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Keine Ticket-Warteschlangen, keine verkleideten Chatbots. Schreib einer echten Person im avelis-Team — und du hörst normalerweise innerhalb eines Tages zurück.

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03Warum uns schreiben

Ein echter Mensch liest jede Nachricht.

Wir haben das Team bewusst klein gehalten. Deine E-Mail landet in einem gemeinsamen Postfach, das von Menschen betreut wird, die unser Produkt, unsere Netze und unsere Abdeckungskarten kennen. Kein Tier-1-Skript. Kein Copy-Paste. Einfach eine Antwort — und, wenn nötig, ein Fix noch in derselben Woche.

Das beste Support-Ticket ist das, das wir mit einer einzigen Antwort schließen.
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So erreichst du uns
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Antwortzeit
Innerhalb von 24 Std. · Mo–Fr
Sprachen
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04Was gehört rein

Hilf uns, dir zu helfen — in einer Antwort.

  1. Schritt 01

    Eine klare Betreffzeile

    Eine kurze Zeile, die das Thema benennt — z. B. "Aktivierungsproblem auf iPhone 14, Japan". So können wir deine Nachricht beim ersten Mal richtig zuordnen.

  2. Schritt 02

    Dein Gerät & Betriebssystem

    Modell und OS-Version (z. B. iPhone 14 Pro, iOS 18.2). Bei Android sind Hersteller und EU/Global-Variante wichtig — sie beeinflussen eSIM-Support.

  3. Schritt 03

    Reiseziel & Tarif oder Bestellnummer

    Wohin du reist, welchen Tarif du gekauft hast und die Bestellnummer aus der Bestätigungs-E-Mail. So können wir den Status ohne Rückfrage prüfen.

  4. Schritt 04

    Ein Screenshot, wenn möglich

    Bei Aktivierungs-, Signal- oder Abrechnungsproblemen kann ein Screenshot des Fehlers oder deiner eSIM-Einstellungen Tage sparen.

05Sag Hallo
Ein Postfach · Ein Team

Sag Hallo.

Fragen, Feedback, Partnerschaften, Presse — alles landet an derselben Stelle. Wir lesen es. Wir antworten.

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