01 / 05お問い合わせ
お問い合わせは、 メッセージ ですぐに。
お問い合わせフォームの長い待ち時間や、自動応答チャットボットはありません。Avelisのチームが直接メッセージを確認し、通常1営業日以内に返信します。
スクロール
02直接のお問い合わせ方法
最適な 解決方法 をお選びください。
03Avelisのサポート
経験豊富な スタッフが 全メッセージを確認します。
Avelisは意図的に少人数のチームで運営しています。お客様からのメールは、製品、提携通信事業者、サービス対応エリアを熟知したスタッフが共有受信箱で直接確認します。テンプレート通りの返信ではなく、お客様一人ひとりに合わせた回答を心がけています。問題が発生した際には、迅速な解決に努めます。
“最高のサポートとは、一度の返信で問題を解決することです。”
04お問い合わせの際に
一度のやり取りで解決するために、 ご協力ください。
- ステップ 01
分かりやすい件名
「iPhone 14、日本のeSIMが有効化できない」など、内容がすぐに分かる件名をご記入ください。担当者が迅速に状況を把握できます。
- ステップ 02
ご利用のデバイスとOS
機種名とOSのバージョンをお知らせください（例：iPhone 14 Pro、iOS 18.2）。Androidの場合、メーカー名やモデル（EU版・国際版など）によってeSIMの対応状況が異なるため、重要な情報となります。
- ステップ 03
渡航先・プラン・注文ID
渡航先の国、ご購入いただいたデータプラン、そして注文確認メールに記載の注文IDをお知らせください。何度もやり取りすることなく、状況を確認できます。
- ステップ 04
関連するスクリーンショット
eSIMの有効化、電波、請求に関する問題の場合、エラー画面やeSIM設定画面のスクリーンショットが1枚あるだけで、問題解決までの時間を大幅に短縮できます。
05お問い合わせ
ひとつのチームで、すべてに対応
お気軽に お問い合わせください。
ご質問、フィードバック、パートナーシップ、プレスに関するお問い合わせなど、すべて同じ窓口で受け付けています。いただいたメッセージはすべて確認し、返信いたします。
通常24時間以内に返信・月〜金