Como podemos ajudar?
Guias, perguntas frequentes e resolução de problemas — escritos por pessoas e curtos de propósito. Pesquisa uma pergunta ou navega por tema.
Seis pontos de partida.
Perguntas, respondidas.
As oito perguntas que mais nos fazem — com honestidade e brevidade. Se a tua não estiver aqui, escreve-nos.
Um eSIM é um cartão SIM digital integrado no teu telemóvel. Em vez de um chip de plástico, instalas um perfil pelo ar. O teu SIM físico mantém-se intacto — assim conservas o teu número habitual e acrescentas um plano de dados de viagem em paralelo.
A maioria dos telemóveis a partir de 2019 suporta eSIM: iPhone XS e mais recentes, Google Pixel 3 e mais recentes, Samsung Galaxy S20 e mais recentes. As variantes Android compradas na UE são às vezes vendidas sem eSIM — verifica em Definições → Dados móveis → Adicionar eSIM.
Abre o e-mail de confirmação num portátil ou noutro dispositivo. Digitaliza o código QR a partir do ecrã de configuração de eSIM do teu telemóvel. A instalação leva cerca de 60 segundos; a ativação acontece automaticamente ao chegares ao destino.
Sim. O teu SIM físico continua ativo para chamadas, SMS e o teu número de WhatsApp. Os dados passam pelo eSIM avelis. Podes alternar o encaminhamento de dados entre os dois SIMs a qualquer momento nas definições do telemóvel.
Avisamos-te aos 80% e novamente aos 100%. Podes recarregar o mesmo plano com um toque na tua conta — sem novo QR, sem reinstalar — e continuar na mesma rede local.
Se um plano nunca foi instalado, reembolsamos o valor total no prazo de 30 dias. Se foi instalado mas realmente nunca ligou, escreve-nos — analisamos cada caso individualmente e quase sempre resolvemos.
Um perfil eSIM está associado a um único dispositivo. Para um segundo telemóvel ou um tablet, podes comprar um segundo plano ou partilhar dados por hotspot pessoal a partir do dispositivo que tem o eSIM.
Em 195+ países através de redes de operadores locais parceiros. Cada plano indica a cobertura exata, os operadores utilizados e a tecnologia de rede (4G LTE ou 5G onde disponível).
Lê-se como um postal.
Os nossos guias são curtos de propósito. Cada um leva-te por exatamente uma tarefa — instalar, ativar, recarregar, partilhar — com capturas de ecrã e os detalhes que realmente importam.
“Um bom guia lê-se como um postal, não como um manual.”
Instalar o teu eSIM no iPhone
Configuração passo a passo a partir do e-mail de confirmação, com capturas do iOS 18.
Instalar o teu eSIM no Android
Guias para Pixel e Samsung, incluindo as particularidades da variante UE.
Ativar à chegada
O que ativar no momento em que aterras — e o que deixar como está.
Partilhar dados com um segundo dispositivo
Configuração do hotspot pessoal para que um tablet ou portátil use o mesmo plano.
Recarregar a meio da viagem
Prolonga ou melhora o mesmo perfil eSIM sem reinstalar.
Alternar entre planos
Passar de um plano regional para um plano de um só país, e vice-versa.
Quando algo falha.
- Problema 01
Sem sinal depois de instalar
O teu eSIM está instalado mas mostra "Sem serviço". Quase sempre é uma definição de encaminhamento.
- Ativa o modo avião, espera 10 segundos e desativa-o.
- Definições → Dados móveis → confirma que a linha avelis está ativada e definida para dados.
- Se após 2 minutos ainda não funcionar, reinicia o dispositivo — a primeira ativação precisa muitas vezes de um reinício.
- Problema 02
Plano instalado mas não ativo
A ativação acontece na primeira ligação no país de destino. Até então o plano fica inativo — é normal.
- Confirma que chegaste efetivamente a um país suportado (consulta a página do plano).
- Ativa o roaming de dados na linha avelis (é o eSIM, não o teu SIM habitual).
- Seleciona manualmente uma rede parceira em Definições → Dados móveis → Seleção de rede.
- Problema 03
Ligação lenta ou instável
A velocidade varia com o operador e a localização. Alguns minutos de ajustes costumam ajudar.
- Muda o modo de rede de 5G automático para LTE — mais estável em muitas regiões.
- Escolhe manualmente outro operador parceiro, se houver vários disponíveis.
- Desloca-te 10 metros: o betão em interiores e as estações de metro enfraquecem rapidamente o sinal.
- Problema 04
Não consigo fazer chamadas nem enviar SMS
Os planos avelis são apenas de dados, por conceção. As chamadas e os SMS continuam no teu SIM habitual.
- Usa WhatsApp, FaceTime ou Signal através da linha de dados avelis — funcionam igual em todo o lado.
- Para números locais (hotéis, táxis), ativa brevemente o teu SIM habitual para a chamada.
- Verifica se o teu operador habitual não suspendeu o roaming para SMS.
Estamos a uma mensagemde distância.
Uma pessoa real lê todos os e-mails. Resposta habitual em 24 horas nos dias úteis.