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Die acht Fragen, die uns am häufigsten erreichen — ehrlich und kurz gehalten. Wenn deine nicht dabei ist, schreib uns.
Eine eSIM ist eine digitale SIM-Karte in deinem Handy. Statt eines Plastikchips installierst du ein Profil over-the-air. Deine physische SIM bleibt drin — du behältst deine Heimnummer und fügst einen Datentarif fürs Reisen daneben hinzu.
Die meisten Handys ab 2019 sind eSIM-fähig: iPhone XS und neuer, Google Pixel 3 und neuer, Samsung Galaxy S20 und neuer. In der EU gekaufte Android-Varianten kommen manchmal ohne eSIM — prüfe unter Einstellungen → Mobilfunk → eSIM hinzufügen.
Öffne die Bestätigungs-E-Mail auf einem Laptop oder Zweitgerät. Scanne den QR-Code vom eSIM-Setup-Bildschirm deines Handys. Die Installation dauert etwa 60 Sekunden; die Aktivierung erfolgt automatisch bei Ankunft am Reiseziel.
Ja. Deine physische SIM bleibt aktiv für Anrufe, SMS und deine WhatsApp-Nummer. Daten laufen über die avelis-eSIM. Du kannst das Daten-Routing zwischen den beiden SIMs jederzeit in den Einstellungen umschalten.
Wir schicken eine Warnung bei 80 % und noch einmal bei 100 %. Du kannst denselben Tarif mit einem Tipp aus deinem Konto aufladen — kein neuer QR, keine Neuinstallation — und bleibst im gleichen lokalen Netz.
Wurde ein Tarif nie installiert, erstatten wir innerhalb von 30 Tagen vollständig. Wurde er installiert, aber wirklich nie verbunden, schreib uns — wir prüfen jeden Fall einzeln und finden fast immer eine faire Lösung.
Ein eSIM-Profil ist an ein Gerät gebunden. Für ein zweites Handy oder Tablet kannst du einen zweiten Tarif kaufen oder Daten per persönlichem Hotspot vom Gerät mit der eSIM teilen.
In 180+ Ländern über lokale Partnernetze. Jeder Tarif listet die exakte Abdeckung, die genutzten Carrier und die Netztechnologie (4G LTE oder 5G, wo verfügbar).
Lesen wie eine Postkarte.
Unsere Guides sind bewusst kurz. Jeder führt dich durch genau eine Aufgabe — installieren, aktivieren, aufladen, teilen — mit Screenshots und dem Kleingedruckten, das wirklich zählt.
“Ein guter Guide liest sich wie eine Postkarte, nicht wie ein Handbuch.”
eSIM auf dem iPhone installieren
Schritt-für-Schritt-Setup aus der Bestätigungs-E-Mail, mit Screenshots aus iOS 18.
eSIM auf Android installieren
Pixel- und Samsung-Walkthroughs, inklusive der EU-Varianten-Eigenheiten.
Bei Ankunft aktivieren
Was du im Moment der Landung umlegen solltest — und was du in Ruhe lässt.
Daten mit einem Zweitgerät teilen
Persönlicher Hotspot einrichten, damit Tablet oder Laptop denselben Tarif nutzen.
Unterwegs aufladen
Dasselbe eSIM-Profil verlängern oder upgraden, ohne neu zu installieren.
Zwischen Tarifen wechseln
Von einem Regionaltarif auf einen Einzelland-Tarif wechseln — und wieder zurück.
Wenn etwas hakt.
- Problem 01
Kein Signal nach Installation
Deine eSIM ist installiert, zeigt aber "Kein Dienst". Fast immer eine Routing-Einstellung.
- Flugmodus an, 10 Sekunden warten, wieder aus.
- Einstellungen → Mobilfunk → prüfe, dass die avelis-Leitung aktiviert und auf Daten gesetzt ist.
- Wenn nach 2 Minuten weiterhin nichts geht, Gerät neu starten — die erste Aktivierung braucht oft einen Kaltstart.
- Problem 02
Tarif installiert, aber nicht aktiv
Die Aktivierung passiert bei der ersten Verbindung im Zielland. Bis dahin schlummert der Tarif — das ist normal.
- Prüfe, dass du wirklich in einem unterstützten Land angekommen bist (siehe Tarifseite).
- Daten-Roaming auf der avelis-Leitung aktivieren (das ist die eSIM, nicht deine Heim-SIM).
- Manuell ein Partnernetz wählen unter Einstellungen → Mobilfunk → Netzauswahl.
- Problem 03
Langsame oder instabile Verbindung
Die Geschwindigkeit variiert nach Carrier und Ort. Ein paar Minuten Feintuning helfen meistens.
- Netzmodus von 5G Auto auf LTE umstellen — in vielen Regionen stabiler.
- Manuell einen anderen Partner-Carrier wählen, falls mehrere gelistet sind.
- 10 Meter weiter gehen: Betonwände und U-Bahn-Stationen killen das Signal schnell.
- Problem 04
Keine Anrufe oder SMS möglich
avelis-Tarife sind bewusst nur Daten. Anrufe und SMS laufen über deine Heim-SIM.
- Nutze WhatsApp, FaceTime oder Signal über die avelis-Datenleitung — funktioniert überall gleich.
- Für lokale Nummern (Hotels, Taxis) aktiviere kurz deine Heim-SIM für den Anruf.
- Prüfe, dass dein Heim-Anbieter das SMS-Roaming nicht gesperrt hat.
Wir sind nur eine Nachrichtentfernt.
Ein echter Mensch liest jede E-Mail. Typische Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.