Como ativar um eSIM: passo a passo

Um eSIM é um cartão SIM gravado diretamente no hardware do seu telemóvel. Não há nada a
enviar, nada a cortar e nada a perder. A instalação demora cerca de dois minutos numa
rede Wi-Fi.

Antes de começar

• Verifique se o seu telemóvel é compatível com eSIM e está desbloqueado de operadora.
• Mantenha-se ligado a uma rede Wi-Fi durante a instalação.
• Guarde o código QR do seu e-mail de encomenda — poderá precisar dele se mudar de telemóvel.

iPhone

1. Abra Definições → Serviço Móvel → Adicionar eSIM.
2. Toque em Usar Código QR e digitalize o código do seu e-mail de confirmação.
3. Atribua um nome ao plano (por exemplo, "Viagem") para o distinguir da sua linha principal.
4. Defina o seu SIM principal como a linha de voz predefinida e o novo eSIM como a sua
   linha de dados móveis.
5. Ative o Roaming de Dados apenas para o eSIM.

Android

Os nomes dos menus podem variar ligeiramente consoante o fabricante.

1. Abra Definições → Rede e internet → SIMs → Adicionar eSIM.
2. Digitalize o código QR e, em seguida, confirme a transferência.
3. Ative o perfil e selecione-o para dados móveis.
4. Ative o roaming para esse perfil.

Quando começa o plano?

A validade começa quando o eSIM se liga pela primeira vez a uma rede no seu destino —
não quando o instala. Assim, pode configurar tudo com segurança dias antes da partida.

Resolução de Problemas

"Não foi possível adicionar eSIM" — normalmente está offline ou atrás de uma rede
Wi-Fi restritiva. Tente os dados móveis ou outra rede.

Sem sinal após a aterragem — alterne o modo de voo e, em seguida, escolha o operador
manualmente. Algumas redes precisam de até cinco minutos na primeira ligação.

Os dados não funcionam, mas há sinal — verifique se o eSIM está selecionado como a
linha de dados e se o roaming está ativado para ele.

Código QR já utilizado — um perfil eSIM só pode ser instalado uma vez. Se o
eliminou, contacte o suporte e iremos reemiti-lo.