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“O melhor pedido de suporte é aquele que fechamos com uma única resposta.”
Ajuda-nos a ajudar-te — numa só resposta.
- Passo 01
Um assunto claro
Uma linha curta que indique o tema — por exemplo "Problema de ativação no iPhone 14, Japão". Ajuda-nos a encaminhar a tua mensagem para a pessoa certa à primeira.
- Passo 02
O teu dispositivo e sistema operativo
Modelo e versão do sistema (por exemplo iPhone 14 Pro, iOS 18.2). No Android, o fabricante e a variante UE/global são importantes — afetam o suporte a eSIM.
- Passo 03
Destino e plano ou número de encomenda
Para onde viajas, que plano compraste e o número da encomenda do e-mail de confirmação. Assim podemos verificar o estado sem trocas de mensagens.
- Passo 04
Uma captura de ecrã, se aplicável
Em problemas de ativação, sinal ou faturação, uma captura do erro ou das definições do eSIM pode poupar dias de análise.
Diz olá.
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