We zijn een bericht verwijderd.
Geen ticketrijen, geen verkapte chatbots. Schrijf naar een echt persoon van het avelis-team — en krijg meestal binnen een dag antwoord.
Kies de kortste weg naar een antwoord.
Mail ons rechtstreeks
De snelste manier om een echt mens van het team te bereiken. Antwoord binnen 24 uur op werkdagen.
office@withavelis.comBekijk het helpcentrum
Antwoorden op veelgestelde vragen over activatie, toestellen, bundels en betalingen — dag en nacht beschikbaar.
Ga naar SupportVoor non-profitorganisaties
Meld je aan voor het geverifieerde non-profitprogramma — een blijvende korting voor je medewerkers, leden en bestuurders.
Bekijk het programmaEen echt mens leest elk bericht.
We houden het team bewust klein. Je e-mail komt terecht in een gedeelde inbox, bemand door mensen die ons product, onze providers en onze dekkingskaarten kennen. Geen standaardscript. Geen kopieerwerk. Gewoon een antwoord — en, indien nodig, dezelfde week nog een oplossing.
“Het beste supportticket is degene die we in één antwoord afsluiten.”
Help ons jou te helpen — in één antwoord.
- Stap 01
Een duidelijk onderwerp
Eén korte regel die het onderwerp benoemt — bijv. "Activatieprobleem op iPhone 14, Japan". Dat helpt ons je bericht meteen bij de juiste persoon te krijgen.
- Stap 02
Je toestel & besturingssysteem
Model en OS-versie (bijv. iPhone 14 Pro, iOS 18.2). Voor Android maken de fabrikant en EU/globale variant uit — dit beïnvloedt eSIM-ondersteuning.
- Stap 03
Bestemming & bundel of bestelnummer
Waar je naartoe reist, welke bundel je hebt gekocht en het bestelnummer uit je bevestigingsmail. Zo kunnen we de status controleren zonder heen-en-weer gemail.
- Stap 04
Een screenshot, indien relevant
Bij activatie-, signaal- of factureringsproblemen kan één screenshot van de foutmelding of je eSIM-instellingen dagen aan uitzoekwerk besparen.
Zeg hallo.
Vragen, feedback, samenwerkingen, pers — het komt allemaal op dezelfde plek terecht. We lezen het. We beantwoorden het.
Reactie doorgaans binnen 24 uur · Ma–Vr