Algemene Voorwaarden

Aanbieder en toepassingsgebied

1.1 Deze Algemene Voorwaarden ("AV") zijn van toepassing op alle overeenkomsten die worden gesloten tussen

Avelis Technologies UG (haftungsbeschränkt)
Winterhuder Weg 29
22085 Hamburg, Duitsland
E-mail: support@withavelis.com
Directeur: Eyüp Alikilic
Handelsregister en btw-identificatienummer: nog niet toegekend — zie onze Colofon

– hierna "Aanbieder" – en klanten via de website withavelis.com (hierna "Website") of andere digitale kanalen van de Aanbieder.

1.2 Voorwaarden van de klant die afwijken van of een aanvulling vormen op deze AV, maken geen deel uit van de overeenkomst, tenzij de Aanbieder hier uitdrukkelijk en schriftelijk mee instemt.

1.3 Deze AV zijn gelijkelijk van toepassing op consumenten (zoals gedefinieerd in § 13 BGB) en zakelijke klanten (§ 14 BGB), tenzij uitdrukkelijk anders bepaald.

Dienstomschrijving

2.1 De Aanbieder verkoopt wereldwijd digitale simkaarten (eSIMs), ontworpen als dataproducten voor mobiel internetgebruik in het buitenland.

2.2 Het dienstenaanbod omvat:

• Eenmalige aankopen: databundels met een vast volume en geldigheidsduur voor een specifiek bestemmingsland of -regio;
• Abonnementen: automatisch verlengende databundels op maand- of jaarbasis;
• Oplaadbeurten: het naderhand opwaarderen van een bestaande eSIM met extra datavolume of een verlengde geldigheidsduur.

2.3 Details over de beschikbare bundels, prijzen, datalimieten, geldigheidsduur en ondersteunde landen zijn opgenomen in de betreffende productbeschrijving op de Website.

2.4 Voor het gebruik van de eSIM heeft de klant een eSIM-compatibel en simlockvrij apparaat nodig. Een lijst met compatibele apparaten is beschikbaar op de Website. De Aanbieder garandeert geen compatibiliteit met een specifiek apparaat.

Totstandkoming van de overeenkomst

3.1 De presentatie van producten op de Website vormt geen bindend aanbod, maar een uitnodiging tot het doen van een aanbod (invitatio ad offerendum).

3.2 De klant doet een bindend aanbod door het bestelproces te voltooien (door te klikken op "Bestellen met betalingsverplichting" of een gelijkwaardige knop).

3.3 Een overeenkomst komt pas tot stand na verzending van de orderbevestiging per e-mail. De orderbevestiging bevat een samenvatting van de bestelling alsmede de QR-code of activeringslink voor de eSIM.

3.4 De Aanbieder behoudt zich het recht voor om het aanbod van een klant zonder opgave van redenen te weigeren, in het bijzonder in geval van betalingsachterstanden of vermoeden van misbruik.

Prijzen en betaling

4.1 De op het moment van bestelling op de Website weergegeven prijzen zijn van toepassing. Alle prijzen zijn eindprijzen; btw wordt afzonderlijk vermeld indien van toepassing.

4.2 De Aanbieder accepteert de volgende betaalmethoden: [bijv. creditcard (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay]. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het bestelproces weergegeven.

4.3 Voor abonnementen wordt de betaling in rekening gebracht bij aanvang van het abonnement en vervolgens automatisch bij aanvang van elke verlengingsperiode, tenzij het abonnement tijdig is opgezegd.

4.4 In geval van ongeoorloofde terugboekingen of betalingsachterstanden behoudt de Aanbieder zich het recht voor de toegang tot de eSIM op te schorten en aanspraak te maken op vergoeding van aanmaningskosten en overige schade.

Levering en activering

5.1 De eSIM wordt uitsluitend in digitale vorm geleverd. Na succesvolle betaling ontvangt de klant per e-mail een QR-code en/of een activeringslink voor installatie rechtstreeks vanuit de browser.

5.2 Levering vindt gewoonlijk plaats binnen enkele minuten na ontvangst van de betaling. De Aanbieder aanvaardt geen aansprakelijkheid voor vertragingen die worden veroorzaakt door externe dienstverleners (bijv. e-mailproviders) of technische storingen aan de zijde van de klant.

5.3 Indien de klant de eSIM niet binnen 30 minuten ontvangt, dient hij eerst zijn spam-/ongewenstemailmap te controleren en vervolgens contact op te nemen met de klantenservice.

5.4 Elke QR-code en elke activeringslink mag slechts eenmaal worden gebruikt. De klant is verantwoordelijk voor de veilige bewaring hiervan.

5.5 Installatie-instructies worden samen met de eSIM verstrekt en zijn ook beschikbaar op de Website. Apparaat- of besturingssysteemspecifieke bijzonderheden vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant.

Abonnementen

6.1 Abonnementen worden aangegaan voor onbepaalde tijd of voor de op de Website vermelde minimumtermijn en worden automatisch verlengd voor de betreffende verlengingsperiode (maandelijks of jaarlijks), tenzij tijdig vóór het einde van de lopende periode wordt opgezegd.

6.2 De klant kan het abonnement te allen tijde opzeggen via zijn klantaccount op de Website. De opzegging wordt van kracht aan het einde van de lopende betaalde periode; reeds betaalde bedragen worden niet terugbetaald, tenzij een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is.

6.3 De Aanbieder is gerechtigd abonnementen met een opzegtermijn van 30 dagen te beëindigen, met name indien het onderliggende netwerkproduct wordt stopgezet of de prijzen wezenlijk worden verhoogd. De klant wordt in dergelijke gevallen vooraf geïnformeerd.

6.4 Prijswijzigingen voor lopende abonnementen worden ten minste 30 dagen voordat zij van kracht worden per e-mail aan de klant meegedeeld. Indien de klant binnen deze termijn geen bezwaar maakt, wordt de prijswijziging geacht te zijn aanvaard met ingang van het begin van de volgende verlengingsperiode. In geval van bezwaar heeft de klant het recht het abonnement op te zeggen tegen het einde van de lopende periode.

Oplaadbeurt

7.1 De klant kan een actieve eSIM te allen tijde opwaarderen met een extra databundel of een verlenging van de geldigheidsduur.

7.2 Oplaadbeurten worden behandeld als afzonderlijke eenmalige aankopen en worden onmiddellijk na betaling bijgeschreven.

7.3 Ongebruikt tegoed uit een oplaadbeurt vervalt in het algemeen na afloop van de in de productbeschrijving vermelde geldigheidsduur, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Herroepingsrecht

8.1 Herroepingsrecht voor consumenten

Consumenten beschikken in het algemeen over een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. De herroepingstermijn vangt aan op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.

Herroepingsbeleid

U heeft het recht om binnen veertien dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Avelis Technologies UG (haftungsbeschränkt), Winterhuder Weg 29, 22085 Hamburg, Duitsland, e-mail: support@withavelis.com) via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. schriftelijk per post verzonden of via e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het onderstaande modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

8.2 Voortijdig vervallen van het herroepingsrecht bij digitale inhoud

Het herroepingsrecht vervalt voortijdig indien de Aanbieder is begonnen met de uitvoering van de overeenkomst en de consument:

• uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de uitvoering door de Aanbieder vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, EN
• heeft bevestigd dat hij ervan op de hoogte is dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra met de uitvoering is begonnen.

Deze instemming en bevestiging worden gegeven door het aanvinken van een daartoe strekkend selectievakje tijdens het bestelproces, voordat de klant klikt op "Bestellen met betalingsverplichting". Zodra de QR-code is geleverd of de klant de eSIM via de browseractivatielink heeft geïnstalleerd, wordt dit beschouwd als het begin van de uitvoering. Vanaf dat moment bestaat er geen herroepingsrecht meer.

Dit laat het in artikel 9 vastgelegde recht op terugbetaling in geval van bewezen technische fouten onverlet.

8.3 Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Avelis Technologies UG (haftungsbeschränkt), Winterhuder Weg 29, 22085 Hamburg, Duitsland, e-mail: support@withavelis.com

Ik/Wij () deel/delen u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen ()/de levering van de volgende dienst () herroep/herroepen:

• Besteld op ()/ontvangen op ():
• Naam/namen consument(en):
• Adres consument(en):
• Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
• Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Terugbetalingsbeleid

9.1 Terugbetaling vindt uitsluitend plaats in de volgende gevallen:

• De eSIM is nog niet geactiveerd en de activeringslink of QR-code is niet geopend of gebruikt. In dit geval is een volledige terugbetaling mogelijk.
• De eSIM kan niet worden geïnstalleerd of gebruikt vanwege een technische fout die aantoonbaar aan de Aanbieder of diens netwerkpartners is toe te schrijven. In dit geval kan een volledige of gedeeltelijke terugbetaling of een vervangend product worden aangeboden.
• Het herroepingsrecht op grond van artikel 8.1 wordt tijdig uitgeoefend en de voorwaarden van artikel 8.2 zijn niet vervuld.

9.2 Er bestaat met name geen recht op terugbetaling in de volgende gevallen:

• De eSIM is geactiveerd en het datavolume is geheel of gedeeltelijk gebruikt;
• De eSIM is onbruikbaar wegens een incompatibel of vergrendeld apparaat, ondanks dat de Aanbieder relevante informatie hierover op de Website beschikbaar heeft gesteld;
• Netwerkproblemen die uitsluitend te wijten zijn aan de lokale netwerkpartner in het bestemmingsland en die buiten de invloedssfeer van de Aanbieder liggen;
• De klant heeft de installatie-instructies niet opgevolgd;
• Oplaadproducten die reeds aan het klantaccount zijn bijgeschreven.

9.3 Verzoeken om terugbetaling moeten binnen 30 dagen na het ontstaan van het probleem per e-mail worden ingediend bij support@withavelis.com en dienen een beschrijving van het probleem en relevant bewijsmateriaal te bevatten.

9.4 Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij anders overeengekomen.

Verplichtingen van de klant

10.1 De klant is verplicht de eSIM uitsluitend te gebruiken voor persoonlijke, niet-commerciële gegevensuitwisseling, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

10.2 In het bijzonder is het volgende verboden:

• Het doorgeven of doorverkopen van de eSIM of activeringscode aan derden;
• Het gebruik van de eSIM voor frauduleuze, onwettige of netwerkschadelijke doeleinden;
• Het gebruik van geautomatiseerde scripts, bots of dataminingtoepassingen via de eSIM-verbinding;
• Commercieel gebruik (bijv. als hotspot voor commerciële doeleinden), tenzij afzonderlijk overeengekomen;
• Misbruik van voucher-, kortings- of loyaliteitsprogramma's door het aanmaken van nepgebruikersaccounts of het gebruik van fictieve identiteiten.

10.3 Bij schending van deze gebruiksverplichtingen is de Aanbieder gerechtigd de dienst zonder voorafgaande kennisgeving te blokkeren en aanspraak te maken op schadevergoeding.

Netwerkbeschikbaarheid

11.1 De Aanbieder werkt samen met lokale netwerkpartners in het betreffende bestemmingsland. Netwerkdekking en -kwaliteit kunnen variëren afhankelijk van locatie, apparaat en netwerkbelasting.

11.2 De Aanbieder garandeert geen ononderbroken netwerkbeschikbaarheid. Onderbrekingen kunnen zich met name voordoen als gevolg van: onderhoudswerkzaamheden door netwerkpartners, overbelasting, overmacht, wettelijke beperkingen in het bestemmingsland, of technische beperkingen van het eindapparaat.

11.3 Voor databundels aangeduid als "onbeperkt" behouden netwerkpartners zich het recht voor om de overdrachtssnelheid te verlagen zodra een redelijke gebruikslimiet is bereikt. De toepasselijke redelijke gebruikslimiet is vermeld in de productbeschrijving.

11.4 De Aanbieder is niet verantwoordelijk voor roamingkosten die ontstaan doordat de klant heeft nagelaten de dataroamingfunctie van zijn primaire simkaart uit te schakelen.

Garantie en aansprakelijkheid

12.1 Wettelijke garantierechten zijn van toepassing. Voor consumenten bedraagt de garantietermijn voor digitale producten twee jaar vanaf de datum waarop de overeenkomst wordt gesloten.

12.2 De aansprakelijkheid van de Aanbieder is beperkt tot opzet en grove nalatigheid. Bij lichte nalatigheid is de Aanbieder uitsluitend aansprakelijk voor schending van wezenlijke contractuele verplichtingen (kardinale verplichtingen), beperkt tot de voorzienbare, contractstypische schade. Deze aansprakelijkheidsbeperking geldt niet voor schade die voortvloeit uit letsel aan leven, lichaam of gezondheid, frauduleus verzwegen gebreken of vorderingen op grond van de wet productaansprakelijkheid.

12.3 Voor zover de aansprakelijkheid van de Aanbieder is beperkt, geldt dit eveneens voor de persoonlijke aansprakelijkheid van diens werknemers, vertegenwoordigers en hulppersonen.

12.4 De aansprakelijkheid voor gegevensverlies is beperkt tot de kosten die zouden zijn ontstaan indien de klant op passende en regelmatige wijze back-ups van zijn gegevens had gemaakt.

Gegevensbescherming

13.1 De Aanbieder verwerkt de persoonsgegevens van de klant ten behoeve van de orderverwerking, de dienstverlening en het beheer van het klantaccount, op grond van de AVG en de Duitse federale wet bescherming persoonsgegevens (BDSG).

13.2 Details over de aard, omvang en het doel van de gegevensverwerking zijn opgenomen in het Privacybeleid van de Aanbieder op withavelis.com/privacy.

13.3 De Aanbieder zal persoonsgegevens niet gebruiken voor reclamedoeleinden verder dan wettelijk is toegestaan, zonder de uitdrukkelijke toestemming van de klant.

Intellectuele eigendom

14.1 Alle op de Website gepubliceerde inhoud (teksten, afbeeldingen, logo's, productbeschrijvingen, software) is auteursrechtelijk beschermd en is eigendom van de Aanbieder of wordt gebruikt met toestemming van derden.

14.2 Elk gebruik, elke verveelvoudiging of verspreiding die verder gaat dan het beoogde doel vereist de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de Aanbieder.

Wijzigingen van deze AV

15.1 De Aanbieder behoudt zich het recht voor deze AV met werking voor de toekomst te wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen voordat zij van kracht worden per e-mail aan de klant meegedeeld.

15.2 Indien de klant niet binnen 30 dagen na ontvangst van de kennisgeving van wijziging bezwaar maakt, worden de gewijzigde AV geacht te zijn aanvaard. De Aanbieder zal in de kennisgeving van wijziging specifiek op dit recht wijzen.

15.3 Voor lopende abonnementen heeft de klant het recht om het abonnement in geval van weigering op te zeggen tegen het einde van de lopende termijn.

Online geschillenbeslechting en buitengerechtelijke consumentengeschillenbeslechting

De Europese Commissie stelt een platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR-platform) beschikbaar op https://ec.europa.eu/consumers/odr/. De Aanbieder is niet verplicht en niet bereid deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een geschillencommissie voor consumenten. E-mailadres van de Aanbieder voor consumentenvragen: support@withavelis.com

Toepasselijk recht en bevoegde rechter

17.1 Uitsluitend het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG).

17.2 Voor overeenkomsten met consumenten met gewone verblijfplaats in een EU-lidstaat gelden aanvullend de dwingende consumentenbeschermingsbepalingen van hun land van gewone verblijfplaats.

17.3 Indien de klant een handelaar, een publiekrechtelijke rechtspersoon of een bijzonder publiekrechtelijk vermogensfonds is, is de statutaire zetel van de Aanbieder de exclusief bevoegde rechtbank voor alle geschillen die voortvloeien uit deze contractuele relatie.

Slotbepalingen

18.1 Indien afzonderlijke bepalingen van deze AV geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar zijn of worden, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het economische doel van de ongeldige bepaling het dichtst benadert.

18.2 Er bestaan geen mondelinge nevenafspraken. Wijzigingen en aanvullingen op deze overeenkomst behoeven de tekstvorm (§ 126b BGB).

18.3 De rechtsgeldige taal van deze overeenkomst is het Duits. In geval van tegenstrijdigheid tussen de Duitse versie en een anderstalige versie van deze AV prevaleert de Duitse versie.