eSIM kurulum ekranından tara. Kurulum yaklaşık 60 saniye sürer; aktivasyon, varış noktana ulaştığında otomatik olarak gerçekleşir.

  • Evet. Fiziksel SIM'in aramalar, SMS ve WhatsApp numaran için aktif kalır. Veri avelis eSIM üzerinden akar. Telefonunun ayarlarından istediğin zaman iki SIM arasında veri yönlendirmesini değiştirebilirsin.

  • %80'de ve tekrar %100'de bir uyarı gönderiyoruz. Hesabından tek dokunuşla aynı pakete yükleme yapabilirsin — yeni QR yok, yeniden kurulum yok — ve aynı yerel şebekede kalırsın.

  • Bir paket hiç kurulmadıysa, 30 gün içinde tam iade yapıyoruz. Kurulup gerçekten hiç bağlanmadıysa, bize yaz — her durumu ayrı ayrı inceliyoruz ve neredeyse her zaman düzeltiyoruz.

  • Bir eSIM profili tek bir cihaza bağlıdır. İkinci bir telefon veya tablet için ikinci bir paket satın alabilir ya da eSIM'i taşıyan cihazdan kişisel hotspot ile veri paylaşabilirsin.

  • Yerel ortak şebekelerde 180+ ülke. Her paket, tam kapsama alanını, kullanılan operatörleri ve şebeke teknolojisini (mevcut olduğu yerde 4G LTE veya 5G) listeler.

04Kılavuz Yazıları

Bir kartpostal gibioku.

Kılavuzlarımız bilinçli olarak kısa. Her biri tam olarak tek bir görev boyunca sana rehberlik eder — kurulum, aktivasyon, yükleme, paylaşma — ekran görüntüleri ve gerçekten önemli olan ince ayrıntılarla.

“İyi bir kılavuz, bir el kitabı gibi değil, bir kartpostal gibi okunur.”
— Nasıl yazdığımız
05Sorun Giderme

Bir şeyler ters gittiğinde.

  1. Sorun 01

    Kurulumdan sonra sinyal yok

    eSIM'in kurulu ama "Servis yok" gösteriyor. Neredeyse her zaman bir yönlendirme ayarı sorunudur.

    • Uçak modunu aç, 10 saniye bekle, kapat.
    • Ayarlar → Mobil Hizmet → avelis hattının etkin ve Veri olarak ayarlandığından emin ol.
    • 2 dakika sonra hâlâ bir şey yoksa cihazı yeniden başlat — ilk aktivasyon genellikle bir soğuk yeniden başlatma gerektirir.
  2. Sorun 02

    Paket kurulu ama aktif değil

    Aktivasyon, varış ülkesindeki ilk bağlantıda gerçekleşir. O ana kadar paket beklemede durur — bu normaldir.

    • Gerçekten desteklenen bir ülkeye vardığını doğrula (paket sayfasını kontrol et).
    • avelis hattında Veri Dolaşımını etkinleştir (bu eSIM'dir, ana SIM'in değil).
    • Ayarlar → Mobil → Şebeke Seçimi'nden manuel olarak bir ortak şebeke seç.
  3. Sorun 03

    Yavaş veya kararsız bağlantı

    Hız, operatöre ve konuma göre değişir. Birkaç dakikalık ayarlama genellikle yardımcı olur.

    • Şebeke modunu 5G Otomatik'ten LTE'ye değiştir — birçok bölgede daha kararlıdır.
    • Birden fazla listelendiyse manuel olarak farklı bir ortak operatör seç.
    • 10 metre hareket et: kapalı beton alanlar ve metro istasyonları sinyali hızla öldürür.
  4. Sorun 04

    Arama yapamıyor veya SMS gönderemiyorum

    avelis paketleri tasarım gereği yalnızca veri sunar. Aramalar ve SMS ana SIM'inde kalır.

    • avelis veri hattı üzerinden WhatsApp, FaceTime veya Signal kullan — her yerde aynı şekilde çalışırlar.
    • Yerel numaralar için (oteller, taksiler), arama için kısa süreliğine ana SIM'ini etkinleştir.
    • Ana operatörünün SMS için roaming'i askıya almadığını kontrol et.
Hâlâ takıldın mı?

Bir mesajkadar uzağız.

Her e-postayı gerçek bir insan okur. İş günlerinde genellikle 24 saat içinde yanıt.

Bize ulaşoffice@withavelis.com