何か お困りですか？

eSIMは、スマートフォンに内蔵されたデジタルSIMです。物理的なSIMカードの代わりに、プロファイルをダウンロードしてインストールします。物理SIMはそのままなので、普段お使いの電話番号を維持したまま、旅行用のデータプランを併用できます。

2019年以降に発売されたほとんどのスマートフォンがeSIMに対応しています（iPhone XS以降、Google Pixel 3以降、Samsung Galaxy S20以降など）。EUで購入したAndroid端末の一部はeSIM非対応の場合があります。「設定」→「モバイル通信」→「eSIMを追加」でご確認ください。

注文確認メールをPCや他の端末で開き、お使いのスマートフォンのeSIM設定画面からQRコードをスキャンします。インストールは約60秒で完了し、渡航先に到着すると自動的に有効化（利用開始）されます。

はい。お使いの物理SIMは、通話、SMS、WhatsApp用に引き続き有効です。データ通信はAvelisのeSIMを使用します。データ通信に使うSIMは、スマートフォンの設定からいつでも切り替えられます。

データ使用量が80%と100%に達した時点でお知らせします。アカウントページからワンタップで同じプランをトップアップ（データ追加）でき、QRコードのスキャンや再インストールは不要です。同じ現地ネットワークを継続して利用できます。

未インストールのプランは、30日以内に全額返金します。インストール後に一度も接続できなかった場合は、サポートまでご連絡ください。個別に対応し、ほとんどの場合で問題を解決しています。

1つのeSIMプロファイルは、1台の端末でのみ利用できます。2台目のスマートフォンやタブレットで利用する場合は、別途プランをご購入いただくか、eSIMをインストールした端末からテザリングでデータ通信を共有してください。

200以上の国と地域で、現地の提携ネットワークを利用して通信できます。各プランのページに、正確な通信エリア、利用する通信事業者、ネットワーク技術（4G LTE、または5G対応エリアの場合）が記載されています。