Hoe kunnen we helpen?
Handleidingen, FAQ's en probleemoplossing — geschreven door mensen, bewust kort gehouden. Zoek een vraag of blader op onderwerp.
Zes plekken om te beginnen.
Vragen, beantwoord.
De acht vragen die we het vaakst krijgen — eerlijk en kort gehouden. Staat de jouwe er niet bij, schrijf ons dan.
Een eSIM is een digitale simkaart die in je telefoon ingebouwd zit. In plaats van een plastic chip installeer je een profiel via de lucht. Je fysieke simkaart blijft gewoon zitten — zo behoud je je thuisnummer en voeg je er een databundel voor onderweg naast toe.
De meeste telefoons vanaf 2019 zijn eSIM-klaar: iPhone XS en nieuwer, Google Pixel 3 en nieuwer, Samsung Galaxy S20 en nieuwer. In de EU gekochte Android-varianten worden soms zonder eSIM geleverd — controleer Instellingen → Mobiel netwerk → eSIM toevoegen.
Open de bevestigingsmail op een laptop of tweede toestel. Scan de QR-code vanaf het eSIM-installatiescherm van je telefoon. Installatie duurt ongeveer 60 seconden; activatie gebeurt automatisch zodra je op je bestemming aankomt.
Ja. Je fysieke simkaart blijft actief voor bellen, sms en je WhatsApp-nummer. Data loopt via de avelis-eSIM. Je kunt de dataroutering tussen beide simkaarten op elk moment omzetten in de instellingen van je telefoon.
We sturen een melding bij 80% en nogmaals bij 100%. Je kunt dezelfde bundel met één tik opwaarderen via je account — geen nieuwe QR-code, geen herinstallatie — en je blijft op hetzelfde lokale netwerk.
Als een bundel nooit is geïnstalleerd, betalen we binnen 30 dagen volledig terug. Als hij wel geïnstalleerd maar écht nooit verbonden is geweest, schrijf ons dan — we bekijken elk geval individueel en lossen het bijna altijd op.
Een eSIM-profiel is gekoppeld aan één toestel. Voor een tweede telefoon of tablet kun je een tweede bundel kopen of data delen via de persoonlijke hotspot van het toestel met de eSIM.
In meer dan 195 landen op lokale partnernetwerken. Elke bundel vermeldt de exacte dekking, de gebruikte providers en de netwerktechnologie (4G LTE of, waar beschikbaar, 5G).
Lees als een briefkaart.
Onze handleidingen zijn met opzet kort. Elke gaat over precies één taak — installeren, activeren, opwaarderen, delen — met screenshots en de details die er echt toe doen.
“Een goede handleiding leest als een briefkaart, niet als een handboek.”
Je eSIM installeren op iPhone
Stapsgewijze installatie vanuit de bevestigingsmail, met screenshots uit iOS 18.
Je eSIM installeren op Android
Handleidingen voor Pixel en Samsung, inclusief de eigenaardigheden van EU-varianten.
Activeren bij aankomst
Wat je moet aanzetten zodra je landt — en wat je met rust moet laten.
Data delen met een tweede toestel
Persoonlijke hotspot instellen zodat een tablet of laptop meelift op dezelfde bundel.
Opwaarderen tijdens je reis
Verleng of upgrade hetzelfde eSIM-profiel zonder opnieuw te installeren.
Wisselen tussen bundels
Overstappen van een regionale bundel naar een bundel voor één land, en weer terug.
Als er iets niet klopt.
- Probleem 01
Geen signaal na installatie
Je eSIM is geïnstalleerd maar toont "Geen service". Bijna altijd een routeringsinstelling.
- Zet vliegtuigmodus aan, wacht 10 seconden, zet het weer uit.
- Instellingen → Mobiel netwerk → controleer dat de avelis-lijn is ingeschakeld en op Data staat.
- Als er na 2 minuten nog niets is, herstart het toestel — de eerste activatie vereist vaak een koude herstart.
- Probleem 02
Bundel geïnstalleerd maar niet actief
Activatie gebeurt bij de eerste verbinding in het bestemmingsland. Tot die tijd blijft de bundel inactief — dat is normaal.
- Controleer of je daadwerkelijk in een ondersteund land bent aangekomen (zie de bundelpagina).
- Zet Dataroaming aan voor de avelis-lijn (dit is de eSIM, niet je thuis-simkaart).
- Selecteer handmatig een partnernetwerk via Instellingen → Mobiel netwerk → Netwerkselectie.
- Probleem 03
Trage of onstabiele verbinding
De snelheid verschilt per provider en locatie. Een paar minuten afstellen helpt meestal.
- Zet de netwerkmodus van 5G Auto naar LTE — in veel regio's stabieler.
- Kies handmatig een andere partnerprovider als er meerdere worden vermeld.
- Verplaats je 10 meter: beton binnenshuis en metrostations doden het signaal snel.
- Probleem 04
Kan niet bellen of sms'en
avelis-bundels zijn bewust alleen voor data. Bellen en sms'en blijven op je thuis-simkaart.
- Gebruik WhatsApp, FaceTime of Signal via de avelis-datalijn — ze werken overal hetzelfde.
- Voor lokale nummers (hotels, taxi's) zet je je thuis-simkaart kort aan voor het gesprek.
- Controleer of je thuisprovider roaming voor sms niet heeft opgeschort.
We zijn een berichtverwijderd.
Een echt persoon leest elke e-mail. Reactie doorgaans binnen 24 uur op werkdagen.